SEBI Menyelesaikan Lebih dari 5.500 Keluhan Investor melalui SCORES pada Bulan Mei
Securities and Exchange Board of India (SEBI) telah menunjukkan kemajuan signifikan dalam upaya penyelesaian keluhan, dengan menyelesaikan sejumlah besar masalah investor melalui platform digitalnya. Data terbaru menyoroti komitmen regulator untuk menjaga integritas pasar dan melindungi kepentingan investor melalui mekanisme SCORES.
Peningkatan Efisiensi dalam Penyelesaian Keluhan
Pada bulan Mei, platform penyelesaian keluhan daring SEBI, SCORES, mencatat volume aktivitas yang tinggi, dengan berhasil menyelesaikan 5.548 keluhan. Pada periode yang sama, platform tersebut menerima 4.918 keluhan baru dari investor. Tingkat penyelesaian yang lebih tinggi dibandingkan dengan pengajuan baru ini menghasilkan pengurangan bersih pada total beban kerja yang tertunda. Per 31 Mei, jumlah keluhan yang tertunda turun dari 6.167 menjadi 5.537.
Data tersebut juga menunjukkan peningkatan waktu penyelesaian (turnaround time) bagi entitas yang diatur. Pada bulan April, entitas rata-rata hanya membutuhkan waktu lima hari untuk menyerahkan Action Taken Reports (ATRs) terkait keluhan investor. Selain itu, untuk keluhan yang memerlukan peninjauan tingkat pertama, rata-rata waktu penyelesaian tercatat selama delapan hari, yang menunjukkan proses yang efisien dalam menangani masalah yang dieskalasi.
Memahami Tunggakan Keluhan yang Tertunda
Meskipun tunggakan secara keseluruhan menurun, SEBI mencatat bahwa 10 keluhan masih tertunda selama lebih dari tiga bulan hingga akhir Mei. Masalah yang sudah berlangsung lama ini melibatkan entitas tertentu, termasuk KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, dan Eastern Investments Ltd.
Penting bagi investor untuk memahami bahwa status "tertunda" tidak selalu berarti tidak ada tindakan dari regulator atau entitas terkait. SEBI mengklarifikasi bahwa angka penundaan tersebut mencakup kasus-kasus di mana entitas telah menyerahkan ATR mereka dalam jangka waktu yang ditentukan. Dalam kasus seperti ini, keluhan tetap dibuka untuk memberikan kesempatan bagi investor meninjau tanggapan tersebut dan mengajukan eskalasi lebih lanjut jika mereka tidak puas dengan penyelesaian yang diberikan.
Kerangka Kerja SCORES 2.0 dan Proses Eskalasi
Di bawah sistem SCORES 2.0 yang telah ditingkatkan, alur kerja sangat terotomatisasi dan terikat waktu untuk memastikan akuntabilitas. Setelah keluhan diajukan, keluhan tersebut secara otomatis diteruskan ke entitas terkait, yang kemudian diwajibkan untuk menyerahkan ATR kepada investor dalam waktu 21 hari.
Platform ini menawarkan proses peninjauan multi-tingkat yang terstruktur bagi investor:
- Peninjauan Tingkat Pertama: Jika investor tidak puas dengan tanggapan entitas, mereka dapat meminta peninjauan dalam waktu 15 hari. Hal ini kemudian diperiksa oleh badan yang ditunjuk.
- Peninjauan Tingkat Kedua: Jika ketidakpuasan berlanjut, investor memiliki jendela waktu 15 hari lainnya untuk mencari peninjauan tingkat kedua, di mana SEBI akan memeriksa masalah tersebut secara langsung dan menyerahkan ATR-nya sendiri.
- Mekanisme ODR: Keluhan juga ditandai sebagai selesai jika investor memilih untuk mengalihkan keluhan mereka ke mekanisme Online Dispute Redressal (ODR).
Poin-Poin Penting
- Peningkatan Tingkat Penyelesaian: SEBI menyelesaikan 5.548 keluhan pada bulan Mei, melampaui 4.918 keluhan baru yang diterima, yang menyebabkan pengurangan total tunggakan.
- Waktu Penyelesaian yang Cepat: Entitas merespons dengan cepat, dengan rata-rata lima hari untuk menyerahkan Action Taken Reports (ATRs) dan delapan hari untuk peninjauan tingkat pertama.
- Jalur Eskalasi yang Kuat: Kerangka kerja SCORES 2.0 memberikan jendela waktu yang jelas dan terikat waktu (masing-masing 15 hari) kepada investor untuk mencari hingga dua tingkat peninjauan jika mereka tidak puas dengan tanggapan entitas.