هيئة الأوراق المالية والبورصات الهندية (SEBI) تسوي أكثر من 5500 شكوى للمستثمرين عبر منصة SCORES في شهر مايو

أظهرت هيئة الأوراق المالية والبورصات الهندية (SEBI) تقدماً ملحوظاً في جهودها لمعالجة المظالم، حيث نجحت في تسوية حجم كبير من قضايا المستثمرين من خلال منصتها الرقمية. وتسلط أحدث البيانات الضوء على التزام الهيئة التنظيمية بالحفاظ على نزاهة السوق وحماية مصالح المستثمرين من خلال آلية SCORES.

مكاسب الكفاءة في معالجة المظالم

في شهر مايو، شهدت منصة SCORES الإلكترونية التابعة لـ SEBI لمعالجة المظالم نشاطاً مكثفاً، حيث نجحت في تسوية 5548 شكوى. وخلال الفترة نفسها، تلقت المنصة 4918 شكوى جديدة من المستثمرين. وقد أدى معدل التسوية المرتفع هذا مقارنة بالبلاغات الجديدة إلى خفض صافي إجمالي عبء العمل المعلق. واعتباراً من 31 مايو، انخفض عدد الشكاوى المعلقة من 6167 إلى 5537 شكوى.

كما تشير البيانات إلى تحسن في أوقات الاستجابة للكيانات الخاضعة للتنظيم. ففي شهر أبريل، استغرقت الكيانات في المتوسط خمسة أيام فقط لتقديم تقارير الإجراءات المتخذة (ATRs) المتعلقة بشكاوى المستثمرين. علاوة على ذلك، بالنسبة للشكاوى التي تتطلب مراجعة من المستوى الأول، سجل متوسط وقت التسوية ثمانية أيام، مما يظهر عملية انسيابية لمعالجة المخاوف المصعدة.

فهم تراكم الشكاوى المعلقة

وبينما يتناقص إجمالي التراكم، أشارت SEBI إلى أن 10 شكاوى ظلت معلقة لأكثر من ثلاثة أشهر حتى نهاية شهر مايو. وتتعلق هذه القضايا القائمة منذ فترة طويلة بكيانات محددة، بما في ذلك KFin Technologies Pvt Ltd، وSecur Credentials Ltd، وEastern Investments Ltd.

ومن المهم للمستثمرين فهم أن حالة "المعلقة" لا تعني دائماً عدم اتخاذ إجراء من قبل الهيئة التنظيمية أو الكيان المعني. وقد أوضحت SEBI أن رقم الشكاوى المعلقة يتضمن حالات قدمت فيها الكيانات بالفعل تقارير الإجراءات المتخذة (ATRs) الخاصة بها ضمن الإطار الزمني المحدد. وفي هذه الحالات، تظل الشكوى مفتوحة لمنح المستثمرين فرصة لمراجعة الرد وطلب تصعيد إضافي إذا لم يكونوا راضين عن الحل المقدم.

إطار عمل SCORES 2.0 وعملية التصعيد

بموجب نظام SCORES 2.0 المطور، يتميز سير العمل بأتمتة عالية ويكون مرتبطاً بجدول زمني لضمان المساءلة. وبمجرد تقديم شكوى، يتم توجيهها تلقائياً إلى الكيان المعني، والذي يُلزم بعد ذلك بتقديم تقرير الإجراءات المتخذة (ATR) إلى المستثمر في غضون 21 يوماً.

توفر المنصة عملية مراجعة مهيكلة متعددة المستويات للمستثمرين:

  • مراجعة المستوى الأول: إذا لم يكن المستثمر راضياً عن رد الكيان، يمكنه طلب مراجعة في غضون 15 يوماً، حيث تقوم هيئة معينة بفحصها.
  • مراجعة المستوى الثاني: إذا استمر عدم الرضا، يكون أمام المستثمرين نافذة زمنية أخرى مدتها 15 يوماً لطلب مراجعة من المستوى الثاني، حيث تقوم SEBI بفحص الأمر مباشرة وتقديم تقرير الإجراءات المتخذة (ATR) الخاص بها.
  • آلية ODR: يتم أيضاً اعتبار الشكاوى "مسواة" إذا اختار المستثمرون نقل مظالمهم إلى آلية تسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR).

النقاط الرئيسية

  • ارتفاع معدل التسوية: قامت SEBI بتسوية 5548 شكوى في شهر مايو، وهو ما يتجاوز عدد الشكاوى الجديدة المستلمة البالغ 4918 شكوى، مما أدى إلى تقليل إجمالي التراكم.
  • سرعة الاستجابة: تستجيب الكيانات بسرعة، حيث يستغرق تقديم تقارير الإجراءات المتخذة (ATRs) خمسة أيام في المتوسط، وثمانية أيام لمراجعات المستوى الأول.
  • مسار تصعيد قوي: يوفر إطار عمل SCORES 2.0 للمستثمرين نوافذ زمنية واضحة ومحددة (15 يوماً لكل منها) لطلب ما يصل إلى مستويين من المراجعة إذا لم يكونوا راضين عن رد الكيان.