SEBI rozpatrzyło ponad 5500 skarg inwestorów za pośrednictwem platformy SCORES w maju
Securities and Exchange Board of India (SEBI) wykazało znaczący postęp w wysiłkach na rzecz rozpatrywania skarg inwestorów, skutecznie zamykając znaczną liczbę spraw w maju. Poprzez swoją scentralizowaną platformę SCORES, regulator aktywnie usprawnia sposób, w jaki uczestnicy rynku rozwiązują spory z podmiotami finansowymi.
Wysoki wskaźnik rozpatrywania spraw w maju
Zgodnie z najnowszymi danymi opublikowanymi przez SEBI, internetowa platforma regulatora, SCORES, odnotowała dużą aktywność w maju. Choć na platformę wpłynęło 4918 nowych skarg, udało się rozpatrzyć większą liczbę spraw, co łącznie dało 5548 rozstrzygnięć.
Tak sprawne zarządzanie skargami doprowadziło do zauważalnego zmniejszenia całkowitego zaległego stanu spraw. Liczba oczekujących skarg spadła z 6167 na początku miesiąca do 5537 na dzień 31 maja. Trend ten podkreśla zaangażowanie regulatora w utrzymanie sprawnego i responsywnego ekosystemu rozpatrywania skarg, zarówno dla inwestorów detalicznych, jak i instytucjonalnych.
Wskaźniki efektywności i oczekujące sprawy
Efektywność pozostaje kluczowym wskaźnikiem nadzoru SEBI. Dane wskazują, że w kwietniu podmioty potrzebowały średnio zaledwie pięciu dni na złożenie raportów z podjętych działań (Action Taken Reports – ATR). Co więcej, średni czas rozpatrywania skarg wymagających przeglądu na pierwszym poziomie wyniósł osiem dni.
Mimo tej efektywności, pewne opóźnienia wciąż występują. Na koniec maja 10 skarg pozostawało w toku przez ponad trzy miesiące. Dotyczą one konkretnych podmiotów, takich jak KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd oraz Eastern Investments Ltd. Należy zauważyć, że status „oczekujący” często obejmuje przypadki, w których podmiot złożył już swój raport ATR, ale inwestor zdecydował się na złożenie wniosku o przegląd, ponieważ nie jest zadowolony z pierwotnej odpowiedzi.
Proces rozpatrywania skarg w ramach SCORES 2.0
W ramach ulepszonego systemu SCORES 2.0, SEBI wdrożyło ustrukturyzowany, ograniczony czasowo proces, aby zapewnić odpowiedzialność. Po złożeniu skargi jest ona automatycznie przekazywana do zainteresowanego podmiotu, który ma obowiązek przedłożyć raport ATR w ciągu 21 dni.
Platforma zapewnia inwestorom wielopoziomowy system odwoławczy:
- Przegląd na pierwszym poziomie: Jeśli inwestor nie jest zadowolony z odpowiedzi podmiotu, może poprosić o przegląd w ciągu 15 dni. Następnie sprawa jest badana przez wyznaczony organ.
- Przegląd na drugim poziomie: Jeśli niezadowolenie utrzymuje się, inwestorzy mają kolejne 15 dni na złożenie wniosku o przegląd na drugim poziomie. W takich przypadkach SEBI bezpośrednio bada sprawę i przedkłada końcowy raport ATR.
- Mechanizm ODR: Skargi są również uznawane za rozpatrzone, jeśli inwestor zdecyduje się przekazać sprawę do mechanizmu Online Disputes Redressal (ODR).
Kluczowe wnioski
- Zmniejszenie zaległości: SEBI skutecznie rozpatrzyło 5548 skarg w maju, zmniejszając całkowitą liczbę oczekujących spraw z 6167 do 5537.
- Szybki czas reakcji: Podmioty potrzebują średnio pięciu dni na złożenie raportów ATR, podczas gdy przeglądy na pierwszym poziomie są rozstrzygane w osiem dni.
- Wielopoziomowe środki odwoławcze: System SCORES 2.0 oferuje inwestorom jasną, ograniczoną czasowo ścieżkę eskalacji skarg poprzez dwa poziomy przeglądu, jeśli pierwotne odpowiedzi są niesatysfakcjonujące.