SEBI resuelve más de 5.500 quejas de inversores a través de SCORES en mayo
La Securities and Exchange Board of India (SEBI) ha demostrado un progreso significativo en sus esfuerzos de resolución de quejas, resolviendo con éxito más de 5.500 quejas de inversores a través de su plataforma en línea SCORES en mayo. Este enfoque proactivo destaca el compromiso del regulador con el fortalecimiento de la protección del inversor dentro de los mercados de capitales indios.
Ganancias de eficiencia en la resolución de quejas
Según los últimos datos publicados por la SEBI, el desempeño del regulador en mayo muestra una tendencia positiva en la gestión de la afluencia de quejas de los inversores. Durante el mes, SCORES recibió 4.918 nuevas quejas. Sin embargo, la eficiencia del sistema permitió la resolución de 5.548 quejas, superando eficazmente el número de nuevas presentaciones.
Esta alta tasa de resolución ha provocado un descenso mensurable en el volumen total de casos pendientes. El número de quejas pendientes disminuyó de 6.167 a 5.537 al 31 de mayo. Además, la velocidad de respuesta de las entidades reguladas sigue siendo alta; en abril, las entidades tardaron una media de solo cinco días en presentar sus Informes de Medidas Adoptadas (ATR, por sus siglas en inglés) en relación con las quejas de los inversores.
Abordando las quejas pendientes de larga duración y la responsabilidad de las entidades
Si bien la tendencia general es positiva, la transparencia de la SEBI revela áreas específicas que requieren atención. Al cierre de mayo, diez quejas han estado pendientes durante más de tres meses. Estos casos retrasados involucran a varias entidades, entre ellas KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd y Eastern Investments Ltd.
Es importante señalar que el estado "pendiente" no siempre implica negligencia. La SEBI aclaró que la cifra de pendientes incluye casos en los que las entidades han presentado sus ATR dentro del plazo estipulado, pero las quejas permanecen abiertas porque los inversores han optado por solicitar una revisión debido a su insatisfacción con la respuesta inicial.
El marco de SCORES 2.0 y el mecanismo de revisión
La plataforma mejorada SCORES 2.0 ha optimizado el ciclo de vida de las quejas mediante la automatización y plazos estrictos. Bajo este sistema actualizado, las quejas se remiten automáticamente a la entidad correspondiente, la cual tiene el mandato de presentar un ATR al inversor en un plazo de 21 días.
Para garantizar un control sólido sobre las entidades, la SEBI ha establecido un proceso de revisión de varios niveles:
- Revisión de primer nivel: Si un inversor no está satisfecho con la respuesta de una entidad, puede solicitar una revisión de primer nivel en un plazo de 15 días. El tiempo medio de resolución para estas revisiones es de ocho días.
- Revisión de segundo nivel: Los inversores pueden solicitar una revisión de segundo nivel en otro plazo de 15 días. En estos casos, la SEBI examina directamente el asunto y presenta el ATR.
- Mecanismo ODR: Las quejas también se consideran resueltas si los inversores optan por trasladar sus reclamaciones al mecanismo de Resolución de Disputas en Línea (ODR, por sus siglas en inglés).
Conclusiones clave
- Alta tasa de resolución: La SEBI resolvió 5.548 quejas en mayo, superando las 4.918 nuevas quejas recibidas, lo que condujo a una reducción del volumen total de casos pendientes.
- Plazos optimizados: Bajo SCORES 2.0, las entidades disponen de 21 días para responder, con un tiempo medio de resolución altamente eficiente de ocho días para las revisiones de primer nivel.
- Empoderamiento del inversor: El sistema de revisión multinivel y la integración del mecanismo ODR proporcionan a los inversores múltiples capas de recurso si no están satisfechos con la respuesta de una entidad.