SEBI ਨੇ ਮਈ ਵਿੱਚ SCORES ਰਾਹੀਂ 5,500 ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ

Securities and Exchange Board of India (SEBI) ਨੇ ਆਪਣੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਪਟਾਰਾ ਯਤਨਾਂ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦਿਖਾਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਹਾਲੀਆ ਅੰਕੜੇ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਆਪਣੇ SCORES ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਕਮੀ ਆਈ ਹੈ।

ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਮੀ

ਇੱਕ ਹਾਲੀਆ ਜਨਤਕ ਨੋਟਿਸ ਵਿੱਚ, SEBI ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਸਨੇ ਮਈ ਦੇ ਮਹੀਨੇ ਦੌਰਾਨ 5,548 ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ। ਇਹ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਆਉਣ ਦੀ ਦਰ ਤੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਧ ਰਹੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਸੇ ਮਿਆਦ ਦੌਰਾਨ 4,918 ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ।

ਇਸ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਕਾਰਨ ਕੁੱਲ ਬਾਕੀ ਰਹੇ ਕੰਮਾਂ (backlog) ਵਿੱਚ ਮਾਪਯੋਗ ਕਮੀ ਆਈ ਹੈ। 31 ਮਈ ਤੱਕ, ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ 6,167 (ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ) ਤੋਂ ਘਟ ਕੇ 5,537 ਰਹਿ ਗਈ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਕੁੱਲ ਅੰਕੜੇ ਸਹੀ ਦਿਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ, ਪਰ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨੇ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਕਿ 10 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤਿੰਨ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਲਟਕ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਚੱਲ ਰਹੇ ਮੁੱਦੇ ਕੁਝ ਖਾਸ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, ਅਤੇ Eastern Investments Ltd ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।

ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਮਾਪਦੰਡ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਸਮਾਂ

SEBI ਦੇ ਅੰਕੜੇ ਉਸ ਰਫ਼ਤਾਰ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਨਾਲ ਮਾਰਕੀਟ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੇ ਡਿਜੀਟਲ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਨਾਲ ਜੁੜ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਅਪ੍ਰੈਲ ਦੌਰਾਨ, ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ Action Taken Reports (ATRs) ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੇ ਔਸਤਨ ਸਿਰਫ਼ ਪੰਜ ਦਿਨ ਲਏ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਜਦੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੇ ਰਿਵਿਊ (review) ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚੀਆਂ, ਤਾਂ ਔਸਤ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦਾ ਸਮਾਂ ਅੱਠ ਦਿਨ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਗਿਆ।

ਇਹ ਨੋਟ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ SEBI ਦੇ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਵਿੱਚ "ਲਟਕਦੀ" (pending) ਸਥਿਤੀ ਹਮੇਸ਼ਾ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਕੁਝ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਟਕਦੀਆਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਪਣੀਆਂ ATRs ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾ ਦਿੱਤੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਰਿਵਿਊ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਦੇ ਆਪਣੇ ਅਧਿਕਾਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਹੈ।

SCORES 2.0 ਨਿਪਟਾਰਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ

ਵਧੇ ਹੋਏ SCORES 2.0 ਫਰੇਮਵਰਕ ਦੇ ਤਹਿਤ, ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸੰਗਠਿਤ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਬੰਧਤ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਭੇਜ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੂੰ 21 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਨੂੰ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ।

ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਬਹੁ-ਪੱਧਰੀ ਰਿਆਇਤ ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ:

• ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦਾ ਰਿਵਿਊ (First-Level Review): ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ 15 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰਿਵਿਊ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਦੀ ਜਾਂਚ ਇੱਕ ਨਿਯੁਕਤ ਸੰਸਥਾ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
• ਦੂਜੇ ਪੱਧਰ ਦਾ ਰਿਵਿਊ (Second-Level Review): ਜੇਕਰ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਬਣੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਕੋਲ ਦੂਜੇ ਰਿਵਿਊ ਲਈ 15 ਦਿਨਾਂ ਦਾ ਹੋਰ ਸਮਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ SEBI ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਦਾ ਹੈ।
• ODR ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ: ਜੇਕਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ Online Dispute Redressal (ODR) ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਵਿੱਚ ਲੈ ਜਾਣ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਅਧਿਕਾਰਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਹੋਇਆ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਮੁੱਖ ਗੱਲਾਂ

• ਬਿਹਤਰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ: SEBI ਨੇ ਮਈ ਵਿੱਚ 5,548 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ, ਜੋ ਕਿ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ 4,918 ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੁੱਲ ਬਾਕੀ ਰਹੇ ਕੰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਆਈ ਹੈ।
• ਤੇਜ਼ ਨਿਪਟਾਰਾ: ਮਾਰਕੀਟ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ Action Taken Reports (ATRs) ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਔਸਤਨ ਪੰਜ ਦਿਨ ਲੱਗ ਰਹੇ ਹਨ।
• ਮਜ਼ਬੂਤ ਰਿਆਇਤ: SCORES 2.0 ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਇੱਕ ਸੰਗਠਿਤ ਬਹੁ-ਪੱਧਰੀ ਰਿਵਿਊ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਨਿਪਟਾਰੇ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਨਾ ਹੋਣ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।