SEBI resolve mais de 5.500 reclamações de investidores via SCORES em maio
O Securities and Exchange Board of India (SEBI) demonstrou uma eficiência significativa em seu mecanismo de resolução de queixas, resolvendo um volume substancial de problemas de investidores por meio de sua plataforma SCORES. Novos dados revelam uma abordagem proativa do regulador para gerenciar as crescentes preocupações dos investidores nos mercados de capitais.
Ganhos de Eficiência e Queda na Pendência
Em um impulso significativo à confiança do investidor, o SEBI relatou que resolveu 5.548 reclamações durante o mês de maio. Essa taxa de resolução superou o volume de novas queixas recebidas, que totalizou 4.918 novas reclamações no mesmo período.
Essa alta taxa de resolução levou a uma redução perceptível no acúmulo total de processos. O número total de reclamações pendentes caiu de 6.167 para 5.537 em 31 de maio de 2024. Embora o regulador esteja limpando a fila, uma pequena fração de casos permanece pendente; especificamente, 10 reclamações estão pendentes há mais de três meses, envolvendo entidades como KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd e Eastern Investments Ltd.
Velocidade Operacional e Prazos de Resolução
Os dados do regulador destacam a velocidade com que as entidades do mercado estão respondendo às queixas dos investidores. Em abril, as entidades reguladas levaram uma média de apenas cinco dias para enviar seus Relatórios de Ações Tomadas (ATRs - Action Taken Reports) aos investidores. Além disso, para reclamações que exigiram uma revisão de primeiro nível, o tempo médio de resolução foi registrado em oito dias.
É importante notar que o status "pendente" nem sempre indica inação por parte de uma empresa. O SEBI esclareceu que o número de pendências inclui casos em que as entidades já enviaram seus ATRs dentro do prazo estipulado, mas as reclamações permanecem abertas porque o investidor optou por solicitar uma revisão devido à insatisfação com a resposta inicial.
Entendendo a Estrutura do SCORES 2.0
Sob o mecanismo aprimorado do SCORES 2.0, o SEBI simplificou o fluxo de trabalho para garantir a responsabilidade. Assim que uma reclamação é registrada, ela é encaminhada automaticamente para a entidade envolvida, que é obrigada a enviar um ATR em até 21 dias.
A plataforma oferece um sistema de recurso de vários níveis para os investidores:
- Revisão de Primeiro Nível: Se um investidor estiver insatisfeito com a resposta da entidade, poderá solicitar uma revisão em até 15 dias. Esta será então examinada por um órgão designado.
- Revisão de Segundo Nível: Se a insatisfação persistir, os investidores podem acionar uma revisão de segundo nível em outros 15 dias, momento em que o SEBI examina o assunto diretamente e envia seu próprio ATR.
- Mecanismo ODR: As reclamações também são marcadas como resolvidas se o investidor optar por transferir o assunto para o mecanismo de Resolução de Disputas Online (ODR - Online Disputes Redressal).
Principais Conclusões
- Aumento da Eficiência de Resolução: O SEBI resolveu 5.548 reclamações em maio, superando as 4.918 novas reclamações recebidas, o que levou a uma diminuição na pendência total.
- Tempos de Resposta Rápidos: As entidades estão respondendo rapidamente, com uma média de cinco dias para enviar os Relatórios de Ações Tomadas (ATRs).
- Processo de Revisão Robusto: O sistema SCORES 2.0 oferece um processo de revisão estruturado em dois níveis, permitindo que os investidores escalem as queixas caso não estejam satisfeitos com a resolução inicial de uma entidade.