SEBI แก้ไขข้อร้องเรียนของผู้ลงทุนกว่า 5,500 รายผ่าน SCORES ในเดือนพฤษภาคม

สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์แห่งอินเดีย (SEBI) แสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าอย่างมีนัยสำคัญในความพยายามแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้ลงทุน โดยสามารถจัดการข้อร้องเรียนจำนวนมหาศาลผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล ข้อมูลล่าสุดเผยให้เห็นว่าจำนวนข้อร้องเรียนที่ค้างอยู่ทั้งหมดลดลงอย่างเห็นได้ชัด เนื่องจากหน่วยงานกำกับดูแลได้ปรับปรุงกลไก SCORES ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

การลดลงอย่างมีนัยสำคัญของข้อร้องเรียนที่ค้างอยู่

ในประกาศสาธารณะเมื่อเร็วๆ นี้ SEBI เปิดเผยว่าสามารถจัดการข้อร้องเรียนของผู้ลงทุนได้สำเร็จถึง 5,548 ราย ในช่วงเดือนพฤษภาคม ผลการดำเนินงานนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าจำนวนข้อร้องเรียนใหม่ที่เข้ามา ซึ่งมีข้อร้องเรียนใหม่ยื่นเข้ามา 4,918 รายในช่วงเวลาเดียวกัน

ประสิทธิภาพนี้ส่งผลให้ยอดงานค้างสะสมทั้งหมดลดลงอย่างเห็นได้ชัด ณ วันที่ 31 พฤษภาคม จำนวนข้อร้องเรียนที่ค้างอยู่ลดลงเหลือ 5,537 ราย จาก 6,167 รายในช่วงต้นเดือน แม้ว่าตัวเลขโดยรวมจะอยู่ในทิศทางที่ดีขึ้น แต่หน่วยงานกำกับดูแลระบุว่ามีข้อร้องเรียน 10 รายที่ยังคงค้างอยู่มากกว่าสามเดือน ปัญหาที่ยืดเยื้อเหล่านี้เกี่ยวข้องกับหน่วยงานเฉพาะเจาะจง ได้แก่ KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd และ Eastern Investments Ltd

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพและระยะเวลาการตอบสนอง

ข้อมูลของ SEBI เน้นย้ำถึงความรวดเร็วที่หน่วยงานในตลาดมีปฏิสัมพันธ์กับระบบนิเวศดิจิทัลของหน่วยงานกำกับดูแล ในช่วงเดือนเมษายน หน่วยงานต่างๆ ใช้เวลาเฉลี่ยเพียงห้าวันในการส่งรายงานการดำเนินการ (Action Taken Reports หรือ ATRs) เพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของผู้ลงทุน นอกจากนี้ เมื่อข้อร้องเรียนเข้าสู่ขั้นตอนการตรวจสอบระดับแรก ระยะเวลาการแก้ไขปัญหาเฉลี่ยอยู่ที่แปดวัน

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ สถานะ "ค้างอยู่" (pending) ในบันทึกของ SEBI ไม่ได้หมายถึงความประมาทเลินเล่อเสมอไป ข้อร้องเรียนบางส่วนยังคงแสดงสถานะค้างอยู่เนื่องจากหน่วยงานต่างๆ ได้ส่งรายงาน ATR ภายในระยะเวลาที่กำหนดแล้ว แต่ผู้ลงทุนเลือกที่จะใช้สิทธิ์ในการขอให้มีการตรวจสอบใหม่เนื่องจากไม่พอใจกับการตอบสนองในเบื้องต้น

ทำความเข้าใจกระบวนการแก้ไขปัญหาของ SCORES 2.0

ภายใต้กรอบการทำงาน SCORES 2.0 ที่ได้รับการปรับปรุง กระบวนการจัดการข้อร้องเรียนมีการวางโครงสร้างไว้อย่างเป็นระบบเพื่อรับประกันความรับผิดชอบ เมื่อมีการยื่นข้อร้องเรียน ข้อร้องเรียนจะถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ซึ่งหน่วยงานดังกล่าวมีหน้าที่ต้องส่งรายงาน ATR ให้แก่ผู้ลงทุนภายใน 21 วัน

แพลตฟอร์มนี้มีกลไกการเยียวยาหลายระดับสำหรับผู้ลงทุน:

• การตรวจสอบระดับแรก (First-Level Review): หากผู้ลงทุนไม่พอใจกับการตอบสนองของหน่วยงาน สามารถขอให้มีการตรวจสอบใหม่ได้ภายใน 15 วัน โดยจะมีหน่วยงานที่ได้รับมอบหมายเป็นผู้ตรวจสอบ
• การตรวจสอบระดับที่สอง (Second-Level Review): หากยังคงไม่พอใจ ผู้ลงทุนจะมีระยะเวลาอีก 15 วันในการขอให้มีการตรวจสอบเป็นครั้งที่สอง ซึ่ง SEBI จะตรวจสอบเรื่องดังกล่าวโดยตรงและส่งรายงาน ATR ของตนเอง
• การบูรณาการ ODR (ODR Integration): ข้อร้องเรียนจะถูกทำเครื่องหมายว่าดำเนินการเสร็จสิ้นอย่างเป็นทางการ หากผู้ลงทุนเลือกที่จะส่งเรื่องต่อไปยังกลไกการระงับข้อพิพาทออนไลน์ (Online Dispute Redressal หรือ ODR)

สรุปประเด็นสำคัญ

• ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น: SEBI แก้ไขข้อร้องเรียนได้ 5,548 รายในเดือนพฤษภาคม ซึ่งมากกว่าจำนวนข้อร้องเรียนใหม่ที่ได้รับ 4,918 ราย ส่งผลให้ยอดงานค้างสะสมสุทธิลดลง
• การตอบสนองที่รวดเร็ว: หน่วยงานในตลาดตอบสนองอย่างรวดเร็ว โดยใช้เวลาเฉลี่ยเพียงห้าวันในการส่งรายงานการดำเนินการ (ATRs)
• ช่องทางการเยียวยาที่เข้มแข็ง: แพลตฟอร์ม SCORES 2.0 มีกระบวนการตรวจสอบหลายระดับที่มีโครงสร้างชัดเจน ช่วยให้ผู้ลงทุนสามารถยกระดับข้อร้องเรียนได้หากไม่พอใจกับการแก้ไขปัญหาในเบื้องต้น