SEBI ਨੇ ਮਈ ਵਿੱਚ SCORES ਰਾਹੀਂ 5,500 ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ

Securities and Exchange Board of India (SEBI) ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਨਿਪਟਾਰੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਵੱਡਾ ਵਾਧਾ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਹਾਲੀਆ ਅੰਕੜੇ ਪੂੰਜੀ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਪਿਛਲੇ ਕੰਮਾਂ (backlogs) ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਸਰਗਰਮ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਪਟਾਰੇ ਵਿੱਚ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, SEBI ਨੇ ਮਈ ਦੇ ਮਹੀਨੇ ਦੌਰਾਨ ਆਪਣੇ SEBI Complaints Redress System (SCORES) ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ 5,548 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ। ਇਸੇ ਮਿਆਦ ਦੌਰਾਨ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ 4,918 ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ। ਇਸ ਉੱਚ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀ ਦਰ ਨੇ 31 ਮਈ ਤੱਕ ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਸੰਖਿਆ ਨੂੰ 6,167 ਤੋਂ ਘਟਾ ਕੇ 5,537 ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।

ਇਹ ਅੰਕੜੇ ਸ਼ਾਮਲ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਵੀ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਅਪ੍ਰੈਲ ਵਿੱਚ, ਰੈਗੂਲੇਟਡ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੇ ਆਪਣੀਆਂ Action Taken Reports (ATRs) ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਔਸਤਾਨਾਂ ਸਿਰ ਸਿਰਫ਼ ਪੰਜ ਦਿਨ ਲਏ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਵਾਲੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਔਸਤ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦਾ ਸਮਾਂ ਅੱਠ ਦਿਨ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਜੋ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਹੱਲ

ਹਾਲਾਂਕਿ ਸਮੁੱਚੇ ਅੰਕੜੇ ਤਰੱਕੀ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਪਰ SEBI ਦੇ ਅੰਕੜੇ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੁਝ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ ਡੂੰਘੀ ਜਾਂਚ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਮਈ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ, 10 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤਿੰਨ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਲਟਕ ਰਹੀਆਂ ਸਨ। ਇਹ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਚੱਲ ਰਹੇ ਮਾਮਲੇ ਕੁਝ ਖਾਸ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, ਅਤੇ Eastern Investments Ltd ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇਹ ਨੋਟ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ "ਲਟਕਦੀ" (pending) ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹਮੇਸ਼ਾ ਅਣਗਹਿਲੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਇਸ ਅੰਕੜੇ ਵਿੱਚ ਉਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਪਣੀਆਂ ATRs ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾ ਦਿੱਤੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਮਾਮਲੇ ਅਜੇ ਵੀ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਦੇ ਆਪਣੇ ਅਧਿਕਾਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਹੈ।

SCORES 2.0 ਫਰੇਮਵਰਕ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ

ਵਧੇ ਹੋਏ SCORES 2.0 ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਦੇ ਤਹਿਤ, SEBI ਨੇ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸੰਰਚਿਤ ਅਤੇ ਸਮਾਂ-ਬੱਧ ਵਰਕਫਲੋ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਬੰਧਤ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਭੇਜ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੂੰ 21 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਨੂੰ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ।

ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਬਹੁ-ਪੱਧਰੀ ਉਪਚਾਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ:

• ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ: ਜੇਕਰ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਵਾਬ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟਜਨਕ ਹੈ, ਤਾਂ ਨਿਵੇਸ਼ਕ 15 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਦੀ ਜਾਂਚ ਇੱਕ ਨਿਯੁਕਤ ਸੰਸਥਾ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
• ਦੂਜੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ: ਜੇਕਰ ਪਹਿਲੀ ਸਮੀਖਿਆ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਅਗਲੇ 15 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਦੂਜੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, SEBI ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅੰਤਿਮ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਜੇਕਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ Online Dispute Redressal (ODR) ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਅਧਿਕਾਰਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਮੁੱਖ ਗੱਲਾਂ

• ਸੁਧਰੇ ਹੋਏ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀਆਂ ਦਰਾਂ: SEBI ਨੇ ਮਈ ਵਿੱਚ 5,548 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ, ਜੋ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ 4,918 ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੁੱਲ ਲਟਕਦੇ ਕੰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਆਈ ਹੈ।
• ਸਖ਼ਤ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ: SCORES 2.0 ਦੇ ਤਹਿਤ, ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ 21 ਦਿਨ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਕੋਲ ਪਹਿਲੇ ਅਤੇ ਦੂਜੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਲਈ 15 ਦਿਨਾਂ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
• ਸਿਸਟਮਿਕ ਜਵਾਬਦੇਹੀ: ਹਾਲਾਂਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦਾ ਜਲਦੀ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, SEBI KFin Technologies ਅਤੇ Secur Credentials ਵਰਗੀਆਂ ਖਾਸ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਚੱਲ ਰਹੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਰਿਹਾ ਹੈ।