SEBI rozpatrzyło ponad 5500 skarg inwestorów za pośrednictwem platformy SCORES w maju
Securities and Exchange Board of India (SEBI) kontynuuje wzmacnianie ram ochrony inwestorów, raportując znaczący wzrost liczby rozpatrzonych skarg za pośrednictwem swojej platformy cyfrowej. Najnowsze dane wskazują na wysoką wydajność w obsłudze skarg rynkowych, co zapewnia, że obawy inwestorów są rozwiązywane z coraz większą szybkością i przejrzystością.
Szybkie rozpatrywanie i spadek liczby spraw oczekujących
W znaczącym kroku na rzecz budowania zaufania do rynku, SEBI rozpatrzyło 5548 skarg inwestorów za pośrednictwem swojej internetowej platformy rozpatrywania skarg, SCORES, w maju. Chociaż w tym samym okresie platforma otrzymała 4918 nowych skarg, wysoki wskaźnik rozpatrywania doprowadził do netto zmniejszenia całkowitego zaległego stanu spraw.
Całkowita liczba oczekujących skarg odnotowała wyraźny spadek, zmniejszając się z 6167 do 5537 na dzień 31 maja. Wskazuje to, że regulator skutecznie zarządza napływem skarg, zapobiegając masowemu gromadzeniu się nierozwiązanych problemów, które mogłyby osłabić zaufanie inwestorów detalicznych do rynków kapitałowych.
Wskaźniki wydajności i odpowiedzialność podmiotów
Dane podkreślają usprawniony proces odpowiadania na skargi inwestorów. W kwietniu podmioty zaangażowane w rynki kapitałowe potrzebowały średnio zaledwie pięciu dni na przedłożenie raportów z podjętych działań (Action Taken Reports – ATR) w odniesieniu do skarg. Co więcej, w przypadku skarg podlegających pierwszej instancji przeglądu, średni czas rozpatrzenia wynosił osiem dni.
Mimo ogólnej wydajności, niewielka liczba spraw pozostaje nierozstrzygnięta. Na koniec maja 10 skarg oczekiwało na rozpatrzenie przez ponad trzy miesiące. Te opóźnione sprawy dotyczą konkretnych podmiotów, w tym KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd oraz Eastern Investments Ltd. SEBI wyjaśniło, że status „oczekujący” obejmuje również przypadki, w których podmioty przedłożyły swoje raporty ATR w wyznaczonym terminie, ale inwestor zdecydował się na złożenie wniosku o przegląd z powodu niezadowolenia z rozstrzygnięcia.
Mechanizm SCORES 2.0: Podejście wielopoziomowe
Ewolucja platformy SCORES 2.0 wprowadziła ustrukturyzowany, zautomatyzowany przepływ pracy, aby zapewnić odpowiedzialność. W ramach tego ulepszonego systemu skargi są automatycznie przekazywane do zainteresowanego podmiotu, który ma obowiązek przedłożyć inwestorowi raport ATR w ciągu 21 dni.
Platforma oferuje inwestorom solidną ścieżkę eskalacji:
- Przegląd pierwszego poziomu: Jeśli inwestor jest niezadowolony z odpowiedzi podmiotu, może wystąpić o przegląd w ciągu 15 dni. Wyznaczony organ analizuje wówczas skargę i przedkłada raport ATR.
- Przegląd drugiego poziomu: Jeśli niezadowolenie utrzymuje się, inwestorzy mają kolejne 15 dni na złożenie wniosku o przegląd drugiego poziomu. W takich przypadkach SEBI bezpośrednio bada sprawę i dostarcza ostateczny raport ATR.
Dodatkowo skargi są oznaczane jako rozpatrzone, jeśli inwestorzy zdecydują się przenieść swoje roszczenia do mechanizmu Online Dispute Redressal (ODR), co zapewnia, że proces zmierza do ostatecznego zakończenia.
Kluczowe wnioski
- Zwiększona wydajność: SEBI rozpatrzyło 5548 skarg w maju, co przewyższyło liczbę 4918 nowych skarg, dzięki czemu zmniejszono całkowitą liczbę spraw oczekujących.
- Szybki czas reakcji: Podmioty odpowiadają szybko, poświęcając średnio pięć dni na przedłożenie raportów z podjętych działań (ATR).
- Ustrukturyzowana eskalacja: Platforma SCORES 2.0 zapewnia inwestorom jasne, ograniczone czasowo terminy na przeglądy pierwszego i drugiego poziomu, jeśli nie są zadowoleni z pierwotnych rozstrzygnięć.