SEBI ਨੇ ਮਈ ਵਿੱਚ SCORES ਰਾਹੀਂ 5,500 ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ

Securities and Exchange Board of India (SEBI) ਨੇ ਆਪਣੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦਿਖਾਈ ਹੈ। ਇੱਕ ਹਾਲੀਆ ਜਨਤਕ ਨੋਟਿਸ ਵਿੱਚ, ਕੈਪੀਟਲ ਮਾਰਕੀਟ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨੇ ਮਈ ਦੇ ਮਹੀਨੇ ਦੌਰਾਨ ਨਿਪਟਾਰੇ ਵਾਲੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਭਾਰੀ ਵਾਧਾ ਦੱਸਿਆ ਹੈ।

ਨਿਪਟਾਰੇ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਅਤੇ ਬਕਾਇਆ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ

SEBI ਦੁਆਰਾ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਗਏ ਅੰਕੜਿਆਂ ਅਨੁਸਾਰ, ਮਈ ਵਿੱਚ SCORES (SEBI Complaints Redress System) ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਕਾਫੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਦੇਖੀ ਗਈ। ਇਸ ਮਿਆਦ ਦੌਰਾਨ, ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨੇ 5,548 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ, ਜੋ ਕਿ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ 4,918 ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹਨ। ਇਸ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਕਾਰਨ ਕੁੱਲ ਬਕਾਇਆ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਮੀ ਆਈ, ਜੋ ਮਹੀਨੇ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ 6,167 ਸੀ ਅਤੇ 31 ਮਈ ਤੱਕ ਘਟ ਕੇ 5,537 ਰਹਿ ਗਈ।

ਇਸ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਹਿੱਸਾ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਅਣਨਿਪਟਾਈ ਰਹਿ ਗਿਆ ਹੈ। ਮਈ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ, ਬਿਲਕੁਲ 10 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤਿੰਨ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਬਕਾਇਆ ਹਨ। ਇਹ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਚੱਲ ਰਹੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਖਾਸ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, ਅਤੇ Eastern Investments Ltd।

ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਮਾਪਦੰਡ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਸਮਾਂ

SEBI ਦੇ ਅੰਕੜੇ ਮਾਰਕੀਟ ਹਿੱਸੇਦਾਰਾਂ ਲਈ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਦੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਅਪ੍ਰੈਲ ਵਿੱਚ, ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀਆਂ Action Taken Reports (ATRs) ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਔਸਤਨ ਸਿਰਫ ਪੰਜ ਦਿਨ ਲਏ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਲੋੜ ਵਾਲੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ, ਨਿਪਟਾਰੇ ਦਾ ਔਸਤ ਸਮਾਂ ਅੱਠ ਦਿਨ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇਹ ਨੋਟ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ "ਬਕਾਇਆ" (pending) ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੋਈ ਕਾਰਵਾਈ ਨਾ ਕਰਨਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਕੁਝ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਬਕਾਇਆ ਵਜੋਂ ਦਰਜ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਪਣੀਆਂ ATRs ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾ ਦਿੱਤੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਦੇ ਆਪਣੇ ਅਧਿਕਾਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਹੈ।

SCORES 2.0 ਫਰੇਮਵਰਕ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ

ਵਧੇ ਹੋਏ SCORES 2.0 ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਤਹਿਤ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਅਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸੰਰਚਿਤ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਬੰਧਤ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਭੇਜ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਫਿਰ 21 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਨੂੰ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਬਹੁ-ਪੱਧਰੀ ਸੁਪਾਰਾ ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ:

• ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ (First-Level Review): ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ 15 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਫਿਰ ਇੱਕ ਨਿਯੁਕਤ ਸੰਸਥਾ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦੀ ਹੈ।
• ਦੂਜੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ (Second-Level Review): ਜੇਕਰ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਬਣੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਨਿਵੇਸ਼ਕ 15 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਹੋਰ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਦੂਜੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, SEBI ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅੰਤਿਮ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਦਾ ਹੈ।
• ODR ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ: ਜੇਕਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ Online Dispute Redressal (ODR) ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਨਿਪਟਾਰਾ ਹੋਇਆ (disposed of) ਵਜੋਂ ਵੀ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਮੁੱਖ ਗੱਲਾਂ

• ਸੁਧਰੀ ਹੋਈ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ: SEBI ਨੇ ਮਈ ਵਿੱਚ 5,548 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ, ਜੋ ਕਿ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ 4,918 ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੁੱਲ ਬਕਾਇਆ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਆਈ ਹੈ।
• ਤੇਜ਼ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਸਮਾਂ: ਸੰਸਥਾਵਾਂ Action Taken Reports (ATRs) ਲਈ ਔਸਤਨ ਪੰਜ ਦਿਨਾਂ ਦਾ ਸਮਾਂ ਲੈ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਲਗਭਗ ਅੱਠ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਹੱਲ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
• ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਮੀਖਿਆ ਲੜੀ: SCORES 2.0 ਫਰੇਮਵਰਕ ਸਮੀਖਿਆ ਦੇ ਦੋ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੱਧਰਾਂ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਕੋਲ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੇ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਜਵਾਬਾਂ ਦਾ ਵਿਰੋਧ ਕਰਨ ਲਈ ਕਈ ਮੌਕੇ ਹੋਣ।