La SEBI résout plus de 5 500 plaintes d'investisseurs via SCORES en mai
La Securities and Exchange Board of India (SEBI) a fait preuve d'une efficacité significative dans son mécanisme de règlement des griefs, en résolvant un volume substantiel de problèmes d'investisseurs via sa plateforme SCORES. De nouvelles données révèlent une approche proactive du régulateur pour gérer les préoccupations croissantes des investisseurs sur les marchés de capitaux.
Gains d'efficacité et baisse de l'arriéré
Dans une impulsion significative pour la confiance des investisseurs, la SEBI a rapporté avoir traité 5 548 plaintes au cours du mois de mai. Ce taux de résolution a dépassé le volume de nouveaux griefs reçus, qui s'élevait à 4 918 nouvelles plaintes au cours de la même période.
Ce taux de résolution élevé a entraîné une réduction notable de l'arriéré global. Le nombre total de plaintes en attente est passé de 6 167 à 5 537 au 31 mai 2024. Bien que le régulateur résorbe la file d'attente, une petite fraction des dossiers reste en suspens ; plus précisément, 10 plaintes sont en attente depuis plus de trois mois, impliquant des entités telles que KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd et Eastern Investments Ltd.
Vitesse opérationnelle et délais de résolution
Les données du régulateur soulignent la rapidité avec laquelle les entités du marché répondent aux griefs des investisseurs. En avril, les entités réglementées ont mis en moyenne seulement cinq jours pour soumettre leurs rapports d'actions entreprises (Action Taken Reports - ATR) aux investisseurs. De plus, pour les plaintes nécessitant un examen de premier niveau, le délai de résolution moyen a été enregistré à huit jours.
Il est important de noter que le statut « en attente » n'indique pas toujours une inaction de la part d'une entreprise. La SEBI a précisé que le chiffre des dossiers en attente inclut des cas où les entités ont déjà soumis leurs ATR dans les délais impartis, mais où les plaintes restent ouvertes parce que l'investisseur a choisi de demander un examen en raison de son insatisfaction face à la réponse initiale.
Comprendre le cadre SCORES 2.0
Dans le cadre du mécanisme amélioré SCORES 2.0, la SEBI a rationalisé le flux de travail pour garantir la responsabilité. Une fois qu'une plainte est déposée, elle est automatiquement transmise à l'entité concernée, qui est tenue de soumettre un ATR dans un délai de 21 jours.
La plateforme offre un système de recours à plusieurs niveaux pour les investisseurs :
- Examen de premier niveau : Si un investisseur n'est pas satisfait de la réponse de l'entité, il peut demander un examen dans un délai de 15 jours. Celui-ci est ensuite examiné par un organisme désigné.
- Examen de second niveau : Si l'insatisfaction persiste, les investisseurs peuvent déclencher un examen de second niveau dans un autre délai de 15 jours, moment auquel la SEBI examine directement l'affaire et soumet son propre ATR.
- Mécanisme ODR : Les plaintes sont également marquées comme traitées si l'investisseur choisit de transférer l'affaire vers le mécanisme de règlement des litiges en ligne (Online Disputes Redressal - ODR).
Points clés à retenir
- Efficacité de résolution accrue : La SEBI a résolu 5 548 plaintes en mai, dépassant les 4 918 nouvelles plaintes reçues, ce qui a entraîné une diminution de l'arriéré total.
- Délais de réponse rapides : Les entités répondent rapidement, avec une moyenne de cinq jours pour soumettre les rapports d'actions entreprises (ATR).
- Processus d'examen robuste : Le système SCORES 2.0 offre un processus d'examen structuré à deux niveaux, permettant aux investisseurs de faire remonter leurs griefs s'ils ne sont pas satisfaits de la résolution initiale d'une entité.