SEBI نے مئی میں SCORES کے ذریعے 5,500 سے زائد سرمایہ کاروں کی شکایات کا ازالہ کیا

Securities and Exchange Board of India (SEBI) نے شکایات کے ازالے کی کوششوں میں نمایاں پیش رفت دکھائی ہے، اور اپنے ڈیجیٹل پلیٹ فارم کے ذریعے سرمایہ کاروں کے مسائل کی ایک بڑی تعداد کو حل کیا ہے۔ تازہ ترین اعداد و شمار SCORES میکانزم کے ذریعے مارکیٹ کی سالمیت برقرار رکھنے اور سرمایہ کاروں کے مفادات کے تحفظ کے لیے ریگولیٹر کے عزم کو اجاگر کرتے ہیں۔

شکایات کے ازالے میں کارکردگی میں اضافہ

مئی میں، SEBI کے آن لائن شکایات کے ازالے کے پلیٹ فارم، SCORES میں سرگرمیوں کا ایک بڑا حجم دیکھا گیا، جس میں کامیابی سے 5,548 شکایات کا تصفیہ کیا گیا۔ اسی دوران، پلیٹ فارم کو سرمایہ کاروں کی جانب سے 4,918 نئی شکایات موصول ہوئیں۔ نئی شکایات کے مقابلے میں حل کی اس بلند شرح کے نتیجے میں کل زیر التواء کام کے بوجھ میں خالص کمی واقع ہوئی۔ 31 مئی تک، زیر التواء شکایات کی تعداد 6,167 سے کم ہو کر 5,537 رہ گئی۔

اعداد و شمار ریگولیٹڈ اداروں کے لیے بہتر ٹرن اراؤنڈ ٹائم (turnaround time) کی طرف بھی اشارہ کرتے ہیں۔ اپریل میں، اداروں نے سرمایہ کاروں کی شکایات کے حوالے سے اپنی Action Taken Reports (ATRs) جمع کرانے میں اوسطاً صرف پانچ دن لیے۔ مزید برآں، پہلی سطح کے جائزے (first-level review) کے متقاضی شکایات کے لیے، اوسط حل کا وقت آٹھ دن ریکارڈ کیا گیا، جو کہ بڑھتی ہوئی تشویشوں کے حل کے لیے ایک ہموار عمل کو ظاہر کرتا ہے۔

زیر التواء شکایات کے بیک لاگ کو سمجھنا

اگرچہ مجموعی بیک لاگ کم ہو رہا ہے، لیکن SEBI نے نوٹ کیا کہ مئی کے آخر تک 10 شکایات تین ماہ سے زیادہ عرصے سے زیر التواء ہیں۔ ان دیرینہ مسائل میں مخصوص ادارے شامل ہیں، جن میں KFin Technologies Pvt Ltd، Secur Credentials Ltd، اور Eastern Investments Ltd شامل ہیں۔

سرمایہ کاروں کے لیے یہ سمجھنا ضروری ہے کہ "زیر التواء" (pending) کی حیثیت کا مطلب ہمیشہ ریگولیٹر یا ادارے کی جانب سے عدم فعالیت نہیں ہوتا۔ SEBI نے وضاحت کی کہ زیر التواء اعداد و شمار میں وہ کیسز بھی شامل ہیں جہاں اداروں نے مقررہ وقت کے اندر اپنی ATRs جمع کروا دی ہیں۔ ان صورتوں میں، شکایت کو کھلا رکھا جاتا ہے تاکہ سرمایہ کاروں کو جواب کا جائزہ لینے اور اگر وہ فراہم کردہ حل سے مطمئن نہ ہوں تو مزید اسکیلیشن (escalation) کا موقع مل سکے۔

SCORES 2.0 فریم ورک اور اسکیلیشن کا عمل

اپ گریڈ شدہ SCORES 2.0 سسٹم کے تحت، جوابدہی کو یقینی بنانے کے لیے ورک فلو انتہائی خودکار اور وقت کے پابند ہے۔ ایک بار شکایت درج ہونے کے بعد، اسے خود بخود متعلقہ ادارے کو بھیج دیا جاتا ہے، جسے پھر 21 دنوں کے اندر سرمایہ کار کو ATR جمع کرانے کا حکم دیا جاتا ہے۔

پلیٹ فارم سرمایہ کاروں کے لیے ایک منظم کثیر سطحی جائزہ کا عمل فراہم کرتا ہے:

  • پہلی سطح کا جائزہ (First-Level Review): اگر کوئی سرمایہ کار ادارے کے جواب سے مطمئن نہیں ہے، تو وہ 15 دنوں کے اندر جائزے کی درخواست کر سکتا ہے۔ اس کے بعد ایک نامزد ادارے کی جانب سے اس کا جائزہ لیا جاتا ہے۔
  • دوسری سطح کا جائزہ (Second-Level Review): اگر عدم اطمینان برقرار رہتا ہے، تو سرمایہ کاروں کے پاس دوسری سطح کے جائزے کے لیے مزید 15 دن کا وقت ہوتا ہے، جہاں SEBI براہ راست معاملے کا جائزہ لیتا ہے اور اپنی ATR جمع کراتا ہے۔
  • ODR میکانزم: اگر سرمایہ کار اپنی شکایات کو Online Dispute Redressal (ODR) میکانزم میں منتقل کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، تو شکایات کو حل شدہ (disposed of) کے طور پر بھی نشان زد کیا جاتا ہے۔

اہم نکات

  • حل کی شرح میں اضافہ: SEBI نے مئی میں 5,548 شکایات کا ازالہ کیا، جو موصول ہونے والی 4,918 نئی شکایات سے زیادہ ہے، جس کے نتیجے میں مجموعی بیک لاگ میں کمی آئی۔
  • تیز رفتار کارروائی: ادارے تیزی سے جواب دے رہے ہیں، Action Taken Reports (ATRs) جمع کرانے کے لیے اوسطاً پانچ دن اور پہلی سطح کے جائزوں کے لیے آٹھ دن لگ رہے ہیں۔
  • مضبوط اسکیلیشن کا راستہ: SCORES 2.0 فریم ورک سرمایہ کاروں کو ادارے کے جواب سے ناخوش ہونے کی صورت میں دو سطحوں تک جائزے کے لیے واضح اور وقت کے پابند مواقع (ہر بار 15 دن) فراہم کرتا ہے۔