SEBI פתרה למעלה מ-5,500 תלונות משקיעים באמצעות SCORES בחודש מאי

הוועדה לניירות ערך של הודו (SEBI) הציגה התקדמות משמעותית במאמציה לטיפול בתלונות, תוך פתרון נפח ניכר של בעיות משקיעים באמצעות הפלטפורמה הדיגיטלית שלה. הנתונים האחרונים מדגישים את מחויבות הרגולטור לשמירה על יושרה בשוק ולהגנה על האינטרסים של המשקיעים באמצעות מנגנון SCORES.

שיפור ביעילות הטיפול בתלונות

בחודש מאי, פלטפורמת הטיפול בתלונות המקוונת של SEBI, ה-SCORES, רשמה נפח פעילות גבוה וסגרה בהצלחה 5,548 תלונות. באותה תקופה, הפלטפורמה קיבלה 4,918 תלונות חדשות ממשקיעים. שיעור פתרון גבוה זה בהשוואה להגשות החדשות הוביל להפחתה נטו בנפח העבודה הממתינה הכולל. נכון ל-31 במאי, מספר התלונות הממתינות ירד מ-6,167 ל-5,537.

הנתונים מצביעים גם על שיפור בזמני התגובה של הגופים המפוקחים. באפריל, לגופים לקח בממוצע חמישה ימים בלבד להגיש את דוחות הפעולה שננקטו (ATRs) בנוגע לתלונות משקיעים. יתרה מכך, עבור תלונות הדורשות בדיקה בדרגה ראשונה, זמן הפתרון הממוצע נרשם כ-8 ימים, מה שמציג תהליך יעיל לטיפול בנושאים שהועלו לדרג גבוה יותר.

הבנת הצטברות התלונות הממתינות

בעוד שהצטברות התלונות הכוללת נמצאת בירידה, SEBI ציינה כי 10 תלונות נותרו ממתינות למעלה משלושה חודשים נכון לסוף מאי. בעיות ארוכות טווח אלו נוגעות לגופים ספציפיים, כולל KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, ו-Eastern Investments Ltd.

חשוב שהמשקיעים יבינו כי סטטוס "ממתין" אינו מעיד תמיד על חוסר פעולה מצד הרגולטור או הגוף המדובר. SEBI הבהירה כי מספר התלונות הממתינות כולל מקרים שבהם הגופים כבר הגישו את ה-ATRs שלהם בתוך פרק הזמן שנקבע. במקרים אלו, התלונה נותרת פתוחה כדי לאפשר למשקיעים חלון זמן לבחון את התגובה ולבקש המשך טיפול בדרג גבוה יותר אם אינם מרוצים מהפתרון שניתן.

מסגרת SCORES 2.0 ותהליך ההסלמה

תחת מערכת SCORES 2.0 המשודרגת, זרימת העבודה היא אוטומטית מאוד ומוגבלת בזמן כדי להבטיח אחריותיות. ברגע שתלונה מוגשת, היא מועברת אוטומטית לגוף הרלוונטי, שחייב להגיש ATR למשקיע תוך 21 ימים.

הפלטפורמה מציעה תהליך בדיקה מובנה ורב-שכבתי למשקיעים:

  • בדיקה בדרגה ראשונה: אם משקיע אינו מרוצה מתגובת הגוף, הוא יכול לבקש בדיקה תוך 15 ימים. לאחר מכן, הנושא ייבדק על ידי גוף מוסמך.
  • בדיקה בדרגה שנייה: אם חוסר שביעות הרצון נמשך, למשקיעים יש חלון זמן נוסף של 15 ימים לבקש בדיקה בדרגה שנייה, במסגרתה SEBI בוחנת את הנושא ישירות ומגישה ATR משלה.
  • מנגנון ODR: תלונות מסומנות גם כ"נסגרו" אם המשקיעים בוחרים להעביר את תלונותיהם למנגנון יישוב הסכסוכים המקוון (ODR).

נקודות מרכזיות

  • שיעור פתרון מוגבר: SEBI פתרה 5,548 תלונות במאי, מספר הגבוה מ-4,918 התלונות החדשות שהתקבלו, מה שהוביל לצמצום הצטברות התלונות הכוללת.
  • זמן תגובה מהיר: הגופים מגיבים במהירות, עם ממוצע של חמישה ימים להגשת דוחות הפעולה שננקטו (ATRs) ושמונה ימים לבדיקות בדרגה ראשונה.
  • מסלול הסלמה חזק: מסגרת SCORES 2.0 מספקת למשקיעים חלונות זמן ברורים ומוגבלים (15 ימים לכל אחד) לבקש עד שתי רמות של בדיקה אם אינם מרוצים מתגובת הגוף.