SEBI resolve mais de 5.500 reclamações de investidores via SCORES em maio

O Securities and Exchange Board of India (SEBI) demonstrou um progresso significativo em seus esforços de resolução de queixas, resolvendo com sucesso mais de 5.500 reclamações de investidores por meio de sua plataforma online SCORES em maio. Essa abordagem proativa destaca o compromisso do regulador em fortalecer a proteção ao investidor nos mercados de capitais indianos.

Ganhos de Eficiência na Resolução de Queixas

De acordo com os dados mais recentes divulgados pelo SEBI, o desempenho do regulador em maio mostra uma tendência positiva na gestão do fluxo de queixas de investidores. Durante o mês, o SCORES recebeu 4.918 novas reclamações. No entanto, a eficiência do sistema permitiu a resolução de 5.548 reclamações, superando efetivamente os novos registros.

Essa alta taxa de resolução levou a um declínio mensurável no acúmulo total de pendências. O número de reclamações pendentes caiu de 6.167 para 5.537 até 31 de maio. Além disso, a velocidade de resposta das entidades reguladas permanece alta; em abril, as entidades levaram, em média, apenas cinco dias para enviar seus Relatórios de Ações Tomadas (ATRs - Action Taken Reports) referentes às reclamações dos investidores.

Abordando Reclamações Pendentes há Longo Tempo e a Responsabilidade das Entidades

Embora a tendência geral seja positiva, a transparência do SEBI revela áreas específicas que exigem atenção. Até o final de maio, dez reclamações estavam pendentes há mais de três meses. Esses casos atrasados envolvem diversas entidades, incluindo KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd e Eastern Investments Ltd.

É importante notar que o status "pendente" nem sempre implica negligência. O SEBI esclareceu que o número de pendências inclui casos em que as entidades enviaram seus ATRs dentro do prazo estipulado, mas as reclamações permanecem abertas porque os investidores optaram por solicitar uma revisão devido à insatisfação com a resposta inicial.

A Estrutura do SCORES 2.0 e o Mecanismo de Revisão

A plataforma aprimorada SCORES 2.0 otimizou o ciclo de vida das reclamações por meio de automação e cronogramas rigorosos. Sob este sistema atualizado, as reclamações são encaminhadas automaticamente para a entidade envolvida, que é obrigada a enviar um ATR ao investidor em até 21 dias.

Para garantir uma verificação robusta das entidades, o SEBI estabeleceu um processo de revisão em vários níveis:

• Revisão de Primeiro Nível: Se um investidor estiver insatisfeito com a resposta de uma entidade, ele pode solicitar uma revisão de primeiro nível em até 15 dias. O tempo médio de resolução para essas revisões é de oito dias.
• Revisão de Segundo Nível: Os investidores podem buscar uma revisão de segundo nível em uma nova janela de 15 dias. Nesses casos, o SEBI examina o assunto diretamente e envia o ATR.
• Mecanismo ODR: As reclamações também são consideradas resolvidas se os investidores optarem por transferir suas queixas para o mecanismo de Resolução de Disputas Online (ODR - Online Disputes Redressal).

Principais Conclusões

• Alta Taxa de Resolução: O SEBI resolveu 5.548 reclamações em maio, superando as 4.918 novas reclamações recebidas, o que levou a uma redução no acúmulo total de pendências.
• Cronogramas Otimizados: Sob o SCORES 2.0, as entidades têm 21 dias para responder, com um tempo médio de resolução altamente eficiente de oito dias para revisões de primeiro nível.
• Empoderamento do Investidor: O sistema de revisão em vários níveis e a integração do mecanismo ODR oferecem aos investidores múltiplas camadas de recurso caso fiquem insatisfeitos com a resposta de uma entidade.