मे महिन्यात SCORES द्वारे SEBI ने ५,५०० हून अधिक गुंतवणूकदार तक्रारींचे निवारण केले

भारतीय प्रतिभूती आणि विनिमय मंडळ (SEBI) गुंतवणूकदारांच्या तक्रार निवारण प्रक्रियेला अधिक सुलभ करत असून, त्यांच्या डिजिटल प्लॅटफॉर्मद्वारे निकाली काढलेल्या प्रकरणांमध्ये मोठी वाढ झाल्याचे दिसून आले आहे. अलीकडील आकडेवारीनुसार, प्रलंबित प्रकरणे निकाली काढण्यासाठी आणि भांडवली बाजारातील पारदर्शकता वाढवण्यासाठी नियामक मंडळाने सक्रिय दृष्टिकोन अवलंबला आहे.

तक्रार निवारणामध्ये कार्यक्षमतेत वाढ

गुंतवणूकदारांचा विश्वास वाढवण्यासाठी एक महत्त्वपूर्ण पाऊल उचलत, SEBI ने मे महिन्यात आपल्या SEBI Complaints Redress System (SCORES) प्लॅटफॉर्मद्वारे ५,५४८ तक्रारी निकाली काढल्या. याच काळात प्लॅटफॉर्मवर ४,९१८ नवीन तक्रारी प्राप्त झाल्या. या उच्च निवारण दरामुळे ३१ मे पर्यंत प्रलंबित तक्रारींची एकूण संख्या ६,१६७ वरून ५,५३७ पर्यंत खाली आली आहे.

ही आकडेवारी संबंधित संस्थांच्या कार्यक्षमतेवरही प्रकाश टाकते. एप्रिलमध्ये, नियमन केलेल्या संस्थांनी त्यांचे 'ॲक्शन टेकन रिपोर्ट' (ATRs) सादर करण्यासाठी सरासरी केवळ पाच दिवसांचा कालावधी घेतला. शिवाय, पहिल्या स्तरावरील पुनरावलोकन (first-level review) तक्रारींसाठी सरासरी निवारण वेळ आठ दिवस नोंदवण्यात आला आहे, जे गुंतवणूकदारांच्या समस्या सोडवण्यातील वेगवान प्रक्रियेचे दर्शन घडवते.

प्रलंबित तक्रारींचे निवारण

एकूण आकडेवारी प्रगती दर्शवत असली तरी, SEBI च्या डेटावरून असे दिसून येते की काही मुद्द्यांची सखोल तपासणी करणे आवश्यक आहे. मे महिन्याच्या अखेरीस, १० तक्रारी तीन महिन्यांहून अधिक काळ प्रलंबित होत्या. या प्रलंबित प्रकरणांमध्ये KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd आणि Eastern Investments Ltd यांसारख्या विशिष्ट संस्थांचा समावेश आहे.

गुंतवणूकदारांनी हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की, "प्रलंबित" (pending) स्थितीचा अर्थ नेहमीच 'अकार्यक्षमता' असा नसतो. या आकड्यामध्ये अशा तक्रारींचा समावेश आहे जिथे संस्थांनी विहित वेळेत त्यांचे ATR सादर केले आहेत, परंतु सुरुवातीच्या प्रतिसादाबाबत असमाधान असल्यामुळे गुंतवणूकदारांनी पुनरावलोकनाची (review) मागणी केली आहे, ज्यामुळे ही प्रकरणे अजूनही सुरू आहेत.

SCORES 2.0 फ्रेमवर्क आणि पुनरावलोकन प्रक्रिया

सुधारित SCORES 2.0 यंत्रणेअंतर्गत, SEBI ने उत्तरदायित्व सुनिश्चित करण्यासाठी एक संरचित आणि कालमर्यादित कार्यप्रवाह (workflow) लागू केला आहे. एकदा तक्रार नोंदवली की, ती आपोआप संबंधित संस्थेकडे पाठवली जाते, ज्यांना २१ दिवसांच्या आत गुंतवणूकदाराला ATR सादर करणे बंधनकारक आहे.

हे प्लॅटफॉर्म असमाधानी गुंतवणूकदारांसाठी बहुस्तरीय निवारण प्रणाली प्रदान करते:

  • पहिले स्तरावरील पुनरावलोकन (First-Level Review): जर सुरुवातीचा प्रतिसाद असमाधानकारक असेल, तर गुंतवणूकदार १५ दिवसांच्या आत पुनरावलोकनाची मागणी करू शकतात. याची तपासणी एका नियुक्त संस्थेद्वारे केली जाते.
  • दुसऱ्या स्तरावरील पुनरावलोकन (Second-Level Review): जर पहिल्या पुनरावलोकनानंतरही गुंतवणूकदार असमाधानी असतील, तर ते पुढील १५ दिवसांच्या आत दुसऱ्या स्तरावरील पुनरावलोकनाची मागणी करू शकतात. अशा परिस्थितीत, SEBI थेट प्रकरणाची तपासणी करते आणि अंतिम ATR सादर करते.

याव्यतिरिक्त, जर गुंतवणूकदारांनी त्यांच्या तक्रारी 'ऑनलाइन डिस्प्युट रिड्रेसल' (ODR) यंत्रणेकडे वळवण्याचा निर्णय घेतला, तर त्या तक्रारी अधिकृतपणे निकाली काढल्या गेल्या आहेत असे मानले जाते.

मुख्य मुद्दे

  • सुधारित निवारण दर: मे महिन्यात SEBI ने ५,५४८ तक्रारी निकाली काढल्या, ज्या प्राप्त झालेल्या ४,९१८ नवीन तक्रारींपेक्षा जास्त आहेत, ज्यामुळे प्रलंबित तक्रारींच्या एकूण संख्येत घट झाली आहे.
  • कडक कालमर्यादा: SCORES 2.0 अंतर्गत, संस्थांना तक्रारींना प्रतिसाद देण्यासाठी २१ दिवसांचा कालावधी आहे, तर गुंतवणूकदारांना पहिले आणि दुसरे स्तरावरील पुनरावलोकन मिळवण्यासाठी १५ दिवसांची मुदत आहे.
  • प्रणालीगत उत्तरदायित्व: बहुतेक समस्या लवकर सुटत असल्या तरी, SEBI अजूनही KFin Technologies आणि Secur Credentials यांसारख्या विशिष्ट संस्थांशी संबंधित प्रलंबित तक्रारींवर लक्ष ठेवून आहे.