SEBI разрешила более 5500 жалоб инвесторов через SCORES в мае
Совет по ценным бумагам и биржам Индии (SEBI) продолжает укреплять систему защиты инвесторов, сообщая о значительном росте эффективности рассмотрения жалоб через свою цифровую платформу. Последние данные свидетельствуют о высокой эффективности обработки жалоб, связанных с рынком, что обеспечивает решение проблем инвесторов с возрастающей скоростью и прозрачностью.
Быстрое разрешение и сокращение числа нерассмотренных жалоб
В рамках важного шага по повышению доверия к рынку, в течение мая SEBI рассмотрела 5548 жалоб инвесторов через свою онлайн-платформу для рассмотрения претензий SCORES. Несмотря на то, что за тот же период на платформу поступило 4918 новых жалоб, высокий уровень их обработки привел к чистому сокращению общего объема нерассмотренных дел.
Общее количество нерассмотренных жалоб заметно снизилось — с 6167 до 5537 по состоянию на 31 мая. Это указывает на то, что регулятор эффективно справляется с потоком претензий, предотвращая массовое накопление нерешенных вопросов, которые могли бы подорвать доверие розничных инвесторов к рынкам капитала.
Показатели эффективности и подотчетность организаций
Данные подчеркивают оптимизацию процесса реагирования на жалобы инвесторов. В апреле организациям, участвующим в работе рынков капитала, требовалось в среднем всего пять дней для подачи отчетов о принятых мерах (ATRs) по жалобам. Кроме того, среднее время разрешения жалоб при рассмотрении на первом уровне составило восемь дней.
Несмотря на общую эффективность, небольшое количество дел остается нерешенным. По состоянию на конец мая 10 жалоб находятся на рассмотрении более трех месяцев. Эти задержки связаны с конкретными организациями, включая KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd и Eastern Investments Ltd. SEBI пояснила, что статус «на рассмотрении» также включает случаи, когда организации подали свои ATR в установленные сроки, но инвестор решил запросить пересмотр из-за неудовлетворенности принятым решением.
Механизм SCORES 2.0: многоуровневый подход
Развитие платформы SCORES 2.0 привело к внедрению структурированного автоматизированного рабочего процесса для обеспечения подотчетности. В рамках этой обновленной системы жалобы автоматически направляются соответствующей организации, которая обязана представить инвестору ATR в течение 21 дня.
Платформа предлагает инвесторам надежную систему эскалации:
- Рассмотрение на первом уровне: Если инвестор не удовлетворен ответом организации, он может запросить пересмотр в течение 15 дней. После этого назначенный орган изучает жалобу и представляет ATR.
- Рассмотрение на втором уровне: Если неудовлетворенность сохраняется, у инвесторов есть еще 15 дней, чтобы запросить пересмотр на втором уровне. В таких случаях SEBI рассматривает вопрос напрямую и предоставляет окончательный ATR.
Кроме того, жалобы помечаются как разрешенные, если инвесторы решают передать свои претензии в механизм онлайн-урегулирования споров (ODR), что обеспечивает движение процесса к окончательному завершению.
Основные выводы
- Повышение эффективности: В мае SEBI разрешила 5548 жалоб, что превышает количество поступивших новых жалоб (4918), тем самым сокращая общее число нерассмотренных дел.
- Быстрое реагирование: Организации отвечают оперативно, тратя в среднем пять дней на подачу отчетов о принятых мерах (ATRs).
- Структурированная эскалация: Платформа SCORES 2.0 предоставляет инвесторам четкие, ограниченные по времени возможности для пересмотра жалоб на первом и втором уровнях, если их не устраивают первоначальные решения.