SEBI разрешила более 5500 жалоб инвесторов через SCORES в мае
Совет по ценным бумагам и биржам Индии (SEBI) продемонстрировал значительный прогресс в усилиях по рассмотрению жалоб, разрешив существенный объем проблем инвесторов через свою цифровую платформу. Последние данные подчеркивают стремление регулятора поддерживать целостность рынка и защищать интересы инвесторов с помощью механизма SCORES.
Повышение эффективности рассмотрения жалоб
В мае онлайн-платформа SEBI для рассмотрения жалоб, SCORES, зафиксировала высокую активность, успешно закрыв 5548 жалоб. За тот же период на платформу поступило 4918 новых жалоб от инвесторов. Более высокий темп разрешения жалоб по сравнению с количеством новых обращений привел к чистому сокращению общего объема нерешенных дел. По состоянию на 31 мая количество ожидающих рассмотрения жалоб снизилось с 6167 до 5537.
Данные также указывают на сокращение сроков обработки запросов регулируемыми организациями. В апреле организациям требовалось в среднем всего пять дней для подачи отчетов о принятых мерах (ATR) по жалобам инвесторов. Кроме того, для жалоб, требующих рассмотрения на первом уровне, среднее время разрешения составило восемь дней, что свидетельствует об оптимизации процесса обработки эскалированных вопросов.
Понимание задолженности по нерассмотренным жалобам
Несмотря на общее сокращение задолженности, SEBI отметила, что по состоянию на конец мая 10 жалоб остаются нерассмотренными более трех месяцев. Эти затянувшиеся вопросы касаются определенных организаций, включая KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd и Eastern Investments Ltd.
Инвесторам важно понимать, что статус «в ожидании» не всегда означает бездействие регулятора или организации. SEBI пояснила, что это число включает случаи, когда организации уже представили свои ATR в установленные сроки. В таких ситуациях жалоба остается открытой, чтобы предоставить инвесторам возможность ознакомиться с ответом и подать апелляцию, если их не удовлетворит предложенное решение.
Структура SCORES 2.0 и процесс эскалации
В обновленной системе SCORES 2.0 рабочий процесс максимально автоматизирован и ограничен по времени для обеспечения подотчетности. После подачи жалобы она автоматически направляется соответствующей организации, которая обязана представить инвестору ATR в течение 21 дня.
Платформа предлагает инвесторам структурированный многоуровневый процесс пересмотра:
- Рассмотрение на первом уровне: Если инвестор не удовлетворен ответом организации, он может запросить пересмотр в течение 15 дней. После этого вопрос рассматривается назначенным органом.
- Рассмотрение на втором уровне: Если неудовлетворенность сохраняется, у инвесторов есть еще 15 дней, чтобы запросить рассмотрение на втором уровне, при котором SEBI напрямую изучает вопрос и представляет собственный ATR.
- Механизм ODR: Жалобы также помечаются как закрытые, если инвесторы решают передать свои претензии в механизм онлайн-разрешения споров (ODR).
Основные выводы
- Рост темпов разрешения: В мае SEBI разрешила 5548 жалоб, что превышает количество поступивших новых жалоб (4918), что привело к сокращению общего объема нерешенных дел.
- Быстрая обработка: Организации реагируют оперативно: в среднем пять дней на подачу отчетов о принятых мерах (ATR) и восемь дней на рассмотрение на первом уровне.
- Надежный путь эскалации: Структура SCORES 2.0 предоставляет инвесторам четкие, ограниченные по времени окна (по 15 дней каждое) для прохождения до двух уровней пересмотра, если их не устраивает ответ организации.