मे महिन्यात SCORES द्वारे SEBI ने ५,५०० हून अधिक गुंतवणूकदार तक्रारींचे निवारण केले

भारतीय प्रतिभूती आणि विनिमय मंडळ (SEBI) ने आपल्या डिजिटल प्लॅटफॉर्मद्वारे तक्रारींच्या मोठ्या संख्येचे निवारण करून, गुंतवणूकदार तक्रार निवारण प्रयत्नांमध्ये महत्त्वपूर्ण प्रगती दर्शविली आहे. नियामक मंडळाने त्यांच्या SCORES यंत्रणेचे सुसूत्रीकरण केल्यामुळे, प्रलंबित तक्रारींच्या एकूण संख्येत लक्षणीय घट झाल्याचे अलीकडील आकडेवारीवरून दिसून येते.

प्रलंबित तक्रारींमध्ये लक्षणीय घट

एका अलीकडील सार्वजनिक सूचनेमध्ये, SEBI ने उघड केले की मे महिन्यात त्यांनी ५,५४८ गुंतवणूकदार तक्रारींचे यशस्वीरित्या निवारण केले. ही कामगिरी नवीन तक्रारींच्या तुलनेत अधिक प्रभावी ठरली, कारण याच काळात ४,९१८ नवीन तक्रारी दाखल करण्यात आल्या होत्या.

या कार्यक्षमतेमुळे एकूण प्रलंबित कामांमध्ये मोजण्यायोग्य घट झाली आहे. ३१ मे पर्यंत, प्रलंबित तक्रारींची संख्या ६,१६७ वरून ५,५३७ पर्यंत खाली आली आहे. एकूण आकडेवारी योग्य दिशेने जात असली तरी, १० तक्रारी तीन महिन्यांहून अधिक काळ प्रलंबित असल्याचे नियामकाने नमूद केले आहे. या दीर्घकाळ प्रलंबित असलेल्या समस्यांमध्ये KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd आणि Eastern Investments Ltd यांसारख्या विशिष्ट संस्थांचा समावेश आहे.

कार्यक्षमता मापदंड आणि प्रतिसाद कालावधी

SEBI ची आकडेवारी बाजार संस्था नियामक मंडळाच्या डिजिटल इकोसिस्टमशी किती वेगाने संवाद साधत आहेत, हे अधोरेखित करते. एप्रिलमध्ये, गुंतवणूकदारांच्या तक्रारींना प्रतिसाद म्हणून संस्थांनी त्यांचे Action Taken Reports (ATRs) सादर करण्यासाठी सरासरी केवळ पाच दिवसांचा कालावधी घेतला. शिवाय, जेव्हा तक्रारी पहिल्या स्तरावरील पुनरावलोकन टप्प्यावर पोहोचल्या, तेव्हा सरासरी निवारण वेळ आठ दिवस नोंदवण्यात आला.

हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की, SEBI च्या नोंदींमधील "प्रलंबित" (pending) स्थितीचा अर्थ नेहमीच निष्काळजीपणा असा नसतो. काही तक्रारी प्रलंबित म्हणून सूचीबद्ध राहतात कारण संस्थांनी विहित वेळेत त्यांचे ATR सादर केले आहेत, परंतु सुरुवातीच्या प्रतिसादाबद्दल असंतोष असल्यामुळे गुंतवणूकदारांनी पुनरावलोकनाची मागणी करण्याचा आपला अधिकार वापरण्याचा निर्णय घेतला आहे.

SCORES 2.0 निवारण प्रक्रिया समजून घेणे

सुधारित SCORES 2.0 फ्रेमवर्क अंतर्गत, उत्तरदायित्व सुनिश्चित करण्यासाठी तक्रार निवारण प्रक्रिया अत्यंत सुव्यवस्थित आहे. एकदा तक्रार दाखल झाली की, ती आपोआप संबंधित संस्थेकडे पाठवली जाते, ज्याला २१ दिवसांच्या आत गुंतवणूकदाराला ATR सादर करणे बंधनकारक आहे.

हे प्लॅटफॉर्म गुंतवणूकदारांसाठी बहु-स्तरीय निवारण यंत्रणा प्रदान करते:

• पहिले स्तरावरील पुनरावलोकन (First-Level Review): जर गुंतवणूकदार संस्थेच्या प्रतिसादावर असमाधानी असेल, तर ते १५ दिवसांच्या आत पुनरावलोकनाची विनंती करू शकतात. याचे परीक्षण एका नियुक्त संस्थेद्वारे केले जाते.
• दुसऱ्या स्तरावरील पुनरावलोकन (Second-Level Review): असंतोष कायम राहिल्यास, गुंतवणूकदारांकडे दुसऱ्या पुनरावलोकनासाठी आणखी १५ दिवसांचा कालावधी असतो, जिथे SEBI थेट प्रकरणाची तपासणी करते आणि स्वतःचा ATR सादर करते.
• ODR एकत्रीकरण: जर गुंतवणूकदाराने प्रकरण Online Dispute Redressal (ODR) यंत्रणेकडे सोपवण्याचा निर्णय घेतला, तर तक्रारी अधिकृतपणे निकाली काढल्या गेल्याचे मानले जाते.

मुख्य निष्कर्ष

• सुधारलेली कार्यक्षमता: SEBI ने मे महिन्यात ५,५४८ तक्रारींचे निवारण केले, जे प्राप्त झालेल्या ४,९१८ नवीन तक्रारींपेक्षा जास्त आहे, ज्यामुळे एकूण प्रलंबित कामात निव्वळ घट झाली आहे.
• जलद प्रतिसाद: बाजार संस्था वेगाने प्रतिसाद देत आहेत, Action Taken Reports (ATRs) सादर करण्यासाठी सरासरी पाच दिवसांचा कालावधी लागत आहे.
• मजबूत निवारण यंत्रणा: SCORES 2.0 प्लॅटफॉर्म एक सुव्यवस्थित बहु-स्तरीय पुनरावलोकन प्रक्रिया प्रदान करतो, ज्यामुळे गुंतवणूकदारांना सुरुवातीच्या निवारणाबद्दल असमाधानी असल्यास तक्रारी पुढील स्तरावर नेण्याची सुविधा मिळते.