మే నెలలో SCORES ద్వారా 5,500 కంటే ఎక్కువ ఇన్వెస్టర్ ఫిర్యాదులను SEBI పరిష్కరించింది
సెక్యూరిటీస్ అండ్ ఎక్స్ఛేంజ్ బోర్డ్ ఆఫ్ ఇండియా (SEBI) తన ఇన్వెస్టర్ రక్షణ ఫ్రేమ్వర్క్ను బలోపేతం చేస్తూనే ఉంది, తన డిజిటల్ ప్లాట్ఫారమ్ ద్వారా ఫిర్యాదుల పరిష్కారంలో గణనీయమైన పెరుగుదలను నమోదు చేసింది. మార్కెట్కు సంబంధించిన ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడంలో ఇటీవలి గణాంకాలు బలమైన సామర్థ్యాన్ని చూపుతున్నాయి, దీనివల్ల ఇన్వెస్టర్ల ఆందోళనలు మరింత వేగంగా మరియు పారదర్శకంగా పరిష్కరించబడుతున్నాయి.
వేగవంతమైన పరిష్కారం మరియు తగ్గుతున్న పెండింగ్ ఫిర్యాదులు
మార్కెట్ నమ్మకాన్ని మెరుగుపరిచే దిశగా ఒక ముఖ్యమైన చర్యగా, మే నెలలో SEBI తన ఆన్లైన్ ఫిర్యాదుల పరిష్కార ప్లాట్ఫారమ్ అయిన SCORES ద్వారా 5,548 ఇన్వెస్టర్ ఫిర్యాదులను పరిష్కరించింది. అదే సమయంలో ప్లాట్ఫారమ్కు 4,918 కొత్త ఫిర్యాదులు వచ్చినప్పటికీ, అధిక పరిష్కార రేటు కారణంగా మొత్తం పెండింగ్ ఫిర్యాదుల సంఖ్య తగ్గింది.
మే 31 నాటికి పెండింగ్లో ఉన్న మొత్తం ఫిర్యాదుల సంఖ్య 6,167 నుండి 5,537కి గణనీయంగా తగ్గింది. ఇది రెగ్యులేటర్ ఫిర్యాదుల రాకను సమర్థవంతంగా నిర్వహిస్తోందని సూచిస్తుంది, తద్వారా క్యాపిటల్ మార్కెట్లపై రిటైల్ ఇన్వెస్టర్ల నమ్మకాన్ని దెబ్బతీసే పరిష్కారం కాని సమస్యల పేరుకుపోకుండా నిరోధిస్తోంది.
సామర్థ్య కొలమానాలు మరియు సంస్థల జవాబుదారీతనం
ఇన్వెస్టర్ల ఫిర్యాదులకు స్పందించడంలో క్రమబద్ధీకరించబడిన ప్రక్రియను ఈ గణాంకాలు నొక్కి చెబుతున్నాయి. ఏప్రిల్ నెలలో, క్యాపిటల్ మార్కెట్లలో ఉన్న సంస్థలు ఫిర్యాదులకు సంబంధించి తమ Action Taken Reports (ATRs) సమర్పించడానికి సగటున కేవలం ఐదు రోజులు మాత్రమే తీసుకున్నాయి. అంతేకాకుండా, మొదటి స్థాయి సమీక్షలో ఉన్న ఫిర్యాదుల కోసం, సగటు పరిష్కార సమయం ఎనిమిది రోజులుగా కొనసాగింది.
మొత్తం సామర్థ్యం బాగున్నప్పటికీ, కొన్ని కేసులు ఇంకా పెండింగ్లో ఉన్నాయి. మే చివరి నాటికి, 10 ఫిర్యాదులు మూడు నెలల కంటే ఎక్కువ కాలంగా పెండింగ్లో ఉన్నాయి. ఈ ఆలస్యమైన కేసులలో KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, మరియు Eastern Investments Ltd వంటి నిర్దిష్ట సంస్థలు ఉన్నాయి. సంస్థలు నిర్ణీత సమయంలోపు తమ ATRలను సమర్పించినప్పటికీ, పరిష్కారం పట్ల అసంతృప్తితో ఇన్వెస్టర్ సమీక్ష కోరిన సందర్భాలను కూడా "పెండింగ్" స్థితిలో భాగంగానే పరిగణిస్తామని SEBI స్పష్టం చేసింది.
SCORES 2.0 విధానం: బహుళ స్థాయిల విధానం
SCORES 2.0 ప్లాట్ఫారమ్ పరిణామం జవాబుదారీతనాన్ని నిర్ధారించడానికి ఒక నిర్మాణాత్మకమైన, స్వయంచాలక (automated) వర్క్ఫ్లోను పరిచయం చేసింది. ఈ అప్గ్రేడ్ చేయబడిన వ్యవస్థ కింద, ఫిర్యాదులు స్వయంచాలకంగా సంబంధిత సంస్థకు పంపబడతాయి, ఆ సంస్థ 21 రోజులలోపు ఇన్వెస్టర్కు ATRను సమర్పించాల్సి ఉంటుంది.
ఈ ప్లాట్ఫారమ్ ఇన్వెస్టర్ల కోసం ఒక బలమైన ఎస్కలేషన్ విధానాన్ని అందిస్తుంది:
- మొదటి స్థాయి సమీక్ష (First-Level Review): ఒకవేళ ఇన్వెస్టర్ సంస్థ స్పందన పట్ల అసంతృప్తిగా ఉంటే, వారు 15 రోజులలోపు సమీక్ష కోసం కోరవచ్చు. అప్పుడు ఒక నిర్దేశిత విభాగం ఫిర్యాదును పరిశీలించి ATRను సమర్పిస్తుంది.
- రెండవ స్థాయి సమీక్ష (Second-Level Review): అసంతృప్తి కొనసాగితే, ఇన్వెస్టర్లు రెండవ స్థాయి సమీక్ష కోసం అభ్యర్థించడానికి మరో 15 రోజుల సమయం ఉంటుంది. ఈ సందర్భాలలో, SEBI నేరుగా విషయాన్ని పరిశీలించి తుది ATRను అందిస్తుంది.
అదనంగా, ఇన్వెస్టర్లు తమ ఫిర్యాదులను Online Dispute Redressal (ODR) విధానానికి మార్చాలని నిర్ణయించుకుంటే, ఆ ఫిర్యాదులు పరిష్కరించబడినవిగా (disposed of) గుర్తించబడతాయి, తద్వారా ప్రక్రియ ఒక ఖచ్చితమైన ముగింపు వైపు సాగుతుంది.
ముఖ్య అంశాలు
- పెరిగిన సామర్థ్యం: మే నెలలో SEBI 5,548 ఫిర్యాదులను పరిష్కరించింది, ఇది వచ్చిన 4,918 కొత్త ఫిర్యాదుల కంటే ఎక్కువ, తద్వారా మొత్తం పెండింగ్ ఫిర్యాదుల సంఖ్య తగ్గింది.
- వేగవంతమైన స్పందన: సంస్థలు వేగంగా స్పందిస్తున్నాయి, Action Taken Reports (ATRs) సమర్పించడానికి సగటున ఐదు రోజులు మాత్రమే తీసుకుంటున్నాయి.
- నిర్మాణాత్మక ఎస్కలేషన్: SCORES 2.0 ప్లాట్ఫారమ్, ప్రారంభ పరిష్కారాలతో ఇన్వెస్టర్లు సంతృప్తి చెందకపోతే, వారికి మొదటి మరియు రెండవ స్థాయి సమీక్షల కోసం స్పష్టమైన, కాలపరిమితి కలిగిన అవకాశాలను అందిస్తుంది.