SEBI Menyelesaikan Lebih dari 5.500 Keluhan Investor melalui SCORES pada Bulan Mei

Securities and Exchange Board of India (SEBI) telah menunjukkan kemajuan signifikan dalam upaya penyelesaian keluhan, dengan berhasil menyelesaikan lebih dari 5.500 keluhan investor melalui platform online SCORES pada bulan Mei. Pendekatan proaktif ini menyoroti komitmen regulator untuk memperkuat perlindungan investor di pasar modal India.

Peningkatan Efisiensi dalam Penyelesaian Keluhan

Menurut data terbaru yang dirilis oleh SEBI, kinerja regulator pada bulan Mei menunjukkan tren positif dalam mengelola lonjakan keluhan investor. Selama bulan tersebut, SCORES menerima 4.918 keluhan baru. Namun, efisiensi sistem memungkinkan penyelesaian 5.548 keluhan, yang secara efektif melampaui jumlah pengajuan baru.

Tingkat penyelesaian yang tinggi ini telah menyebabkan penurunan yang terukur pada tumpukan keluhan (backlog) secara keseluruhan. Jumlah keluhan yang tertunda turun dari 6.167 menjadi 5.537 per 31 Mei. Selain itu, kecepatan respons dari entitas yang teregulasi tetap tinggi; pada bulan April, entitas rata-rata hanya membutuhkan waktu lima hari untuk menyerahkan Action Taken Reports (ATRs) mereka terkait keluhan investor.

Menangani Keluhan yang Tertunda Lama dan Akuntabilitas Entitas

Meskipun tren secara keseluruhan positif, transparansi SEBI mengungkapkan area spesifik yang memerlukan perhatian. Hingga akhir Mei, sepuluh keluhan telah tertunda selama lebih dari tiga bulan. Kasus-kasus yang tertunda ini melibatkan beberapa entitas, termasuk KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, dan Eastern Investments Ltd.

Penting untuk dicatat bahwa status "tertunda" tidak selalu berarti kelalaian. SEBI mengklarifikasi bahwa angka keluhan yang tertunda mencakup kasus-kasus di mana entitas telah menyerahkan ATR mereka dalam jangka waktu yang ditentukan, namun keluhan tetap terbuka karena investor memilih untuk mengajukan peninjauan kembali karena ketidakpuasan terhadap respons awal.

Kerangka Kerja SCORES 2.0 dan Mekanisme Peninjauan

Platform SCORES 2.0 yang telah ditingkatkan telah merampingkan siklus hidup keluhan melalui otomatisasi dan lini masa yang ketat. Di bawah sistem yang telah diperbarui ini, keluhan secara otomatis diteruskan ke entitas terkait, yang diwajibkan untuk menyerahkan ATR kepada investor dalam waktu 21 hari.

Untuk memastikan pengawasan yang kuat terhadap entitas, SEBI telah menetapkan proses peninjauan multi-tingkat:

  • Peninjauan Tingkat Pertama: Jika investor tidak puas dengan respons entitas, mereka dapat mengajukan peninjauan tingkat pertama dalam waktu 15 hari. Rata-rata waktu penyelesaian untuk peninjauan ini adalah delapan hari.
  • Peninjauan Tingkat Kedua: Investor dapat mengajukan peninjauan tingkat kedua dalam jendela waktu 15 hari berikutnya. Dalam kasus ini, SEBI memeriksa masalah tersebut secara langsung dan menyerahkan ATR.
  • Mekanisme ODR: Keluhan juga dianggap selesai jika investor memilih untuk mengalihkan keluhan mereka ke mekanisme Online Disputes Redressal (ODR).

Poin-Poin Penting

  • Tingkat Penyelesaian yang Tinggi: SEBI menyelesaikan 5.548 keluhan pada bulan Mei, melampaui 4.918 keluhan baru yang diterima, yang menyebabkan pengurangan total tumpukan keluhan.
  • Lini Masa yang Ramping: Di bawah SCORES 2.0, entitas memiliki waktu 21 hari untuk merespons, dengan rata-rata waktu penyelesaian yang sangat efisien selama delapan hari untuk peninjauan tingkat pertama.
  • Pemberdayaan Investor: Sistem peninjauan multi-tingkat dan integrasi mekanisme ODR memberikan investor berbagai lapisan upaya hukum jika mereka tidak puas dengan respons entitas.