SEBI Resolve Mais de 5.500 Reclamações de Investidores via SCORES em Maio
O Securities and Exchange Board of India (SEBI) demonstrou um progresso significativo em seus esforços de resolução de queixas de investidores, resolvendo com sucesso um volume substancial de reclamações em maio. Por meio de sua plataforma centralizada SCORES, o regulador está agilizando ativamente a forma como os participantes do mercado resolvem disputas com entidades financeiras.
Taxa de Resolução Robusta em Maio
De acordo com dados recentes divulgados pelo SEBI, a plataforma online do regulador, SCORES, registrou um alto volume de atividade durante o mês de maio. Embora a plataforma tenha recebido 4.918 novas reclamações, conseguiu resolver um número maior de casos, totalizando 5.548 resoluções.
Esse tratamento eficiente das queixas levou a uma redução perceptível no backlog total. O número de reclamações pendentes caiu de 6.167 no início do mês para 5.537 em 31 de maio. Essa tendência destaca o compromisso do regulador em manter um ecossistema de reclamações enxuto e responsivo, tanto para investidores de varejo quanto institucionais.
Métricas de Eficiência e Casos Pendentes
A eficiência continua sendo uma métrica central para a supervisão do SEBI. Os dados indicam que as entidades levaram, em média, apenas cinco dias para enviar seus Relatórios de Ações Tomadas (ATRs - Action Taken Reports) em abril. Além disso, o tempo médio de resolução para reclamações que exigiam uma revisão de primeiro nível foi registrado em oito dias.
Apesar dessa eficiência, alguns atrasos persistem. Até o final de maio, 10 reclamações estavam pendentes há mais de três meses. Esses casos específicos envolvem entidades como KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd e Eastern Investments Ltd. É importante notar que o status "pendente" frequentemente inclui casos em que uma entidade enviou seu ATR, mas o investidor optou por solicitar uma revisão por ainda estar insatisfeito com a resposta inicial.
O Fluxo de Trabalho de Resolução do SCORES 2.0
Sob a estrutura aprimorada do SCORES 2.0, o SEBI implementou um processo estruturado e com prazos definidos para garantir a responsabilidade. Quando uma reclamação é registrada, ela é encaminhada automaticamente para a entidade envolvida, que é obrigada a enviar um ATR em até 21 dias.
A plataforma oferece um sistema de recurso de vários níveis para os investidores:
- Revisão de Primeiro Nível: Se o investidor não estiver satisfeito com a resposta da entidade, poderá solicitar uma revisão em até 15 dias. Esta será então examinada por um órgão designado.
- Revisão de Segundo Nível: Se a insatisfação persistir, os investidores têm mais 15 dias para buscar uma revisão de segundo nível. Nesses casos, o SEBI examina o assunto diretamente e envia o ATR final.
- Mecanismo ODR: As reclamações também são marcadas como resolvidas se o investidor optar por transferir o assunto para o mecanismo de Resolução de Disputas Online (ODR - Online Disputes Redressal).
Principais Conclusões
- Redução do Backlog: O SEBI resolveu com sucesso 5.548 reclamações em maio, reduzindo o total de casos pendentes de 6.167 para 5.537.
- Tempos de Resposta Rápidos: As entidades estão levando, em média, cinco dias para enviar os Relatórios de Ações Tomadas, enquanto as revisões de primeiro nível estão sendo resolvidas em oito dias.
- Recurso em Níveis: O sistema SCORES 2.0 oferece um caminho claro e com prazos definidos para que os investidores escalem suas queixas por meio de dois níveis de revisão, caso as respostas iniciais sejam insatisfatórias.