SEBI تسوي أكثر من 5500 شكوى للمستثمرين عبر منصة SCORES في مايو

أظهرت هيئة الأوراق المالية والبورصات الهندية (SEBI) تقدماً ملحوظاً في جهودها لمعالجة شكاوى المستثمرين، حيث نجحت في تسوية حجم كبير من الشكاوى خلال شهر مايو. ومن خلال منصتها المركزية SCORES، تعمل الجهة التنظيمية بنشاط على تبسيط كيفية حل المشاركين في السوق للنزاعات مع الكيانات المالية.

معدل تسوية قوي في مايو

وفقاً للبيانات الأخيرة الصادرة عن SEBI، شهدت منصة SCORES الإلكترونية التابعة للهيئة حجماً مرتفعاً من النشاط خلال شهر مايو. وبينما تلقت المنصة 4918 شكوى جديدة، تمكنت من تسوية عدد أكبر من الحالات، بإجمالي 5548 حالة تسوية.

أدى هذا التعامل الفعال مع الشكاوى إلى انخفاض ملحوظ في إجمالي الشكاوى المتراكمة. فقد انخفض عدد الشكاوى المعلقة من 6167 في بداية الشهر إلى 5537 بحلول 31 مايو. ويسلط هذا التوجه الضوء على التزام الجهة التنظيمية بالحفاظ على منظومة شكاوى مرنة وسريعة الاستجابة لكل من المستثمرين الأفراد والمؤسساتيين على حد سواء.

مقاييس الكفاءة والحالات المعلقة

تظل الكفاءة مقياساً أساسياً لإشراف SEBI. وتشير البيانات إلى أن الكيانات استغرقت في المتوسط خمسة أيام فقط لتقديم تقارير الإجراءات المتخذة (ATRs) في شهر أبريل. علاوة على ذلك، تم تسجيل متوسط وقت تسوية الشكاوى التي تتطلب مراجعة من المستوى الأول في ثمانية أيام.

ورغم هذه الكفاءة، لا تزال بعض التأخيرات قائمة. فبحلول نهاية شهر مايو، كانت هناك 10 شكاوى معلقة لأكثر من ثلاثة أشهر. وتشمل هذه الحالات المحددة كيانات مثل KFin Technologies Pvt Ltd وSecur Credentials Ltd وEastern Investments Ltd. ومن المهم ملاحظة أن حالة "المعلقة" غالباً ما تشمل الحالات التي قدمت فيها الجهة تقرير ATR الخاص بها، ولكن المستثمر اختار طلب مراجعة لعدم رضاه عن الرد الأولي.

سير عمل معالجة الشكاوى في SCORES 2.0

بموجب إطار عمل SCORES 2.0 المحسن، طبقت SEBI عملية منظمة ومحددة زمنياً لضمان المساءلة. فعند تقديم شكوى، يتم تحويلها تلقائياً إلى الكيان المعني، الملزم بتقديم تقرير ATR في غضون 21 يوماً.

توفر المنصة نظام تظلم متعدد المستويات للمستثمرين:

  • مراجعة من المستوى الأول: إذا لم يكن المستثمر راضياً عن رد الكيان، يمكنه طلب مراجعة في غضون 15 يوماً، حيث يتم فحصها بعد ذلك من قبل هيئة مختصة.
  • مراجعة من المستوى الثاني: إذا استمر عدم الرضا، أمام المستثمرين 15 يوماً أخرى لطلب مراجعة من المستوى الثاني. وفي هذه الحالات، تقوم SEBI بفحص الأمر مباشرة وتقديم تقرير ATR النهائي.
  • آلية ODR: يتم أيضاً اعتبار الشكاوى "مسواة" إذا اختار المستثمر نقل الأمر إلى آلية تسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR).

النقاط الرئيسية

  • تحسن في التعامل مع المتراكم: نجحت SEBI في تسوية 5548 شكوى في مايو، مما قلل إجمالي الحالات المعلقة من 6167 إلى 5537.
  • أوقات استجابة سريعة: تستغرق الكيانات في المتوسط خمسة أيام لتقديم تقارير الإجراءات المتخذة، بينما يتم حل المراجعات من المستوى الأول في ثمانية أيام.
  • تظلم متدرج: يوفر نظام SCORES 2.0 مساراً واضحاً ومحدداً زمنياً للمستثمرين لتصعيد الشكاوى من خلال مستويين من المراجعة إذا كانت الردود الأولية غير مرضية.