मे महिन्यात SCORES द्वारे SEBI ने ५,५०० हून अधिक गुंतवणूकदारांच्या तक्रारींचे निवारण केले

भारतीय प्रतिभूती आणि विनिमय मंडळ (SEBI) ने आपल्या तक्रार निवारण प्रयत्नांमध्ये महत्त्वपूर्ण प्रगती दर्शवली असून, मे महिन्यात आपल्या ऑनलाइन SCORES प्लॅटफॉर्मद्वारे ५,५०० हून अधिक गुंतवणूकदारांच्या तक्रारींचे यशस्वीरित्या निवारण केले आहे. हा सक्रिय दृष्टिकोन भारतीय भांडवल बाजारातील गुंतवणूकदार संरक्षण मजबूत करण्याप्रती नियामक मंडळाच्या वचनबद्धतेवर प्रकाश टाकतो.

तक्रार निवारणामध्ये कार्यक्षमतेत वाढ

SEBI ने जाहीर केलेल्या ताज्या आकडेवारीनुसार, मे महिन्यात गुंतवणूकदारांच्या तक्रारींचे व्यवस्थापन करण्यात नियामक मंडळाची कामगिरी सकारात्मक कल दर्शवते. या महिन्यात SCORES कडे ४,९१८ नवीन तक्रारी आल्या होत्या. तथापि, प्रणालीच्या कार्यक्षमतेमुळे ५,५४८ तक्रारींचे निवारण करण्यात आले, जे नवीन आलेल्या तक्रारींच्या तुलनेत अधिक आहे.

या उच्च निवारण दरामुळे एकूण प्रलंबित तक्रारींमध्ये लक्षणीय घट झाली आहे. ३१ मे पर्यंत प्रलंबित तक्रारींची संख्या ६,१६७ वरून ५,५३७ वर आली आहे. शिवाय, नियामक संस्थांकडून मिळणाऱ्या प्रतिसादाचा वेग कायम उच्च आहे; एप्रिलमध्ये, गुंतवणूकदारांच्या तक्रारींबाबत त्यांचे Action Taken Reports (ATRs) सादर करण्यासाठी संस्थांना सरासरी केवळ पाच दिवस लागले.

प्रलंबित तक्रारींचे निवारण आणि संस्थांची जबाबदारी

जरी एकूण कल सकारात्मक असला तरी, SEBI च्या पारदर्शकतेमुळे काही विशिष्ट क्षेत्रांकडे लक्ष देण्याची गरज दिसून येते. मे महिन्याच्या अखेरीस, दहा तक्रारी तीन महिन्यांहून अधिक काळ प्रलंबित आहेत. या विलंबित प्रकरणांमध्ये KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd आणि Eastern Investments Ltd यांसारख्या अनेक संस्थांचा समावेश आहे.

हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की "प्रलंबित" स्थितीचा अर्थ नेहमीच निष्काळजीपणा असा होत नाही. SEBI ने स्पष्ट केले की, प्रलंबित आकड्यामध्ये अशा प्रकरणांचाही समावेश आहे जिथे संस्थांनी विहित वेळेत त्यांचे ATRs सादर केले आहेत, परंतु सुरुवातीच्या प्रतिसादाबद्दल असमाधान असल्यामुळे गुंतवणूकदारांनी पुनरावलोकनाची (review) मागणी केल्यामुळे या तक्रारी अजूनही सुरू आहेत.

SCORES 2.0 फ्रेमवर्क आणि पुनरावलोकन यंत्रणा

सुधारित SCORES 2.0 प्लॅटफॉर्मने ऑटोमेशन आणि कडक कालमर्यादेद्वारे तक्रार निवारण प्रक्रिया सुलभ केली आहे. या अपग्रेड केलेल्या प्रणालीअंतर्गत, तक्रारी आपोआप संबंधित संस्थेकडे पाठवल्या जातात, ज्यांना २१ दिवसांच्या आत गुंतवणूकदाराला ATR सादर करणे बंधनकारक आहे.

संस्थांवर कडक नियंत्रण ठेवण्यासाठी, SEBI ने बहु-स्तरीय पुनरावलोकन प्रक्रिया स्थापित केली आहे:

• पहिले स्तरावरील पुनरावलोकन (First-Level Review): जर गुंतवणूकदार संस्थेच्या प्रतिसादावर असमाधानी असेल, तर ते १५ दिवसांच्या आत पहिल्या स्तरावरील पुनरावलोकनाची विनंती करू शकतात. या पुनरावलोकनासाठी सरासरी निवारण वेळ आठ दिवस आहे.
• दुसऱ्या स्तरावरील पुनरावलोकन (Second-Level Review): गुंतवणूकदार आणखी १५ दिवसांच्या कालावधीत दुसऱ्या स्तरावरील पुनरावलोकनाची मागणी करू शकतात. अशा प्रकरणांमध्ये, SEBI थेट प्रकरणाची तपासणी करते आणि ATR सादर करते.
• ODR यंत्रणा: जर गुंतवणूकदारांनी त्यांच्या तक्रारी Online Disputes Redressal (ODR) यंत्रणेकडे वळवण्याचा निर्णय घेतला, तर त्या तक्रारी निकाली काढल्या गेल्या आहेत असे मानले जाते.

मुख्य निष्कर्ष

• उच्च निवारण दर: मे महिन्यात SEBI ने ५,५४८ तक्रारींचे निवारण केले, जे ४,९१८ नवीन आलेल्या तक्रारींपेक्षा जास्त आहे, ज्यामुळे एकूण प्रलंबित तक्रारींमध्ये घट झाली आहे.
• सुव्यवस्थित कालमर्यादा: SCORES 2.0 अंतर्गत, संस्थांना प्रतिसाद देण्यासाठी २१ दिवस आहेत, आणि पहिल्या स्तरावरील पुनरावलोकनासाठी आठ दिवसांचा अत्यंत कार्यक्षम सरासरी निवारण वेळ आहे.
• गुंतवणूकदार सक्षमीकरण: बहु-स्तरीय पुनरावलोकन प्रणाली आणि ODR यंत्रणेच्या एकत्रीकरणामुळे, जर गुंतवणूकदार संस्थेच्या प्रतिसादावर असमाधानी असतील, तर त्यांना दाद मागण्यासाठी अनेक पर्याय उपलब्ध होतात.