SEBI Selesaikan Lebih 5,500 Aduan Pelabur melalui SCORES pada Bulan Mei

Securities and Exchange Board of India (SEBI) terus memperkukuh rangka kerja perlindungan pelabur, melaporkan lonjakan ketara dalam penyelesaian aduan melalui platform digitalnya. Data terbaharu menunjukkan kecekapan yang teguh dalam mengendalikan aduan berkaitan pasaran, memastikan kebimbangan pelabur ditangani dengan kepantasan dan ketelusan yang semakin meningkat.

Penyelesaian Pantas dan Penurunan Tunggakan

Dalam langkah signifikan ke arah meningkatkan kepercayaan pasaran, SEBI telah menyelesaikan 5,548 aduan pelabur melalui platform penyelesaian aduan dalam taliannya, SCORES, sepanjang bulan Mei. Walaupun platform tersebut menerima 4,918 aduan baharu dalam tempoh yang sama, kadar penyelesaian yang tinggi telah membawa kepada pengurangan bersih dalam jumlah tunggakan.

Jumlah keseluruhan aduan yang tertunggak menunjukkan penurunan ketara, merosot daripada 6,167 kepada 5,537 setakat 31 Mei. Ini menunjukkan bahawa pengawal selia sedang menguruskan kemasukan aduan dengan berkesan, sekali gus menghalang pengumpulan isu yang tidak diselesaikan secara besar-besaran yang boleh menjejaskan keyakinan pelabur runcit dalam pasaran modal.

Metrik Kecekapan dan Akauntabiliti Entiti

Data tersebut menonjolkan proses yang lancar untuk bertindak balas terhadap aduan pelabur. Sepanjang April, entiti yang terlibat dalam pasaran modal mengambil masa purata hanya lima hari untuk mengemukakan Laporan Tindakan yang Diambil (ATRs) berkaitan aduan. Selain itu, bagi aduan yang menjalani semakan peringkat pertama, purata masa penyelesaian dikekalkan pada lapan hari.

Di sebalik kecekapan keseluruhan, sejumlah kecil kes masih belum selesai. Setakat akhir Mei, 10 aduan telah tertunggak selama lebih daripada tiga bulan. Kes-kes yang lewat ini melibatkan entiti tertentu, termasuk KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, dan Eastern Investments Ltd. SEBI menjelaskan bahawa status "tertunggak" juga merangkumi kes di mana entiti telah mengemukakan ATR mereka dalam tempoh yang ditetapkan, tetapi pelabur memilih untuk meminta semakan semula kerana tidak berpuas hati dengan penyelesaian tersebut.

Mekanisme SCORES 2.0: Pendekatan Pelbagai Peringkat

Evolusi platform SCORES 2.0 telah memperkenalkan aliran kerja automatik yang berstruktur untuk memastikan akauntabiliti. Di bawah sistem yang telah dinaik taraf ini, aduan akan dimajukan secara automatik kepada entiti yang berkenaan, yang diwajibkan untuk mengemukakan ATR kepada pelabur dalam tempoh 21 hari.

Platform ini menawarkan tangga eskalasi yang teguh untuk pelabur:

• Semakan Peringkat Pertama: Jika pelabur tidak berpuas hati dengan maklum balas entiti, mereka boleh meminta semakan dalam tempoh 15 hari. Badan yang dilantik kemudian akan meneliti aduan tersebut dan mengemukakan ATR.
• Semakan Peringkat Kedua: Jika ketidakpuasan hati berterusan, pelabur mempunyai tempoh 15 hari lagi untuk meminta semakan peringkat kedua. Dalam keadaan ini, SEBI akan meneliti perkara tersebut secara langsung dan memberikan ATR akhir.

Selain itu, aduan ditandakan sebagai selesai jika pelabur memilih untuk memindahkan aduan mereka ke mekanisme Online Dispute Redressal (ODR), bagi memastikan proses tersebut bergerak ke arah kesimpulan yang muktamad.

Ringkasan Utama

• Peningkatan Kecekapan: SEBI menyelesaikan 5,548 aduan pada bulan Mei, mengatasi 4,918 aduan baharu yang diterima, sekali gus mengurangkan jumlah tunggakan.
• Tempoh Tindakan Pantas: Entiti bertindak balas dengan cepat, dengan purata lima hari untuk mengemukakan Laporan Tindakan yang Diambil (ATRs).
• Eskalasi Berstruktur: Platform SCORES 2.0 menyediakan tempoh masa yang jelas dan terikat masa bagi pelabur untuk melakukan semakan peringkat pertama dan kedua jika mereka tidak berpuas hati dengan penyelesaian awal.