SEBI ਮਈ ਵਿੱਚ SCORES ਰਾਹੀਂ 5,500 ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ

Securities and Exchange Board of India (SEBI) ਆਪਣੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਉਛਾਲ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਹਾਲੀਆ ਅੰਕੜੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਵਿੱਚ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਦੀ ਰਫ਼ਤਾਰ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਤੇਜ਼ ਨਿਪਟਾਰਾ ਅਤੇ ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ

ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਵੱਲ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਦਮ ਚੁੱਕਦੇ ਹੋਏ, SEBI ਨੇ ਮਈ ਦੇ ਮਹੀਨੇ ਦੌਰਾਨ ਆਪਣੇ ਆਨਲਾਈਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਪਟਾਰਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ, SCORES ਰਾਹੀਂ 5,548 ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਸੇ ਮਿਆਦ ਦੌਰਾਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ 4,918 ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ, ਉੱਚ ਨਿਪਟਾਰਾ ਦਰ ਕਾਰਨ ਕੁੱਲ ਬਾਕੀ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ੁੱਧ ਕਮੀ ਆਈ।

31 ਮਈ ਤੱਕ ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਸੰਖਿਆ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗਿਰਾਵਟ ਦੇਖੀ ਗਈ, ਜੋ 6,167 ਤੋਂ ਘਟ ਕੇ 5,537 ਰਹਿ ਗਈ। ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਆਉਣ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਅਣਸੁਲਝੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੇ ਵੱਡੇ ਇਕੱਠ ਨੂੰ ਰੋਕਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕੈਪੀਟਲ ਮਾਰਕੀਟਾਂ ਵਿੱਚ ਰਿਟੇਲ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਮਾਪਦੰਡ ਅਤੇ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੀ ਜਵਾਬਦੇਹੀ

ਅੰਕੜੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਚਾਰੂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਅਪ੍ਰੈਲ ਦੌਰਾਨ, ਕੈਪੀਟਲ ਮਾਰਕੀਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀਆਂ Action Taken Reports (ATRs) ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਔਸਤਨ ਸਿਰਫ਼ ਪੰਜ ਦਿਨ ਲਏ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਦੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਅਧੀਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ, ਔਸਤ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦਾ ਸਮਾਂ ਅੱਠ ਦਿਨ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਸੀ।

ਸਮੁੱਚੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਕੁਝ ਮਾਮਲੇ ਅਜੇ ਵੀ ਬਾਕੀ ਹਨ। ਮਈ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ, 10 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤਿੰਨ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਲਟਕ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਮਾਮਲੇ ਕੁਝ ਖਾਸ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, ਅਤੇ Eastern Investments Ltd ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। SEBI ਨੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਕਿ "ਲਟਕਦੀ" ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਉਹ ਮਾਮਲੇ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਪਣੀਆਂ ATRs ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾ ਦਿੱਤੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਨੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਹੈ।

SCORES 2.0 ਮੈਕੈਨਿਜ਼ਮ: ਇੱਕ ਬਹੁ-ਪੱਧਰੀ ਪਹੁੰਚ

SCORES 2.0 ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਨੇ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸੰਰਚਿਤ, ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਵਰਕਫਲੋ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਕੀਤੇ ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਤਹਿਤ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਬੰਧਤ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਭੇਜ ਦਿੱਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨੂੰ 21 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਨੂੰ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ।

ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ ਲੈਂਡਰ (escalation ladder) ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ:

• ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ: ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ 15 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਫਿਰ ਇੱਕ ਨਾਮਜ਼ਦ ਸੰਸਥਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਂਦੀ ਹੈ।
• ਦੂਜੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ: ਜੇਕਰ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਬਣੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਕੋਲ ਦੂਜੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਲਈ 15 ਦਿਨਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸਮਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, SEBI ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅੰਤਿਮ ATR ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਜੇਕਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ Online Dispute Redressal (ODR) ਮੈਕੈਨਿਜ਼ਮ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਨਿਪਟਾਰਾ ਹੋਇਆ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਅੰਤ ਵੱਲ ਵਧੇ।

ਮੁੱਖ ਗੱਲਾਂ

• ਵਧੀ ਹੋਈ ਕੁਸ਼ਲਤਾ: SEBI ਨੇ ਮਈ ਵਿੱਚ 5,548 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ, ਜੋ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ 4,918 ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੁੱਲ ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਆਈ।
• ਤੇਜ਼ ਜਵਾਬ: ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, Action Taken Reports (ATRs) ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਔਸਤਨ ਪੰਜ ਦਿਨ ਲੱਗ ਰਹੇ ਹਨ।
• ਸੰਰਚਿਤ ਐਸਕੇਲੇਸ਼ਨ: SCORES 2.0 ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲੇ ਅਤੇ ਦੂਜੇ ਪੱਧਰ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਲਈ ਸਪੱਸ਼ਟ, ਸਮਾਂ-ਬੱਧ ਮਿਆਦ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਉਹ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਨਿਪਟਾਰੇ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹਨ।