SEBI risolve oltre 5.500 reclami degli investitori tramite SCORES a maggio
La Securities and Exchange Board of India (SEBI) continua a rafforzare il proprio quadro di protezione degli investitori, segnalando un significativo aumento nella risoluzione dei reclami attraverso la sua piattaforma digitale. I dati recenti rivelano una robusta efficienza nella gestione dei reclami relativi al mercato, garantendo che le preoccupazioni degli investitori vengano affrontate con crescente rapidità e trasparenza.
Risoluzione rapida e diminuzione delle pendenze
In un passo significativo verso il miglioramento della fiducia nel mercato, SEBI ha risolto 5.548 reclami degli investitori attraverso la sua piattaforma online di risoluzione dei reclami, SCORES, durante il mese di maggio. Sebbene la piattaforma abbia ricevuto 4.918 nuovi reclami nello stesso periodo, l'elevato tasso di risoluzione ha portato a una riduzione netta dell'arretrato totale.
Il numero totale di reclami in sospeso ha registrato un calo notevole, passando da 6.167 a 5.537 al 31 maggio. Ciò indica che l'ente regolatore sta gestendo efficacemente l'afflusso di reclami, prevenendo un accumulo massiccio di questioni irrisolte che potrebbero ostacolare la fiducia degli investitori retail nei mercati dei capitali.
Metriche di efficienza e responsabilità delle entità
I dati evidenziano un processo snello per rispondere ai reclami degli investitori. Durante aprile, le entità coinvolte nei mercati dei capitali hanno impiegato in media solo cinque giorni per presentare i propri Action Taken Reports (ATR) relativi ai reclami. Inoltre, per i reclami sottoposti a una revisione di primo livello, il tempo medio di risoluzione è rimasto di otto giorni.
Nonostante l'efficienza complessiva, un piccolo numero di casi rimane in sospeso. Alla fine di maggio, 10 reclami erano in attesa da più di tre mesi. Questi casi in ritardo coinvolgono entità specifiche, tra cui KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd ed Eastern Investments Ltd. SEBI ha chiarito che lo stato "in sospeso" include anche i casi in cui le entità hanno presentato i propri ATR entro i termini stabiliti, ma l'investitore ha scelto di richiedere una revisione a causa dell'insoddisfazione per la risoluzione.
Il meccanismo SCORES 2.0: un approccio a più livelli
L'evoluzione della piattaforma SCORES 2.0 ha introdotto un flusso di lavoro strutturato e automatizzato per garantire la responsabilità. In base a questo sistema aggiornato, i reclami vengono inoltrati automaticamente all'entità interessata, che è tenuta a presentare un ATR all'investitore entro 21 giorni.
La piattaforma offre una robusta scala di escalation per gli investitori:
- Revisione di primo livello: Se un investitore non è soddisfatto della risposta dell'entità, può richiedere una revisione entro 15 giorni. Un organismo designato esamina quindi il reclamo e presenta un ATR.
- Revisione di secondo livello: Se l'insoddisfazione persiste, gli investitori hanno un altro intervallo di 15 giorni per richiedere una revisione di secondo livello. In questi casi, SEBI esamina direttamente la questione e fornisce l'ATR finale.
Inoltre, i reclami vengono contrassegnati come risolti se gli investitori scelgono di trasferire i propri reclami al meccanismo di Online Dispute Redressal (ODR), garantendo che il processo proceda verso una conclusione definitiva.
Punti chiave
- Maggiore efficienza: SEBI ha risolto 5.548 reclami a maggio, superando i 4.918 nuovi reclami ricevuti, riducendo così la pendenza totale.
- Tempi di risposta rapidi: Le entità rispondono rapidamente, con una media di cinque giorni per presentare gli Action Taken Reports (ATR).
- Escalation strutturata: La piattaforma SCORES 2.0 offre agli investitori finestre temporali chiare e prestabilite per le revisioni di primo e secondo livello in caso di insoddisfazione per le risoluzioni iniziali.