SEBI نے مئی میں SCORES کے ذریعے 5,500 سے زائد سرمایہ کاروں کی شکایات کا ازالہ کیا

سیکیورٹیز اینڈ ایکسچینج بورڈ آف انڈیا (SEBI) اپنے سرمایہ کاروں کے تحفظ کے فریم ورک کو مضبوط بنانا جاری رکھے ہوئے ہے، اور اپنے ڈیجیٹل پلیٹ فارم کے ذریعے شکایات کے ازالے میں نمایاں اضافہ رپورٹ کیا ہے۔ حالیہ اعداد و شمار مارکیٹ سے متعلق شکایات کو سنبھالنے میں مضبوط کارکردگی کو ظاہر کرتے ہیں، جس سے یہ یقینی بنایا جا رہا ہے کہ سرمایہ کاروں کے خدشات کو بڑھتی ہوئی رفتار اور شفافیت کے ساتھ حل کیا جائے۔

تیز رفتار ازالہ اور زیر التوا شکایات میں کمی

مارکیٹ کے اعتماد کو بہتر بنانے کی جانب ایک اہم قدم اٹھاتے ہوئے، SEBI نے مئی کے مہینے کے دوران اپنے آن لائن شکایات کے ازالے کے پلیٹ فارم، SCORES کے ذریعے 5,548 سرمایہ کاروں کی شکایات کا ازالہ کیا۔ اگرچہ اسی مدت کے دوران پلیٹ فارم کو 4,918 نئی شکایات موصول ہوئیں، لیکن شکایات کے ازالے کی بلند شرح کی وجہ سے مجموعی بیک لاگ میں کمی آئی۔

زیر التوا شکایات کی کل تعداد میں نمایاں کمی دیکھی گئی، جو 31 مئی تک 6,167 سے کم ہو کر 5,537 رہ گئی۔ یہ اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ ریگولیٹر شکایات کے بہاؤ کو مؤثر طریقے سے سنبھال رہا ہے، جس سے غیر حل شدہ مسائل کے بڑے ڈھیر کو روکنے میں مدد مل رہی ہے جو کیپیٹل مارکیٹس میں ریٹیل سرمایہ کاروں کے اعتماد میں رکاوٹ بن سکتے ہیں۔

کارکردگی کے پیمانے اور اداروں کی جوابدہی

اعداد و شمار سرمایہ کاروں کی شکایات کا جواب دینے کے لیے ایک ہموار عمل کو اجاگر کرتے ہیں۔ اپریل کے دوران، کیپیٹل مارکیٹس میں شامل اداروں نے شکایات کے حوالے سے اپنی Action Taken Reports (ATRs) جمع کرانے میں اوسطاً صرف پانچ دن لیے۔ مزید برآں، پہلی سطح کے جائزے (first-time level review) کے تحت آنے والی شکایات کے لیے، ازالے کا اوسط وقت آٹھ دن برقرار رکھا گیا۔

مجموعی کارکردگی کے باوجود، کچھ کیسز اب بھی زیر التوا ہیں۔ مئی کے اختتام تک، 10 شکایات تین ماہ سے زیادہ عرصے سے زیر التوا ہیں۔ ان تاخیر شدہ کیسز میں مخصوص ادارے شامل ہیں، جن میں KFin Technologies Pvt Ltd، Secur Credentials Ltd، اور Eastern Investments Ltd شامل ہیں۔ SEBI نے وضاحت کی کہ "زیر التوا" (pending) کی حیثیت میں وہ کیسز بھی شامل ہیں جہاں اداروں نے مقررہ وقت کے اندر اپنی ATRs جمع کروا دی ہیں، لیکن سرمایہ کار نے ازالے سے عدم اطمینان کی وجہ سے دوبارہ جائزے کا مطالبہ کیا ہے۔

SCORES 2.0 میکانزم: ایک کثیر سطحی طریقہ کار

SCORES 2.0 پلیٹ فارم کے ارتقاء نے جوابدہی کو یقینی بنانے کے لیے ایک منظم اور خودکار ورک فلو متعارف کرایا ہے۔ اس اپ گریڈ شدہ نظام کے تحت، شکایات خود بخود متعلقہ ادارے کو بھیج دی جاتی ہیں، جس کے لیے 21 دنوں کے اندر سرمایہ کار کو ATR جمع کروانا لازمی ہے۔

پلیٹ فارم سرمایہ کاروں کے لیے ایک مضبوط اسکیلیشن سیڑھی (escalation ladder) فراہم کرتا ہے:

  • پہلی سطح کا جائزہ (First-Level Review): اگر کوئی سرمایہ کار ادارے کے جواب سے مطمئن نہیں ہے، تو وہ 15 دنوں کے اندر دوبارہ جائزے کا مطالبہ کر سکتا ہے۔ اس کے بعد ایک نامزد ادارہ شکایت کا جائزہ لیتا ہے اور ATR جمع کرواتا ہے۔
  • دوسری سطح کا جائزہ (Second-Level Review): اگر عدم اطمینان برقرار رہتا ہے، تو سرمایہ کاروں کے پاس دوسری سطح کے جائزے کی درخواست کے لیے مزید 15 دن کا وقت ہوتا ہے۔ ایسی صورتوں میں، SEBI براہ راست معاملے کا جائزہ لیتا ہے اور حتمی ATR فراہم کرتا ہے۔

مزید برآں، اگر سرمایہ کار اپنی شکایات کو آن لائن ڈسپیوٹ ریڈریسل (ODR) میکانزم میں منتقل کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، تو شکایات کو حل شدہ (disposed of) قرار دے دیا جاتا ہے، جس سے یہ یقینی بنایا جاتا ہے کہ عمل ایک حتمی نتیجے کی طرف بڑھے۔

اہم نکات

  • بڑھتی ہوئی کارکردگی: SEBI نے مئی میں 5,548 شکایات کا ازالہ کیا، جو موصول ہونے والی 4,918 نئی شکایات سے زیادہ ہے، جس سے مجموعی زیر التوا شکایات میں کمی آئی۔
  • تیز رفتار کارروائی: ادارے تیزی سے جواب دے رہے ہیں، اور Action Taken Reports (ATRs) جمع کرانے میں اوسطاً صرف پانچ دن لے رہے ہیں۔
  • منظم طریقہ کار: SCORES 2.0 پلیٹ فارم سرمایہ کاروں کو پہلی اور دوسری سطح کے جائزوں کے لیے واضح اور وقت کے پابند مواقع فراہم کرتا ہے، اگر وہ ابتدائی فیصلوں سے خوش نہیں ہیں۔