SEBI вирішила понад 5500 скарг інвесторів через SCORES у травні
Рада з цінних паперів та бірж Індії (SEBI) продемонструвала значний прогрес у зусиллях щодо розгляду скарг інвесторів, вирішивши велику кількість звернень через свою цифрову платформу. Останні дані свідчать про помітне скорочення загальної кількості незавершених скарг завдяки оптимізації механізму SCORES регулятором.
Значне скорочення кількості незавершених скарг
У нещодавньому публічному повідомленні SEBI повідомила, що протягом травня вона успішно розглянула 5548 скарг інвесторів. Ці показники фактично перевищили кількість нових звернень, оскільки за той самий період було подано 4918 нових скарг.
Така ефективність призвела до помітного зменшення загального обсягу невирішених питань. Станом на 31 травня кількість незавершених скарг скоротилася до 5537 порівняно з 6167 на початку місяця. Хоча загальні показники рухаються у правильному напрямку, регулятор зазначив, що 10 скарг залишаються незадоволеними понад три місяці. Ці затяжні питання стосуються конкретних організацій, зокрема KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd та Eastern Investments Ltd.
Показники ефективності та терміни реагування
Дані SEBI підкреслюють швидкість, з якою суб'єкти ринку взаємодіють із цифровою екосистемою регулятора. Протягом квітня організаціям знадобилося в середньому лише п'ять днів, щоб подати свої звіти про вжиті заходи (ATR) у відповідь на скарги інвесторів. Крім того, коли скарги переходили на етап першого рівня розгляду, середній час вирішення становив вісім днів.
Важливо зазначити, що статус «в процесі» (pending) у записах SEBI не завжди свідчить про недбалість. Деякі скарги залишаються у списку незавершених тому, що організації подали свої ATR у встановлені терміни, але інвестори вирішили скористатися своїм правом на перегляд через незадоволеність первинною відповіддю.
Розуміння процесу розгляду скарг SCORES 2.0
У межах вдосконаленої структури SCORES 2.0 процес розгляду скарг є чітко структурованим для забезпечення підзвітності. Після подання скарги вона автоматично пересилається відповідній організації, яка зобов'язана надати інвестору звіт про вжиті заходи (ATR) протягом 21 дня.
Платформа забезпечує багаторівневий механізм захисту прав інвесторів:
- Перший рівень розгляду: Якщо інвестор незадоволений відповіддю організації, він може подати запит на перегляд протягом 15 днів. Цей запит розглядається призначеним органом.
- Другий рівень розгляду: Якщо незадоволеність зберігається, інвестори мають ще 15-денне вікно для подання запиту на повторний перегляд, під час якого SEBI безпосередньо розглядає справу та подає власний ATR.
- Інтеграція ODR: Скарги також офіційно вважаються розглянутими, якщо інвестор вирішує передати справу до механізму онлайн-вирішення спорів (ODR).
Основні висновки
- Підвищення ефективності: У травні SEBI розглянула 5548 скарг, що перевищило кількість отриманих 4918 нових скарг, що призвело до чистим скорочення загального обсягу невирішених питань.
- Швидке реагування: Суб'єкти ринку реагують оперативно: подання звітів про вжиті заходи (ATR) займає в середньому п'ять днів.
- Надійні засоби захисту: Платформа SCORES 2.0 пропонує структурований багаторівневий процес перегляду, що дозволяє інвесторам ескалювати скарги, якщо вони незадоволені первинними рішеннями.