SEBI بیش از ۵۵۰۰ شکایت سرمایهگذاران را در ماه مه از طریق SCORES رسیدگی کرد
هیئت بورس و اوراق بهادار هند (SEBI) پیشرفت قابلتوجهی در تلاشهای خود برای رسیدگی به شکایات نشان داده است و حجم قابلتوجهی از مسائل سرمایهگذاران را از طریق پلتفرم دیجیتال خود حل و فصل کرده است. آخرین دادهها نشاندهنده تعهد این نهاد ناظر به حفظ سلامت بازار و محافظت از منافع سرمایهگذاران از طریق مکانیزم SCORES است.
افزایش کارایی در رسیدگی به شکایات
در ماه مه، پلتفرم آنلاین رسیدگی به شکایات SEBI یعنی SCORES، حجم فعالیت بالایی داشت و موفق شد ۵۵۴۸ شکایت را مختومه کند. در همین دوره، این پلتفرم ۴۹۱۸ شکایت جدید از سوی سرمایهگذاران دریافت کرد. این نرخ بالاترِ رسیدگی در مقایسه با پروندههای جدید، منجر به کاهش خالص حجم کاری معوقه شد. تا تاریخ ۳۱ مه، تعداد شکایات معوقه از ۶۱۶۷ مورد به ۵۵۳۷ مورد کاهش یافت.
این دادهها همچنین نشاندهنده بهبود زمان پاسخگویی برای نهادهای تحت نظارت است. در ماه آوریل، نهادها بهطور میانگین تنها پنج روز زمان صرف کردند تا گزارشهای اقدامات انجامشده (ATRs) خود را در رابطه با شکایات سرمایهگذاران ارائه دهند. علاوه بر این، برای شکایتهایی که نیاز به بررسی سطح اول داشتند، میانگین زمان رسیدگی هشت روز ثبت شد که نشاندهنده فرآیند تسهیلشده برای رسیدگی به نگرانیهای ارتقایافته است.
درک انباشت شکایات معوقه
اگرچه انباشت کلی در حال کاهش است، SEBI خاطرنشان کرد که تا پایان ماه مه، ۱۰ شکایت بیش از سه ماه است که معلق ماندهاند. این مسائل دیرینه مربوط به نهادهای خاصی از جمله KFin Technologies Pvt Ltd، Secur Credentials Ltd و Eastern Investments Ltd است.
برای سرمایهگذاران مهم است که بدانند وضعیت «معلق» (pending) همیشه به معنای بیعملی نهاد ناظر یا نهاد مربوطه نیست. SEBI توضیح داد که رقم شکایات معوقه شامل مواردی است که نهادها پیش از این گزارشهای ATR خود را در بازه زمانی تعیینشده ارائه کردهاند. در این موارد، شکایت باز میماند تا به سرمایهگذاران فرصتی برای بررسی پاسخ و درخواست رسیدگی مجدد در سطوح بالاتر در صورت عدم رضایت از نتیجه ارائه شده، داده شود.
چارچوب SCORES 2.0 و فرآیند رسیدگی مجدد
تحت سیستم ارتقایافته SCORES 2.0، جریان کاری بسیار خودکار و دارای محدودیت زمانی است تا پاسخگویی تضمین شود. پس از ثبت شکایت، پرونده بهطور خودکار به نهاد مربوطه ارجاع داده میشود و آن نهاد موظف است ظرف ۲۱ روز یک ATR به سرمایهگذار ارائه دهد.
این پلتفرم یک فرآیند بررسی ساختاریافته و چندسطحی را برای سرمایهگذاران ارائه میدهد:
- بررسی سطح اول: اگر سرمایهگذار از پاسخ نهاد مربوطه ناراضی باشد، میتواند ظرف ۱۵ روز درخواست بررسی مجدد دهد. این درخواست سپس توسط یک نهاد تعیینشده بررسی میشود.
- بررسی سطح دوم: اگر نارضایتی ادامه یابد، سرمایهگذاران بازه ۱۵ روزه دیگری برای درخواست بررسی سطح دوم دارند که در آن SEBI مستقیماً موضوع را بررسی کرده و ATR خود را ارائه میدهد.
- مکانیزم ODR: اگر سرمایهگذاران تصمیم بگیرند شکایات خود را به مکانیزم حل اختلاف آنلاین (ODR) منتقل کنند، شکایات آنها مختومه علامتگذاری میشود.
نکات کلیدی
- افزایش نرخ رسیدگی: SEBI در ماه مه ۵۵۴۸ شکایت را رسیدگی کرد که از ۴۹۱۸ شکایت جدید دریافتی بیشتر بود و منجر به کاهش کل شکایات معوقه شد.
- پاسخگویی سریع: نهادها بهسرعت پاسخ میدهند؛ بهطوری که بهطور میانگین پنج روز برای ارائه گزارشهای اقدامات انجامشده (ATRs) و هشت روز برای بررسیهای سطح اول زمان میبرند.
- مسیر رسیدگی مجدد مستحکم: چارچوب SCORES 2.0 بازههای زمانی مشخص و محدود (هر کدام ۱۵ روز) را برای سرمایهگذاران فراهم میکند تا در صورت عدم رضایت از پاسخ یک نهاد، تا دو سطح بررسی مجدد را درخواست کنند.