મે મહિનામાં SCORES દ્વારા SEBI એ 5,500 થી વધુ રોકાણકારોની ફરિયાદોનું નિરાકરણ કર્યું

સિક્યોરિટીઝ એન્ડ એક્સચેન્જ બોર્ડ ઓફ ઈન્ડિયા (SEBI) એ તેની ફરિયાદ નિવારણ પ્રયાસોમાં નોંધપાત્ર પ્રગતિ દર્શાવી છે, અને તેના ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ દ્વારા રોકાણકારોના મોટી સંખ્યામાં પ્રશ્નોનું નિરાકરણ કર્યું છે. તાજેતરનો ડેટા SCORES મિકેનિઝમ દ્વારા બજારની અખંડિતતા જાળવી રાખવા અને રોકાણકારોના હિતોનું રક્ષણ કરવા માટે રેગ્યુલેટરની પ્રતિબદ્ધતા દર્શાવે છે.

ફરિયાદ નિવારણમાં કાર્યક્ષમતામાં વધારો

મે મહિનામાં, SEBI ના ઓનલાઇન ફરિયાદ નિવારણ પ્લેટફોર્મ, SCORES માં ઊંચી પ્રવૃત્તિ જોવા મળી હતી, જેમાં સફળતાપૂર્વક 5,548 ફરિયાદોનું નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું હતું. તે જ સમયગાળા દરમિયાન, પ્લેટફોર્મને રોકાણકારો પાસેથી 4,918 નવી ફરિયાદો મળી હતી. નવી ફાઇલ થયેલી ફરિયાદોની સરખામણીમાં નિરાકરણનો આ ઊંચો દર કુલ બાકી કામગીરીમાં ચોખ્ખી ઘટાડો લાવ્યો હતો. 31 મે સુધીમાં, બાકી ફરિયાદોની સંખ્યા 6,167 થી ઘટીને 5,537 થઈ ગઈ હતી.

ડેટા નિયંત્રિત સંસ્થાઓ (regulated entities) માટે સુધારેલા ટર્નઅરાઉન્ડ સમય તરફ પણ નિર્દેશ કરે છે. એપ્રિલમાં, સંસ્થાઓએ રોકાણકારોની ફરિયાદો અંગે તેમના Action Taken Reports (ATRs) સબમિટ કરવામાં સરેરાશ માત્ર પાંચ દિવસ લીધા હતા. વધુમાં, પ્રથમ સ્તરના રિવ્યુની જરૂર હોય તેવી ફરિયાદો માટે, સરેરાશ નિરાકરણનો સમય આઠ દિવસ નોંધવામાં આવ્યો હતો, જે વધતી જતી ચિંતાઓનું નિરાકરણ લાવવા માટેની સુવ્યવસ્થિત પ્રક્રિયા દર્શાવે છે.

બાકી રહેલી ફરિયાદોના બેકલોગને સમજવું

જોકે એકંદર બેકલોગ ઘટી રહ્યો છે, SEBI એ નોંધ્યું છે કે મેના અંત સુધીમાં 10 ફરિયાદો ત્રણ મહિનાથી વધુ સમયથી બાકી છે. આ લાંબા સમયથી ચાલી રહેલા પ્રશ્નોમાં KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, અને Eastern Investments Ltd જેવી ચોક્કસ સંસ્થાઓ સામેલ છે.

રોકાણકારો માટે એ સમજવું મહત્વપૂર્ણ છે કે "pending" (બાકી) સ્ટેટસનો અર્થ હંમેશા રેગ્યુલેટર અથવા સંસ્થા દ્વારા કરવામાં આવેલી નિષ્ક્રિયતા નથી. SEBI એ સ્પષ્ટ કર્યું છે કે બાકી સંખ્યામાં એવા કિસ્સાઓનો સમાવેશ થાય છે જ્યાં સંસ્થાઓએ નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં તેમના ATRs સબમિટ કરી દીધા છે. આ કિસ્સાઓમાં, રોકાણકારોને પ્રતિસાદની સમીક્ષા કરવાની અને જો તેઓ પૂરા પાડવામાં આવેલા નિરાકરણથી અસંતુષ્ટ હોય તો વધુ એસ્કેલેશન (વધારે ઉચ્ચ સ્તરે ફરિયાદ) કરવાની તક આપવા માટે ફરિયાદ ખુલ્લી રાખવામાં આવે છે.

SCORES 2.0 ફ્રેમવર્ક અને એસ્કેલેશન પ્રક્રિયા

અપગ્રેડ કરેલ SCORES 2.0 સિસ્ટમ હેઠળ, જવાબદારી સુનિશ્ચિત કરવા માટે વર્કફ્લો અત્યંત સ્વચાલિત (automated) અને સમયમર્યાદા આધારિત છે. એકવાર ફરિયાદ નોંધાયા પછી, તે આપમેળે સંબંધિત સંસ્થાને મોકલવામાં આવે છે, જેને ત્યારબાદ 21 દિવસની અંદર રોકાણકારને ATR સબમિટ કરવાનો આદેશ આપવામાં આવે છે.

પ્લેટફોર્મ રોકાણકારો માટે એક માળખાગત મલ્ટી-ટાયર રિવ્યુ પ્રક્રિયા પ્રદાન કરે છે:

  • પ્રથમ સ્તરનું રિવ્યુ: જો રોકાણકાર સંસ્થાના પ્રતિસાદથી અસંતુષ્ટ હોય, તો તેઓ 15 દિવસની અંદર રિવ્યુ માટે વિનંતી કરી શકે છે. ત્યારબાદ નિયુક્ત સંસ્થા દ્વારા તેની તપાસ કરવામાં આવે છે.
  • બીજું સ્તરનું રિવ્યુ: જો અસંતોષ ચાલુ રહે છે, તો રોકાણકારો પાસે બીજા સ્તરના રિવ્યુ માટે વધુ 15 દિવસનો સમય હોય છે, જ્યાં SEBI સીધી રીતે બાબતની તપાસ કરે છે અને પોતાનો ATR સબમિટ કરે છે.
  • ODR મિકેનિઝમ: જો રોકાણકારો તેમની ફરિયાદોને Online Dispute Redressal (ODR) મિકેનિઝમમાં સ્થાનાંતરિત કરવાનું પસંદ કરે છે, તો ફરિયાદોનો નિકાલ થયેલ તરીકે પણ માર્ક કરવામાં આવે છે.

મુખ્ય બાબતો

  • નિરાકરણના દરમાં વધારો: SEBI એ મે મહિનામાં 5,548 ફરિયાદોનું નિરાકરણ કર્યું હતું, જે પ્રાપ્ત થયેલી 4,918 નવી ફરિયાદો કરતા વધુ છે, જેનાથી કુલ બેકલોગમાં ઘટાડો થયો છે.
  • ઝડપી ટર્નઅરાઉન્ડ: સંસ્થાઓ ઝડપથી પ્રતિસાદ આપી રહી છે, જેમાં Action Taken Reports (ATRs) સબમિટ કરવા માટે સરેરાશ પાંચ દિવસ અને પ્રથમ સ્તરના રિવ્યુ માટે આઠ દિવસ લાગે છે.
  • મજબૂત એસ્કેલેશન પાથ: SCORES 2.0 ફ્રેમવર્ક રોકાણકારોને જો તેઓ સંસ્થાના પ્રતિસાદથી નાખુશ હોય, તો બે સ્તર સુધીના રિવ્યુ મેળવવા માટે સ્પષ્ટ, સમયમર્યાદાવાળા વિન્ડો (દરેક માટે 15 દિવસ) પૂરી પાડે છે.