SEBI разрешила более 5500 жалоб инвесторов через SCORES в мае
Совет по ценным бумагам и биржам Индии (SEBI) продемонстрировал значительный прогресс в усилиях по рассмотрению жалоб инвесторов, разрешив существенный объем претензий через свою цифровую платформу. Последние данные свидетельствуют о заметном снижении общего количества нерассмотренных жалоб, поскольку регулятор оптимизирует свой механизм SCORES.
Значительное сокращение количества нерассмотренных жалоб
В недавнем официальном уведомлении SEBI сообщила, что в течение мая она успешно рассмотрела 5548 жалоб инвесторов. Этот показатель фактически превысил приток новых претензий, по которым за тот же период было подано 4918 новых жалоб.
Такая эффективность привела к заметному сокращению общего объема нерешенных дел. По состоянию на 31 мая количество ожидающих рассмотрения жалоб снизилось до 5537 по сравнению с 6167 в начале месяца. Хотя общие показатели движутся в правильном направлении, регулятор отметил, что 10 жалоб остаются нерассмотренными более трех месяцев. Эти затянувшиеся вопросы касаются определенных организаций, включая KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd и Eastern Investments Ltd.
Показатели эффективности и сроки реагирования
Данные SEBI подчеркивают скорость взаимодействия участников рынка с цифровой экосистемой регулятора. В апреле организациям требовалось в среднем всего пять дней для подачи отчетов о принятых мерах (ATR) в ответ на жалобы инвесторов. Кроме того, когда жалобы переходили на стадию рассмотрения первого уровня, среднее время разрешения составляло восемь дней.
Важно отметить, что статус «в ожидании» (pending) в записях SEBI не всегда указывает на халатность. Некоторые жалобы остаются в этом статусе, потому что организации подали свои ATR в установленные сроки, но инвесторы решили воспользоваться своим правом на пересмотр дела из-за неудовлетворенности первоначальным ответом.
Понимание процесса рассмотрения жалоб в SCORES 2.0
В рамках усовершенствованной системы SCORES 2.0 процесс рассмотрения жалоб четко структурирован для обеспечения подотчетности. Как только жалоба подана, она автоматически направляется соответствующей организации, которая обязана представить инвестору отчет о принятых мерах (ATR) в течение 21 дня.
Платформа предоставляет инвесторам многоуровневый механизм защиты прав:
- Рассмотрение первого уровня: Если инвестор не удовлетворен ответом организации, он может запросить пересмотр в течение 15 дней. Это рассматривается назначенным органом.
- Рассмотрение второго уровня: Если неудовлетворенность сохраняется, у инвесторов есть еще 15 дней, чтобы запросить повторный пересмотр, при котором SEBI напрямую изучает вопрос и представляет собственный ATR.
- Интеграция ODR: Жалобы также официально помечаются как рассмотренные, если инвестор решит передать дело в механизм онлайн-разрешения споров (ODR).
Основные выводы
- Повышение эффективности: В мае SEBI разрешила 5548 жалоб, что превысило количество полученных новых жалоб (4918), что привело к чистому сокращению общего объема нерешенных дел.
- Быстрое реагирование: Участники рынка отвечают оперативно: на подачу отчетов о принятых мерах (ATR) уходит в среднем пять дней.
- Надежные механизмы защиты: Платформа SCORES 2.0 предлагает структурированный многоуровневый процесс пересмотра, позволяя инвесторам передавать жалобы на более высокие уровни, если их не устраивают первоначальные решения.