SEBI ने मई में SCORES के माध्यम से 5,500 से अधिक निवेशक शिकायतों का समाधान किया

भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) ने अपनी शिकायत निवारण प्रणाली में महत्वपूर्ण दक्षता का प्रदर्शन किया है, और अपने SCORES प्लेटफॉर्म के माध्यम से निवेशकों की समस्याओं की एक बड़ी संख्या का समाधान किया है। नए आंकड़े पूंजी बाजारों में बढ़ती निवेशक चिंताओं को प्रबंधित करने के लिए नियामक के सक्रिय दृष्टिकोण को दर्शाते हैं।

दक्षता में वृद्धि और लंबित मामलों में कमी

निवेशक विश्वास को महत्वपूर्ण बढ़ावा देते हुए, SEBI ने बताया कि उसने मई के महीने के दौरान 5,548 शिकायतों का निपटारा किया। यह समाधान दर प्राप्त नई शिकायतों की संख्या से अधिक रही, जो इसी अवधि के दौरान 4,918 नई शिकायतें थीं।

इस उच्च समाधान दर के कारण कुल लंबित मामलों (backlog) में उल्लेखनीय कमी आई है। 31 मई, 2024 तक लंबित शिकायतों की कुल संख्या 6,167 से घटकर 5,537 हो गई है। जबकि नियामक कतार को साफ कर रहा है, कुछ मामले अभी भी लंबित हैं; विशेष रूप से, 10 शिकायतें तीन महीने से अधिक समय से लंबित हैं, जिनमें KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd और Eastern Investments Ltd जैसी संस्थाएं शामिल हैं।

परिचालन गति और समाधान की समयसीमा

नियामक के आंकड़े उस गति को उजागर करते हैं जिस गति से बाजार की संस्थाएं निवेशक शिकायतों का जवाब दे रही हैं। अप्रैल में, विनियमित संस्थाओं ने निवेशकों को अपनी एक्शन टेकन रिपोर्ट (ATRs) जमा करने में औसतन केवल पांच दिन का समय लिया। इसके अलावा, जिन शिकायतों के लिए प्रथम-स्तरीय समीक्षा की आवश्यकता थी, उनके लिए औसत समाधान समय आठ दिन दर्ज किया गया।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि "लंबित" (pending) स्थिति का मतलब हमेशा कंपनी की निष्क्रियता नहीं होता है। SEBI ने स्पष्ट किया कि लंबित आंकड़ों में वे मामले भी शामिल हैं जहां संस्थाओं ने निर्धारित समय सीमा के भीतर अपनी ATR जमा कर दी है, लेकिन शिकायतें अभी भी खुली हैं क्योंकि निवेशक ने प्रारंभिक प्रतिक्रिया से असंतुष्ट होने के कारण समीक्षा का विकल्प चुना है।

SCORES 2.0 ढांचे को समझना

उन्नत SCORES 2.0 तंत्र के तहत, SEBI ने जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित किया है। एक बार शिकायत दर्ज होने के बाद, इसे स्वचालित रूप से संबंधित संस्था को भेज दिया जाता है, जिसे 21 दिनों के भीतर ATR जमा करना अनिवार्य है।

यह प्लेटफॉर्म निवेशकों के लिए एक बहु-स्तरीय उपचार प्रणाली प्रदान करता है:

• प्रथम-स्तरीय समीक्षा: यदि कोई निवेशक संस्था की प्रतिक्रिया से असंतुष्ट है, तो वह 15 दिनों के भीतर समीक्षा की मांग कर सकता है। इसके बाद एक नामित निकाय द्वारा इसकी जांच की जाती है।
• द्वितीय-स्तरीय समीक्षा: यदि असंतोष बना रहता है, तो निवेशक अगले 15 दिनों के भीतर दूसरी स्तर की समीक्षा शुरू कर सकते हैं, जिस बिंदु पर SEBI सीधे मामले की जांच करता है और अपनी स्वयं की ATR प्रस्तुत करता है।
• ODR तंत्र: यदि निवेशक मामले को ऑनलाइन विवाद निवारण (ODR) तंत्र में स्थानांतरित करने का विकल्प चुनता है, तो शिकायतों को निपटाया गया (disposed of) भी माना जाता है।

मुख्य बातें

• बढ़ी हुई समाधान दक्षता: SEBI ने मई में 5,548 शिकायतों का समाधान किया, जो प्राप्त 4,918 नई शिकायतों से अधिक है, जिससे कुल लंबित मामलों में कमी आई है।
• त्वरित प्रतिक्रिया समय: संस्थाएं तेजी से जवाब दे रही हैं, एक्शन टेकन रिपोर्ट (ATRs) जमा करने में औसतन पांच दिन का समय लग रहा है।
• मजबूत समीक्षा प्रक्रिया: SCORES 2.0 प्रणाली एक संरचित द्वि-स्तरीय समीक्षा प्रक्रिया प्रदान करती है, जिससे निवेशकों को संस्था के प्रारंभिक समाधान से खुश न होने पर अपनी शिकायतों को आगे बढ़ाने की अनुमति मिलती है।