SEBI મે મહિનામાં SCORES દ્વારા 5,500 થી વધુ રોકાણકારોની ફરિયાદોનું નિરાકરણ લાવ્યું

સિક્યોરિટીઝ એન્ડ એક્સચેન્જ બોર્ડ ઓફ ઈન્ડિયા (SEBI) એ તેના ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ દ્વારા મોટી સંખ્યામાં ફરિયાદોનું નિરાકરણ લાવીને રોકાણકારોની ફરિયાદ નિવારણના પ્રયાસોમાં નોંધપાત્ર પ્રગતિ દર્શાવી છે. તાજેતરના ડેટા દર્શાવે છે કે રેગ્યુલેટર તેના SCORES મિકેનિઝમને સુવ્યવસ્થિત કરી રહ્યું છે, જેના કારણે બાકી રહેલી ફરિયાદોની કુલ સંખ્યામાં નોંધપાત્ર ઘટાડો થયો છે.

બાકી રહેલી ફરિયાદોમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો

તાજેતરની જાહેર નોટિસમાં, SEBI એ જણાવ્યું હતું કે તેણે મે મહિના દરમિયાન સફળતાપૂર્વક 5,548 રોકાણકારોની ફરિયાદોનું નિરાકરણ કર્યું છે. આ પ્રદર્શન નવી આવતી ફરિયાદો કરતા વધુ ઝડપી રહ્યું છે, કારણ કે તે જ સમયગાળા દરમિયાન 4,918 નવી ફરિયાદો નોંધાઈ હતી.

આ કાર્યક્ષમતાને કારણે કુલ બાકી કામગીરીમાં માપી શકાય તેવો ઘટાડો થયો છે. 31 મે સુધીમાં, બાકી રહેલી ફરિયાદોની સંખ્યા મહિનાની શરૂઆતમાં હતી તે 6,167 થી ઘટીને 5,537 થઈ ગઈ છે. જોકે એકંદર આંકડા યોગ્ય દિશામાં આગળ વધી રહ્યા છે, પરંતુ રેગ્યુલેટરે નોંધ્યું છે કે 10 ફરિયાદો ત્રણ મહિનાથી વધુ સમયથી બાકી છે. આ લાંબા સમયથી ચાલી રહેલા મુદ્દાઓમાં KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, અને Eastern Investments Ltd જેવી ચોક્કસ સંસ્થાઓ સામેની ફરિયાદો સામેલ છે.

કાર્યક્ષમતાના માપદંડો અને પ્રતિસાદની સમયમર્યાદા

SEBI નો ડેટા બતાવે છે કે માર્કેટ એન્ટિટીઝ (બજારની સંસ્થાઓ) રેગ્યુલેટરના ડિજિટલ ઇકોસિસ્ટમ સાથે કેટલી ઝડપથી સંપર્ક કરી રહી છે. એપ્રિલ દરમિયાન, રોકાણકારોની ફરિયાદોના જવાબમાં એન્ટિટીઝે તેમની એક્શન ટેકન રિપોર્ટ્સ (ATRs) સબમિટ કરવામાં સરેરાશ માત્ર પાંચ દિવસ લીધા હતા. વધુમાં, જ્યારે ફરિયાદો પ્રથમ સ્તરના રિવ્યુ સ્ટેજ પર પહોંચી, ત્યારે સરેરાશ નિરાકરણનો સમય આઠ દિવસ નોંધાયો હતો.

એ નોંધવું મહત્વપૂર્ણ છે કે SEBI ના રેકોર્ડમાં "બાકી" (pending) સ્ટેટસ હંમેશા બેદરકારી સૂચવતું નથી. કેટલીક ફરિયાદો બાકી તરીકે સૂચિબદ્ધ રહે છે કારણ કે સંસ્થાઓએ નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં તેમના ATRs સબમિટ કર્યા છે, પરંતુ રોકાણકારોએ પ્રારંભિક પ્રતિસાદથી અસંતોષને કારણે રિવ્યુ મેળવવાનો પોતાનો અધિકાર વાપરવાનું નક્કી કર્યું છે.

SCORES 2.0 નિવારણ પ્રક્રિયાને સમજવી

સુધારેલા SCORES 2.0 ફ્રેમવર્ક હેઠળ, જવાબદારી સુનિશ્ચિત કરવા માટે ફરિયાદ પ્રક્રિયા અત્યંત વ્યવસ્થિત છે. એકવાર ફરિયાદ નોંધાયા પછી, તે આપમેળે સંબંધિત સંસ્થાને મોકલવામાં આવે છે, જેને 21 દિવસની અંદર રોકાણકારને ATR સબમિટ કરવાનો આદેશ આપવામાં આવે છે.

પ્લેટફોર્મ રોકાણકારો માટે બહુ-સ્તરીય ઉપાય પ્રક્રિયા પૂરી પાડે છે:

• પ્રથમ સ્તરનું રિવ્યુ (First-Level Review): જો રોકાણકાર સંસ્થાના પ્રતિસાદથી અસંતુષ્ટ હોય, તો તેઓ 15 દિવસની અંદર રિવ્યુ માટે વિનંતી કરી શકે છે. આની તપાસ નિયુક્ત સંસ્થા દ્વારા કરવામાં આવે છે.
• બીજું સ્તરનું રિવ્યુ (Second-Level Review): જો અસંતોષ ચાલુ રહે, તો રોકાણકારો પાસે બીજા રિવ્યુ માટે વધુ 15 દિવસનો સમય હોય છે, જ્યાં SEBI સીધી રીતે બાબતની તપાસ કરે છે અને પોતાનો ATR સબમિટ કરે છે.
• ODR ઇન્ટિગ્રેશન: જો રોકાણકાર બાબતને ઓનલાઇન ડિસ્પ્યુટ રિડ્રેસલ (ODR) મિકેનિઝમમાં લઈ જવાનું પસંદ કરે, તો ફરિયાદો સત્તાવાર રીતે નિકાલ થયેલી તરીકે પણ માર્ક કરવામાં આવે છે.

મુખ્ય મુદ્દાઓ

• સુધારેલી કાર્યક્ષમતા: SEBI એ મે મહિનામાં 5,548 ફરિયાદોનું નિરાકરણ કર્યું, જે પ્રાપ્ત થયેલી 4,918 નવી ફરિયાદો કરતા વધુ છે, જેનાથી કુલ બાકી કામગીરીમાં ચોખ્ખો ઘટાડો થયો છે.
• ઝડપી પ્રતિસાદ: માર્કેટ એન્ટિટીઝ ઝડપથી પ્રતિસાદ આપી રહી છે, જેમાં એક્શન ટેકન રિપોર્ટ્સ (ATRs) સબમિટ કરવા માટે સરેરાશ પાંચ દિવસ લાગે છે.
• મજબૂત ઉપાય: SCORES 2.0 પ્લેટફોર્મ વ્યવસ્થિત બહુ-સ્તરીય રિવ્યુ પ્રક્રિયા પ્રદાન કરે છે, જે રોકાણકારોને જો તેઓ પ્રારંભિક નિરાકરણથી ખુશ ન હોય તો ફરિયાદને આગળ વધારવાની મંજૂરી આપે છે.