SEBI Selesaikan Lebih 5,500 Aduan Pelabur melalui SCORES pada Bulan Mei

Securities and Exchange Board of India (SEBI) telah menunjukkan kemajuan ketara dalam usaha penyelesaian aduan, dengan menyelesaikan jumlah isu pelabur yang besar melalui platform digitalnya. Data terbaru menyerlahkan komitmen pengawal selia tersebut untuk mengekalkan integriti pasaran dan melindungi kepentingan pelabur melalui mekanisme SCORES.

Peningkatan Kecekapan dalam Penyelesaian Aduan

Pada bulan Mei, platform penyelesaian aduan dalam talian SEBI, SCORES, mencatatkan jumlah aktiviti yang tinggi, dengan berjaya menyelesaikan 5,548 aduan. Dalam tempoh yang sama, platform tersebut menerima 4,918 aduan baharu daripada pelabur. Kadar penyelesaian yang lebih tinggi berbanding pemfailan baharu ini menghasilkan pengurangan bersih dalam jumlah beban kerja tertunggak. Setakat 31 Mei, jumlah aduan tertunggak telah menurun daripada 6,167 kepada 5,537.

Data tersebut juga menunjukkan penambahbaikan dalam tempoh masa penyelesaian bagi entiti yang dikawal selia. Pada bulan April, entiti-entiti tersebut mengambil masa purata hanya lima hari untuk mengemukakan Laporan Tindakan yang Diambil (ATR) berkaitan aduan pelabur. Selain itu, bagi aduan yang memerlukan semakan peringkat pertama, purata masa penyelesaian direkodkan selama lapan hari, menunjukkan proses yang lebih lancar untuk menangani kebimbangan yang telah ditingkatkan.

Memahami Tunggakan Aduan Tertunggak

Walaupun tunggakan keseluruhan semakin berkurangan, SEBI menyatakan bahawa 10 aduan telah kekal tertunggak selama lebih daripada tiga bulan setakat akhir Mei. Isu-isu lama ini melibatkan entiti tertentu, termasuk KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, dan Eastern Investments Ltd.

Adalah penting bagi pelabur untuk memahami bahawa status "tertunggak" tidak sentiasa bermaksud tiada tindakan diambil oleh pengawal selia atau entiti tersebut. SEBI menjelaskan bahawa angka tertunggak itu merangkumi kes di mana entiti telah pun mengemukakan ATR mereka dalam tempoh masa yang ditetapkan. Dalam situasi ini, aduan kekal dibuka bagi memberi ruang kepada pelabur untuk menyemak maklum balas tersebut dan memohon peningkatan aduan jika mereka tidak berpuas hati dengan penyelesaian yang diberikan.

Kerangka Kerja SCORES 2.0 dan Proses Peningkatan Aduan

Di bawah sistem SCORES 2.0 yang telah dinaik taraf, aliran kerja adalah sangat automatik dan terikat dengan tempoh masa bagi memastikan akauntabiliti. Sebaik sahaja aduan difailkan, ia akan dihantar secara automatik kepada entiti yang berkenaan, yang kemudiannya diwajibkan untuk mengemukakan ATR kepada pelabur dalam tempoh 21 hari.

Platform ini menawarkan proses semakan pelbagai peringkat yang berstruktur untuk pelabur:

• Semakan Peringkat Pertama: Jika pelabur tidak berpuas hati dengan maklum balas entiti, mereka boleh meminta semakan dalam tempoh 15 hari. Ini kemudiannya akan diperiksa oleh badan yang dilantik.
• Semakan Peringkat Kedua: Jika ketidakpuasan hati berterusan, pelabur mempunyai tempoh 15 hari lagi untuk memohon semakan peringkat kedua, di mana SEBI akan memeriksa perkara tersebut secara langsung dan mengemukakan ATRnya sendiri.
• Mekanisme ODR: Aduan juga ditandakan sebagai selesai jika pelabur memilih untuk memindahkan aduan mereka ke mekanisme Online Dispute Redressal (ODR).

Ringkasan Utama

• Peningkatan Kadar Penyelesaian: SEBI menyelesaikan 5,548 aduan pada bulan Mei, melebihi 4,918 aduan baharu yang diterima, yang membawa kepada pengurangan jumlah tunggakan.
• Tempoh Penyelesaian Pantas: Entiti-entiti bertindak balas dengan cepat, dengan purata lima hari untuk mengemukakan Laporan Tindakan yang Diambil (ATR) dan lapan hari untuk semakan peringkat pertama.
• Laluan Peningkatan Aduan yang Teguh: Kerangka kerja SCORES 2.0 menyediakan tempoh masa yang jelas dan terikat (15 hari setiap satu) kepada pelabur untuk memohon sehingga dua peringkat semakan jika mereka tidak berpuas hati dengan maklum balas entiti.