SEBI تسوي أكثر من 5500 شكوى للمستثمرين عبر منصة SCORES في شهر مايو
أظهرت هيئة الأوراق المالية والبورصات الهندية (SEBI) تقدماً ملحوظاً في جهودها لمعالجة شكاوى المستثمرين، حيث نجحت في تسوية حجم كبير من الشكاوى عبر منصتها الرقمية. وتكشف البيانات الأخيرة عن انخفاض ملموس في إجمالي عدد الشكاوى المعلقة مع قيام الهيئة بتبسيط آلية SCORES الخاصة بها.
انخفاض كبير في الشكاوى المعلقة
في إشعار عام صدر مؤخراً، كشفت SEBI أنها نجحت في البت في 5548 شكوى للمستثمرين خلال شهر مايو. وقد تجاوز هذا الأداء بفعالية تدفق الشكاوى الجديدة، حيث تم تقديم 4918 شكوى جديدة خلال الفترة نفسها.
وقد أدت هذه الكفاءة إلى انخفاض ملموس في إجمالي الشكاوى المتراكمة. فاعتباراً من 31 مايو، انخفض عدد الشكاوى المعلقة إلى 5537 شكوى، مقارنة بـ 6167 شكوى في بداية الشهر. وبينما تتحرك الأرقام الإجمالية في الاتجاه الصحيح، أشارت الهيئة إلى أن 10 شكاوى ظلت معلقة لأكثر من ثلاثة أشهر. وتتعلق هذه القضايا القائمة منذ فترة طويلة بكيانات محددة، بما في ذلك KFin Technologies Pvt Ltd وSecur Credentials Ltd وEastern Investments Ltd.
مقاييس الكفاءة والجداول الزمنية للاستجابة
تسلط بيانات SEBI الضوء على السرعة التي تتفاعل بها كيانات السوق مع النظام الرقمي للهيئة. فخلال شهر أبريل، استغرقت الكيانات خمسة أيام فقط في المتوسط لتقديم تقارير الإجراءات المتخذة (ATRs) رداً على شكاوى المستثمرين. علاوة على ذلك، عندما انتقلت الشكاوى إلى مرحلة المراجعة من المستوى الأول، سجل متوسط وقت التسوية ثمانية أيام.
ومن المهم ملاحظة أن حالة "معلقة" في سجلات SEBI لا تشير دائماً إلى الإهمال؛ إذ تظل بعض الشكاوى مدرجة كمعلقة لأن الكيانات قد قدمت تقارير الإجراءات المتخذة (ATRs) الخاصة بها ضمن الإطار الزمني المحدد، ولكن المستثمرين اختاروا ممارسة حقهم في طلب المراجعة بسبب عدم رضاهم عن الرد الأولي.
فهم عملية معالجة الشكاوى عبر SCORES 2.0
بموجب إطار عمل SCORES 2.0 المطور، تتميز عملية معالجة الشكاوى بهيكلية عالية لضمان المساءلة. فبمجرد تقديم الشكوى، يتم توجيهها تلقائياً إلى الكيان المعني، الملزم بتقديم تقرير الإجراءات المتخذة (ATR) إلى المستثمر في غضون 21 يوماً.
توفر المنصة آلية تظلم متعددة المستويات للمستثمرين:
- المراجعة من المستوى الأول: إذا لم يكن المستثمر راضياً عن رد الكيان، يمكنه طلب مراجعة في غضون 15 يوماً، وتتولى هيئة مختصة فحص هذا الطلب.
- المراجعة من المستوى الثاني: في حال استمرار عدم الرضا، يمتلك المستثمرون نافذة زمنية أخرى مدتها 15 يوماً لطلب مراجعة ثانية، حيث تقوم SEBI بفحص الأمر مباشرة وتقديم تقرير الإجراءات المتخذة (ATR) الخاص بها.
- التكامل مع ODR: يتم أيضاً تحديد الشكاوى رسمياً على أنها "تمت تسويتها" إذا اختار المستثمر نقل الأمر إلى آلية تسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR).
النقاط الرئيسية
- تحسن الكفاءة: قامت SEBI بتسوية 5548 شكوى في شهر مايو، متجاوزةً عدد الشكاوى الجديدة المستلمة البالغ 4918 شكوى، مما أدى إلى انخفاض صافٍ في إجمالي الشكاوى المتراكمة.
- سرعة الإنجاز: تستجيب كيانات السوق بسرعة، حيث يستغرق تقديم تقارير الإجراءات المتخذة (ATRs) خمسة أيام في المتوسط.
- آليات تظلم قوية: توفر منصة SCORES 2.0 عملية مراجعة منظمة متعددة المستويات، مما يسمح للمستثمرين بتصعيد الشكاوى إذا لم يكونوا راضين عن التسويات الأولية.