SEBI મે મહિનામાં SCORES દ્વારા 5,500 થી વધુ રોકાણકારોની ફરિયાદોનું નિરાકરણ લાવ્યું

સેબી (Securities and Exchange Board of India - SEBI) એ તેના રોકાણકાર ફરિયાદ નિવારણ પ્રયાસોમાં નોંધપાત્ર પ્રગતિ દર્શાવી છે, મે મહિનામાં ફરિયાદોના મોટા જથ્થાનું સફળતાપૂર્વક નિરાકરણ લાવ્યું છે. તેના કેન્દ્રીય SCORES પ્લેટફોર્મ દ્વારા, રેગ્યુલેટર બજારના સહભાગીઓ નાણાકીય સંસ્થાઓ સાથેના વિવાદો કેવી રીતે ઉકેલે છે તેને સક્રિયપણે સુવ્યવસ્થિત કરી રહ્યું છે.

મે મહિનામાં મજબૂત નિરાકરણ દર

SEBI દ્વારા જાહેર કરવામાં આવેલા તાજેતરના ડેટા અનુસાર, રેગ્યુલેટરના ઓનલાઇન પ્લેટફોર્મ SCORES માં મે મહિના દરમિયાન ઊંચી પ્રવૃત્તિ જોવા મળી હતી. પ્લેટફોર્મ પર 4,918 નવી ફરિયાદો મળી હતી, તેમ છતાં તેણે કુલ 5,548 કેસોનું નિરાકરણ લાવીને તેનાથી વધુ સંખ્યામાં કેસો ઉકેલવામાં સફળતા મેળવી હતી.

ફરિયાદોના આ કાર્યક્ષમ સંચાલનને કારણે બાકી રહેલા કુલ કેસોમાં નોંધપાત્ર ઘટાડો થયો છે. પેન્ડિંગ ફરિયાદોની સંખ્યા મહિનાની શરૂઆતમાં 6,167 હતી જે 31 મે સુધીમાં ઘટીને 5,537 થઈ ગઈ છે. આ વલણ રિટેલ અને સંસ્થાકીય રોકાણકારો બંને માટે કાર્યક્ષમ અને પ્રતિભાવશીલ ફરિયાદ ઇકોસિસ્ટમ જાળવી રાખવા માટે રેગ્યુલેટરની પ્રતિબદ્ધતા દર્શાવે છે.

કાર્યક્ષમતાના માપદંડો અને પેન્ડિંગ કેસો

કાર્યક્ષમતા એ SEBI ના દેખરેખ માટે એક મુખ્ય માપદંડ છે. ડેટા સૂચવે છે કે એપ્રિલમાં સંસ્થાઓએ તેમની Action Taken Reports (ATRs) સબમિટ કરવામાં સરેરાશ માત્ર પાંચ દિવસ લીધા હતા. વધુમાં, પ્રથમ સ્તરના રિવ્યુની જરૂર હોય તેવી ફરિયાદો માટે સરેરાશ નિરાકરણનો સમય આઠ દિવસ નોંધાયો હતો.

આ કાર્યક્ષમતા હોવા છતાં, કેટલાક વિલંબ હજુ પણ ચાલુ છે. મેના અંત સુધીમાં, 10 ફરિયાદો ત્રણ મહિનાથી વધુ સમયથી પેન્ડિંગ છે. આ ચોક્કસ કેસોમાં KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, અને Eastern Investments Ltd જેવી સંસ્થાઓ સામેલ છે. એ નોંધવું મહત્વપૂર્ણ છે કે "પેન્ડિંગ" સ્ટેટસમાં ઘણીવાર એવા કેસોનો સમાવેશ થાય છે જ્યાં સંસ્થાએ તેની ATR સબમિટ કરી દીધી છે, પરંતુ રોકાણકાર પ્રારંભિક પ્રતિસાદથી સંતુષ્ટ ન હોવાથી રિવ્યુ લેવાનું પસંદ કરે છે.

SCORES 2.0 ફરિયાદ નિવારણ કાર્યપ્રવાહ

સુધારેલા SCORES 2.0 ફ્રેમવર્ક હેઠળ, SEBI એ જવાબદારી સુનિશ્ચિત કરવા માટે એક વ્યવસ્થિત અને સમયમર્યાદાવાળી પ્રક્રિયા અમલમાં મૂકી છે. જ્યારે ફરિયાદ નોંધવામાં આવે છે, ત્યારે તે આપમેળે સંબંધિત સંસ્થાને મોકલવામાં આવે છે, જેને 21 દિવસની અંદર ATR સબમિટ કરવી ફરજિયાત છે.

પ્લેટફોર્મ રોકાણકારો માટે બહુ-સ્તરીય ઉપાય પ્રણાલી પૂરી પાડે છે:

• પ્રથમ સ્તરનું રિવ્યુ (First-Level Review): જો રોકાણકાર સંસ્થાના પ્રતિસાદથી સંતુષ્ટ ન હોય, તો તેઓ 15 દિવસની અંદર રિવ્યુ માટે વિનંતી કરી શકે છે. ત્યારબાદ નિયુક્ત સંસ્થા દ્વારા તેની તપાસ કરવામાં આવે છે.
• બીજું સ્તરનું રિવ્યુ (Second-Level Review): જો અસંતોષ ચાલુ રહે છે, તો રોકાણકારો પાસે બીજા સ્તરના રિવ્યુ માટે બીજા 15 દિવસ હોય છે. આ કિસ્સાઓમાં, SEBI સીધી રીતે બાબતની તપાસ કરે છે અને અંતિમ ATR સબમિટ કરે છે.
• ODR મિકેનિઝમ: જો રોકાણકાર બાબતને Online Disputes Redressal (ODR) મિકેનિઝમમાં લઈ જવાનું પસંદ કરે છે, તો ફરિયાદોને નિકાલ પામેલી (disposed of) તરીકે પણ માર્ક કરવામાં આવે છે.

મુખ્ય તારણો

• સુધારેલો બેકલોગ: SEBI એ મે મહિનામાં 5,548 ફરિયાદોનું સફળતાપૂર્વક નિરાકરણ લાવ્યું, જેનાથી કુલ પેન્ડિંગ કેસો 6,167 થી ઘટીને 5,537 થયા.
• ઝડપી પ્રતિસાદ સમય: સંસ્થાઓ Action Taken Reports સબમિટ કરવા માટે સરેરાશ પાંચ દિવસ લઈ રહી છે, જ્યારે પ્રથમ સ્તરના રિવ્યુ આઠ દિવસમાં ઉકેલવામાં આવી રહ્યા છે.
• સ્તરવાર ઉપાય: SCORES 2.0 સિસ્ટમ રોકાણકારોને જો પ્રારંભિક પ્રતિસાદ અસંતોષકારક હોય, તો રિવ્યુના બે સ્તરો દ્વારા ફરિયાદોને આગળ વધારવા માટે સ્પષ્ટ અને સમયમર્યાદાવાળો માર્ગ આપે છે.