La SEBI résout plus de 5 500 plaintes d'investisseurs via SCORES en mai
La Securities and Exchange Board of India (SEBI) a fait preuve de progrès significatifs dans la simplification du règlement des griefs des investisseurs grâce à sa plateforme numérique. Dans un récent avis public, le régulateur des marchés de capitaux a révélé une augmentation substantielle du nombre de plaintes résolues au cours du mois de mai.
Hausse des résolutions et réduction de l'arriéré
Selon les données publiées par la SEBI, la plateforme SCORES (SEBI Complaints Redress System) a connu un volume d'activité élevé en mai. Au cours de cette période, le régulateur a résolu 5 548 plaintes, dépassant ainsi les 4 918 nouvelles plaintes reçues. Cette efficacité a entraîné une réduction notable du nombre total de plaintes en attente, qui est passé de 6 167 au début du mois à 5 537 au 31 mai.
Malgré ces progrès, une petite fraction des plaintes reste non résolue pendant des périodes prolongées. À la fin du mois de mai, exactement 10 plaintes étaient en attente depuis plus de trois mois. Ces griefs de longue date concernent des entités spécifiques, notamment KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd et Eastern Investments Ltd.
Mesures d'efficacité et délais de réponse
Les données de la SEBI soulignent un engagement en faveur de délais d'exécution rapides pour les participants au marché. En avril, les entités ont mis en moyenne seulement cinq jours pour soumettre leurs rapports d'actions entreprises (Action Taken Reports - ATR) concernant les plaintes des investisseurs. De plus, pour les plaintes nécessitant un examen de premier niveau, le délai moyen de résolution a été enregistré à huit jours.
Il est important pour les investisseurs de noter que le statut « en attente » n'implique pas toujours une inaction de la part des entités. Certaines plaintes restent marquées comme étant en attente parce que les entités ont soumis leurs ATR dans les délais impartis, mais les investisseurs ont choisi d'exercer leur droit de demander un examen en raison de leur insatisfaction vis-à-vis de la réponse initiale.
Comprendre le cadre SCORES 2.0
Dans le cadre du système amélioré SCORES 2.0, le processus de règlement des griefs est hautement automatisé et structuré pour garantir la responsabilité. Une fois qu'une plainte est déposée, elle est automatiquement transmise à l'entité concernée, qui est alors tenue de soumettre un ATR à l'investisseur dans un délai de 21 jours.
La plateforme offre un mécanisme de recours à plusieurs niveaux pour les investisseurs insatisfaits :
- Examen de premier niveau : Si un investisseur n'est pas satisfait de la réponse de l'entité, il peut demander un examen de premier niveau dans un délai de 15 jours. Un organisme désigné examine ensuite la question.
- Examen de second niveau : Si l'insatisfaction persiste, les investisseurs peuvent demander un examen de second niveau dans une autre fenêtre de 15 jours. Dans ce cas, la SEBI examine directement l'affaire et soumet l'ATR final.
- Mécanisme ODR : Les plaintes sont également marquées comme traitées si l'investisseur choisit de transférer l'affaire vers le mécanisme de règlement en ligne des litiges (Online Dispute Redressal - ODR).
Points clés à retenir
- Amélioration de l'efficacité du règlement : La SEBI a résolu 5 548 plaintes en mai, soit plus que les 4 918 nouvelles plaintes reçues, ce qui a permis de réduire l'arriéré global.
- Délais de réponse rapides : Les entités affichent un délai moyen de cinq jours pour les rapports d'actions entreprises (ATR), les examens de premier niveau étant résolus en environ huit jours.
- Hiérarchie d'examen robuste : Le cadre SCORES 2.0 permet deux niveaux d'examen distincts, garantissant aux investisseurs de multiples occasions de contester les réponses insatisfaisantes des entités.