هيئة الأوراق المالية والبورصات الهندية (SEBI) تسوي أكثر من 5500 شكوى للمستثمرين عبر منصة SCORES في شهر مايو
أظهرت هيئة الأوراق المالية والبورصات الهندية (SEBI) كفاءة كبيرة في آلية معالجة التظلمات الخاصة بها، حيث قامت بتسوية حجم كبير من مشكلات المستثمرين من خلال منصة SCORES. وتكشف البيانات الجديدة عن نهج استباقي من قبل الهيئة التنظيمية لإدارة المخاوف المتزايدة للمستثمرين في أسواق رأس المال.
مكاسب الكفاءة وانخفاض الشكاوى المعلقة
في دفعة قوية لثقة المستثمرين، أفادت SEBI أنها قامت بتسوية 5548 شكوى خلال شهر مايو. وقد تجاوز معدل التسوية هذا حجم التظلمات الجديدة المستلمة، والتي بلغت 4918 شكوى جديدة خلال الفترة نفسها.
وقد أدى معدل التسوية المرتفع هذا إلى انخفاض ملحوظ في إجمالي المتراكم من الشكاوى. حيث انخفض العدد الإجمالي للشكاوى المعلقة من 6167 إلى 5537 حتى تاريخ 31 مايو 2024. وبينما تعمل الهيئة التنظيمية على تصفية قائمة الانتظار، لا تزال هناك نسبة ضئيلة من الحالات عالقة؛ وتحديداً، هناك 10 شكاوى معلقة منذ أكثر من ثلاثة أشهر، وتتعلق بكيانات مثل KFin Technologies Pvt Ltd، وSecur Credentials Ltd، وEastern Investments Ltd.
السرعة التشغيلية والجداول الزمنية للتسوية
تسلط بيانات الهيئة التنظيمية الضوء على السرعة التي تستجيب بها كيانات السوق لتظلمات المستثمرين. ففي شهر أبريل، استغرقت الكيانات الخاضعة للتنظيم خمسة أيام فقط في المتوسط لتقديم تقارير الإجراءات المتخذة (ATRs) إلى المستثمرين. علاوة على ذلك، بالنسبة للشكاوى التي تطلبت مراجعة من المستوى الأول، تم تسجيل متوسط وقت التسوية بثمانية أيام.
ومن المهم ملاحظة أن حالة "المعلقة" لا تشير دائماً إلى عدم اتخاذ إجراء من قبل الشركة. وقد أوضحت SEBI أن رقم الشكاوى المعلقة يشمل الحالات التي قدمت فيها الكيانات بالفعل تقارير الإجراءات المتخذة (ATRs) ضمن الإطار الزمني المحدد، ولكن تظل الشكاوى مفتوحة لأن المستثمر اختار طلب مراجعة بسبب عدم رضاه عن الرد الأولي.
فهم إطار عمل SCORES 2.0
بموجب آلية SCORES 2.0 المحسنة، قامت SEBI بتبسيط سير العمل لضمان المساءلة. وبمجرد تقديم شكوى، يتم توجيهها تلقائياً إلى الكيان المعني، الملزم بتقديم تقرير الإجراءات المتخذة (ATR) في غضون 21 يوماً.
توفر المنصة نظام تظلم متعدد المستويات للمستثمرين:
- المراجعة من المستوى الأول: إذا لم يكن المستثمر راضياً عن رد الكيان، يمكنه طلب مراجعة في غضون 15 يوماً، حيث تقوم هيئة مختصة بفحصها بعد ذلك.
- المراجعة من المستوى الثاني: إذا استمر عدم الرضا، يمكن للمستثمرين تفعيل مراجعة من المستوى الثاني في غضون 15 يوماً أخرى، وعند هذه النقطة تقوم SEBI بفحص الأمر مباشرة وتقديم تقرير الإجراءات المتخذة (ATR) الخاص بها.
- آلية ODR: يتم أيضاً اعتبار الشكاوى "مسواة" إذا اختار المستثمر نقل الأمر إلى آلية تسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR).
النقاط الرئيسية المستخلصة
- زيادة كفاءة التسوية: قامت SEBI بتسوية 5548 شكوى في شهر مايو، متجاوزةً عدد الشكاوى الجديدة المستلمة البالغ 4918 شكوى، مما أدى إلى انخفاض إجمالي الشكاوى المعلقة.
- سرعة أوقات الاستجابة: تستجيب الكيانات بسرعة، حيث يستغرق تقديم تقارير الإجراءات المتخذة (ATRs) خمسة أيام في المتوسط.
- عملية مراجعة قوية: يوفر نظام SCORES 2.0 عملية مراجعة منظمة من مستويين، مما يسمح للمستثمرين بتصعيد التظلمات إذا لم يكونوا راضين عن التسوية الأولية للكيان.