ಮೇ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ SCORES ಮೂಲಕ 5,500 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಹೂಡಿಕೆದಾರರ ದೂರುಗಳನ್ನು SEBI ಬಗೆಹರಿಸಿದೆ

ಭಾರತೀಯ ಸೆಕ್ಯೂರಿಟೀಸ್ ಅಂಡ್ ಎಕ್ಸ್ಚೇಂಜ್ ಬೋರ್ಡ್ (SEBI), ತನ್ನ ಡಿಜಿಟಲ್ ವೇದಿಕೆಯ ಮೂಲಕ ಹೂಡಿಕೆದಾರರ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸುವ ಮೂಲಕ ದೂರು ನಿವಾರಣಾ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಸಾಧಿಸಿದೆ. ಇತ್ತೀಚಿನ ದತ್ತಾಂಶವು, SCORES ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದ ಮೂಲಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯ ಸಮಗ್ರತೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಲು ಮತ್ತು ಹೂಡಿಕೆದಾರರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ನಿಯಂತ್ರಕ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಹೊಂದಿರುವ ಬದ್ಧತೆಯನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ದೂರು ನಿವಾರಣೆಯಲ್ಲಿನ ದಕ್ಷತೆಯ ಸುಧಾರಣೆ

ಮೇ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ, SEBI ನ ಆನ್‌ಲೈನ್ ದೂರು ನಿವಾರಣಾ ವೇದಿಕೆಯಾದ SCORES ನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು ಕಂಡುಬಂದವು ಮತ್ತು 5,548 ದೂರುಗಳನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಬಗೆಹರಿಸಲಾಯಿತು. ಇದೇ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ, ವೇದಿಕೆಯು ಹೂಡಿಕೆದಾರರಿಂದ 4,918 ಹೊಸ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದೆ. ಹೊಸ ದೂರುಗಳಿಗಿಂತ ದೂರು ಬಗೆಹರಿಸುವ ದರವು ಹೆಚ್ಚಿರುವುದರಿಂದ, ಒಟ್ಟು ಬಾಕಿ ಇರುವ ಕೆಲಸದ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ನಿವ್ವಳ ಕಡಿತ ಕಂಡುಬಂದಿದೆ. ಮೇ 31 ರ ಹೊತ್ತಿಗೆ, ಬಾಕಿ ಇರುವ ದೂರುಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯು 6,167 ರಿಂದ 5,537 ಕ್ಕೆ ಇಳಿಕೆಯಾಗಿದೆ.

ನಿಯಂತ್ರಣದಲ್ಲಿರುವ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಸಮಯದ (turnaround times) ಸುಧಾರಣೆಯನ್ನೂ ಸಹ ಈ ದತ್ತಾಂಶವು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಏಪ್ರಿಲ್‌ನಲ್ಲಿ, ಹೂಡಿಕೆದಾರರ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ತಮ್ಮ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಂಡ ವರದಿಗಳನ್ನು (Action Taken Reports - ATRs) ಸಲ್ಲಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಸರಾಸರಿ ಕೇವಲ ಐದು ದಿನಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡಿವೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಮೊದಲ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ದೂರುಗಳಿಗೆ, ಸರಾಸರಿ ಬಗೆಹರಿಸುವ ಸಮಯವು ಎಂಟು ದಿನಗಳೆಂದು ದಾಖಲಾಗಿದೆ, ಇದು ಹೆಚ್ಚಾದ ಕಾಳಜಿಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸುಗಮವಾದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ.

ಬಾಕಿ ಇರುವ ದೂರುಗಳ ಹಿನ್ನಡೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು

ಒಟ್ಟಾರೆ ಬಾಕಿ ಇರುವ ದೂರುಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತಿದ್ದರೂ, ಮೇ ಅಂತ್ಯದ ವೇಳೆಗೆ 10 ದೂರುಗಳು ಮೂರು ತಿಂಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಾಲ ಬಾಕಿ ಉಳಿದಿವೆ ಎಂದು SEBI ಗಮನಿಸಿದೆ. ಈ ದೀರ್ಘಕಾಲದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd ಮತ್ತು Eastern Investments Ltd ಸೇರಿದಂತೆ ಕೆಲವು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿವೆ.

"ಬಾಕಿ" (pending) ಎಂಬ ಸ್ಥಿತಿಯು ಯಾವಾಗಲೂ ನಿಯಂತ್ರಕ ಅಥವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಅಸកម្មತೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಅಂಶವನ್ನು ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ನಿಗದಿತ ಸಮಯದೊಳಗೆ ಈಗಾಗಲೇ ತಮ್ಮ ATR ಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿರುವ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಸಹ ಈ ಬಾಕಿ ಇರುವ ಸಂಖ್ಯೆಯಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು SEBI ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದೆ. ಈ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ನೀಡಲಾದ ಪರಿಹಾರದಿಂದ ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ, ಅವರು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಮತ್ತು ಮುಂದಿನ ಹಂತದ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ವಿನಂತಿಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡಲು ದೂರು ಮುಕ್ತವಾಗಿ ಉಳಿಯುತ್ತದೆ.

SCORES 2.0 ಚೌಕಟ್ಟು ಮತ್ತು ದೂರು ಹೆಚ್ಚಳದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ (Escalation Process)

ಸುಧಾರಿತ SCORES 2.0 ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕಾರ್ಯಪ್ರವಾಹವು (workflow) ಹೆಚ್ಚು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಮತ್ತು ಸಮಯದ ಮಿತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ದೂರು ದಾಖಲಾದ ತಕ್ಷಣ, ಅದು ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ವರ್ಗಾಯಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ, ನಂತರ ಆ ಸಂಸ್ಥೆಯು 21 ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಹೂಡಿಕೆದಾರರಿಗೆ ATR ಅನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ.

ಈ ವೇದಿಕೆಯು ಹೂಡಿಕೆದಾರರಿಗೆ ರಚನಾತ್ಮಕ ಬಹು-ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ:

  • ಮೊದಲ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆ: ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ, ಅವರು 15 ದಿನಗಳೊಳಗೆ ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ ವಿನಂತಿಸಬಹುದು. ಇದನ್ನು ನಂತರ ನಿಗದಿತ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ.
  • ಎರಡನೇ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆ: ಅತೃಪ್ತಿ ಮುಂದುವರಿದರೆ, ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ಎರಡನೇ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ ಮತ್ತೊಂದು 15 ದಿನಗಳ ಅವಧಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ, ಅಲ್ಲಿ SEBI ನೇರವಾಗಿ ವಿಷಯವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ತನ್ನದೇ ಆದ ATR ಅನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುತ್ತದೆ.
  • ODR ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ: ಹೂಡಿಕೆದಾರರು ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳನ್ನು ಆನ್‌ಲೈನ್ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ (Online Dispute Redressal - ODR) ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಕ್ಕೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರೆ, ದೂರುಗಳನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಲ್ಪಟ್ಟವು ಎಂದು ಗುರುತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳು

  • ಹೆಚ್ಚಿದ ಪರಿಹಾರ ದರ: ಮೇ ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ SEBI 5,548 ದೂರುಗಳನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಿದೆ, ಇದು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ 4,918 ಹೊಸ ದೂರುಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದ್ದು, ಒಟ್ಟು ಬಾಕಿ ಇರುವ ದೂರುಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯಲ್ಲಿ ಕಡಿತಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ.
  • ವೇಗದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ: ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ವೇಗವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತಿವೆ, ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಂಡ ವರದಿಗಳನ್ನು (ATRs) ಸಲ್ಲಿಸಲು ಸರಾಸರಿ ಐದು ದಿನಗಳು ಮತ್ತು ಮೊದಲ ಹಂತದ ಪರಿಶೀಲನೆಗೆ ಎಂಟು ದಿನಗಳು ಬೇಕಾಗುತ್ತಿವೆ.
  • ಬಲವಾದ ದೂರು ಹೆಚ್ಚಳದ ಮಾರ್ಗ: SCORES 2.0 ಚೌಕಟ್ಟುವು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದರೆ, ಹೂಡಿಕೆದಾರರಿಗೆ ಎರಡು ಹಂತಗಳವರೆಗೆ ಪರಿಶೀಲನೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ, ಸಮಯದ ಮಿತಿಯಿರುವ (ಪ್ರತಿ ಹಂತಕ್ಕೂ 15 ದಿನಗಳು) ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.