मे महिन्यात SCORES द्वारे SEBI ने ५,५०० हून अधिक गुंतवणूकदारांच्या तक्रारींचे निवारण केले

भारतीय प्रतिभूती आणि विनिमय मंडळ (SEBI) ने आपल्या गुंतवणूकदार तक्रार निवारण प्रयत्नांमध्ये महत्त्वपूर्ण प्रगती दर्शवली असून, मे महिन्यात तक्रारींच्या मोठ्या संख्येचे यशस्वीरित्या निराकरण केले आहे. आपल्या केंद्रीकृत SCORES प्लॅटफॉर्मद्वारे, नियामक संस्था बाजार सहभागींना आर्थिक संस्थांसोबतचे वाद सोडवण्याची प्रक्रिया सक्रियपणे सुलभ करत आहे.

मे महिन्यात समाधानकारक निवारण दर

SEBI ने जाहीर केलेल्या अलीकडील आकडेवारीनुसार, मे महिन्यात नियामकाच्या SCORES या ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मवर मोठ्या प्रमाणात हालचाली दिसून आल्या. या प्लॅटफॉर्मवर ४,९१८ नवीन तक्रारी प्राप्त झाल्या, तरीही त्यांनी एकूण ५,५४८ प्रकरणांचे निवारण करून त्यापेक्षा जास्त तक्रारींचे निराकरण केले.

तक्रारींच्या या कार्यक्षम हाताळणीमुळे प्रलंबित तक्रारींच्या एकूण संख्येत लक्षणीय घट झाली आहे. प्रलंबित तक्रारींची संख्या महिन्याच्या सुरुवातीला ६,१६७ होती, ती ३१ मे पर्यंत ५,५३७ वर आली. ही प्रवृत्ती किरकोळ आणि संस्थात्मक गुंतवणूकदारांसाठी एक कार्यक्षम आणि प्रतिसाद देणारी तक्रार निवारण प्रणाली राखण्याच्या नियामकाच्या वचनबद्धतेवर प्रकाश टाकते.

कार्यक्षमता मेट्रिक्स आणि प्रलंबित प्रकरणे

कार्यक्षमता हे SEBI च्या देखरेखीसाठी एक मुख्य निकष आहे. आकडेवारीनुसार, एप्रिलमध्ये संस्थांना त्यांचे 'ॲक्शन टेकन रिपोर्ट' (ATR) सादर करण्यासाठी सरासरी केवळ पाच दिवस लागले. शिवाय, पहिल्या स्तरावरील पुनरावलोकनाची (first-level review) आवश्यकता असलेल्या तक्रारींसाठी सरासरी निवारण वेळ आठ दिवस नोंदवण्यात आला आहे.

ही कार्यक्षमता असूनही, काही विलंब अजूनही कायम आहेत. मे महिन्याच्या अखेरीस, १० तक्रारी तीन महिन्यांहून अधिक काळ प्रलंबित आहेत. या विशिष्ट प्रकरणांमध्ये KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd आणि Eastern Investments Ltd यांसारख्या संस्थांचा समावेश आहे. हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की, "प्रलंबित" स्थितीत अनेकदा अशा प्रकरणांचा समावेश होतो जिथे संस्थेने आपला ATR सादर केला आहे, परंतु गुंतवणूकदार सुरुवातीच्या प्रतिसादावर असमाधानी असल्याने पुनरावलोकनाची मागणी करण्याचा पर्याय निवडला आहे.

SCORES 2.0 निवारण कार्यप्रवाह

सुधारित SCORES 2.0 फ्रेमवर्क अंतर्गत, SEBI ने उत्तरदायित्व सुनिश्चित करण्यासाठी एक संरचित आणि कालमर्यादित प्रक्रिया लागू केली आहे. तक्रार दाखल केल्यावर, ती आपोआप संबंधित संस्थेकडे पाठवली जाते, ज्याला २१ दिवसांच्या आत ATR सादर करणे बंधनकारक आहे.

हा प्लॅटफॉर्म गुंतवणूकदारांसाठी बहु-स्तरीय निवारण प्रणाली प्रदान करतो:

  • पहिले स्तरावरील पुनरावलोकन (First-Level Review): जर गुंतवणूकदार संस्थेच्या प्रतिसादावर असमाधानी असेल, तर ते १५ दिवसांच्या आत पुनरावलोकनाची विनंती करू शकतात. त्यानंतर नियुक्त संस्थेद्वारे याची तपासणी केली जाते.
  • दुसऱ्या स्तरावरील पुनरावलोकन (Second-Level Review): जर असमाधान कायम राहिले, तर गुंतवणूकदारांकडे दुसऱ्या स्तरावरील पुनरावलोकनासाठी आणखी १५ दिवस असतात. अशा परिस्थितीत, SEBI थेट प्रकरणाची तपासणी करते आणि अंतिम ATR सादर करते.
  • ODR यंत्रणा: जर गुंतवणूकदाराने प्रकरण 'ऑनलाइन डिस्प्युट रिड्रेसल' (ODR) यंत्रणेकडे नेण्याचा निर्णय घेतला, तर तक्रार निकाली काढल्याचे (disposed of) मानले जाते.

मुख्य निष्कर्ष

  • प्रलंबित प्रकरणांमध्ये सुधारणा: SEBI ने मे महिन्यात ५,५४८ तक्रारींचे यशस्वीरित्या निवारण केले, ज्यामुळे एकूण प्रलंबित प्रकरणांची संख्या ६,१६७ वरून ५,५३७ वर आली.
  • जलद प्रतिसाद वेळ: संस्थांना 'ॲक्शन टेकन रिपोर्ट' सादर करण्यासाठी सरासरी पाच दिवस लागतात, तर पहिल्या स्तरावरील पुनरावलोकने आठ दिवसांत निकाली काढली जात आहेत.
  • स्तरीकृत निवारण: SCORES 2.0 प्रणाली गुंतवणूकदारांना सुरुवातीचे प्रतिसाद असमाधानकारक असल्यास दोन स्तरांच्या पुनरावलोकनाद्वारे तक्रारी वाढवण्यासाठी एक स्पष्ट आणि कालमर्यादित मार्ग प्रदान करते.