SEBI ਨੇ ਮਈ ਵਿੱਚ SCORES ਰਾਹੀਂ 5,500 ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ

Securities and Exchange Board of India (SEBI) ਨੇ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦਿਖਾਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੇ ਵੱਡੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਤਾਜ਼ਾ ਅੰਕੜੇ SCORES ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਰਾਹੀਂ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੀ ਅਖੰਡਤਾ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਪਟਾਰੇ ਵਿੱਚ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ

ਮਈ ਵਿੱਚ, SEBI ਦੇ ਆਨਲਾਈਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ, SCORES ਵਿੱਚ ਭਾਰੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਦੇਖੀ ਗਈ, ਜਿਸ ਨੇ 5,548 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ। ਇਸੇ ਮਿਆਦ ਦੌਰਾਨ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਤੋਂ 4,918 ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ। ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀ ਇਸ ਉੱਚ ਦਰ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਕੁੱਲ ਲਟਕ ਰਹੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਸ਼ੁੱਧ ਕਮੀ ਆਈ। 31 ਮਈ ਤੱਕ, ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ 6,167 ਤੋਂ ਘਟ ਕੇ 5,537 ਰਹਿ ਗਈ।

ਅੰਕੜੇ ਰੈਗੂਲੇਟਡ ਇਕਾਈਆਂ (regulated entities) ਲਈ ਸੁਧਰੇ ਹੋਏ ਟਰਨਅਰਆਊਂਡ ਸਮੇਂ (turnaround times) ਵੱਲ ਵੀ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਅਪ੍ਰੈਲ ਵਿੱਚ, ਇਕਾਈਆਂ ਨੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀਆਂ ਐਕਸ਼ਨ ਟੇਕਨ ਰਿਪੋਰਟਾਂ (ATRs) ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਔਸਤਨ ਸਿਰਫ ਪੰਜ ਦਿਨ ਲਏ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਲੋੜ ਵਾਲੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ, ਔਸਤ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦਾ ਸਮਾਂ ਅੱਠ ਦਿਨ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਜੋ ਕਿ ਵਧਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਚਾਰੂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਲਟਕਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਬੈਕਲੌਗ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ

ਹਾਲਾਂਕਿ ਕੁੱਲ ਬੈਕਲੌਗ ਘਟ ਰਿਹਾ ਹੈ, SEBI ਨੇ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਮਈ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ 10 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤਿੰਨ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਲਟਕ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਚੱਲ ਰਹੇ ਮੁੱਦੇ ਕੁਝ ਖਾਸ ਇਕਾਈਆਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, ਅਤੇ Eastern Investments Ltd ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ "ਲਟਕਦੀ" (pending) ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹਮੇਸ਼ਾ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਜਾਂ ਇਕਾਈ ਦੁਆਰਾ ਕੋਈ ਕਾਰਵਾਈ ਨਾ ਕਰਨਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। SEBI ਨੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਲਟਕਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਉਹ ਮਾਮਲੇ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਇਕਾਈਆਂ ਨੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਪਣੀਆਂ ATRs ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾ ਦਿੱਤੀਆਂ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਰੱਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਉਹ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਨਿਪਟਾਰੇ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਅੱਗੇ ਵਧਣ (escalation) ਦਾ ਮੌਕਾ ਮਿਲ ਸਕੇ।

SCORES 2.0 ਫਰੇਮਵਰਕ ਅਤੇ ਐਸਕਲੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ

ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਕੀਤੇ ਗਏ SCORES 2.0 ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਤਹਿਤ, ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਰਕਫਲੋ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਸੀਮਾ ਅਧੀਨ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾਇਰ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਇਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਬੰਧਤ ਇਕਾਈ ਨੂੰ ਭੇਜ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਫਿਰ 21 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਨੂੰ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸੰਰਚਿਤ ਮਲਟੀ-ਟਾਇਰ ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ:

• ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ: ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਇਕਾਈ ਦੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ 15 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਨਿਯੁਕਤ ਸੰਸਥਾ ਦੁਆਰਾ ਇਸਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
• ਦੂਜੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ: ਜੇਕਰ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਬਣੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਕੋਲ ਦੂਜੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਇੱਕ ਹੋਰ 15 ਦਿਨਾਂ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ SEBI ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ATR ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਦਾ ਹੈ।
• ODR ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ: ਜੇਕਰ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ Online Dispute Redressal (ODR) ਮਕੈਨਿਜ਼ਮ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਵੀ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਮੁੱਖ ਗੱਲਾਂ

• ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀ ਵਧੀ ਹੋਈ ਦਰ: SEBI ਨੇ ਮਈ ਵਿੱਚ 5,548 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ, ਜੋ ਕਿ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ 4,918 ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੁੱਲ ਬੈਕਲੌਗ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਆਈ ਹੈ।
• ਤੇਜ਼ ਟਰਨਅਰਆਊਂਡ: ਇਕਾਈਆਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਐਕਸ਼ਨ ਟੇਕਨ ਰਿਪੋਰਟਾਂ (ATRs) ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਔਸਤ ਪੰਜ ਦਿਨ ਅਤੇ ਪਹਿਲੇ ਪੱਧਰ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਲਈ ਅੱਠ ਦਿਨ ਲੱਗ ਰਹੇ ਹਨ।
• ਮਜ਼ਬੂਤ ਐਸਕਲੇਸ਼ਨ ਮਾਰਗ: SCORES 2.0 ਫਰੇਮਵਰਕ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਇਕਾਈ ਦੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਨਾ ਹੋਣ ਦੀ ਸੂਰਤ ਵਿੱਚ ਦੋ ਪੱਧਰਾਂ ਤੱਕ ਸਮੀਖਿਆ ਲੈਣ ਲਈ ਸਪਸ਼ਟ, ਸਮੇਂ ਦੀ ਸੀਮਾ ਅਧੀਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮੌਕੇ (ਹਰੇਕ 15 ਦਿਨ) ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।