SEBI મે મહિનામાં SCORES દ્વારા 5,500 થી વધુ રોકાણકારોની ફરિયાદોનું નિરાકરણ લાવ્યું

સેબી (Securities and Exchange Board of India - SEBI) તેના રોકાણકાર સુરક્ષા માળખાને મજબૂત કરવાનું ચાલુ રાખ્યું છે, અને તેના ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ દ્વારા ફરિયાદ નિવારણમાં નોંધપાત્ર વધારો નોંધાવ્યો છે. તાજેતરના ડેટા દર્શાવે છે કે બજાર સંબંધિત ફરિયાદોના નિકાલમાં મજબૂત કાર્યક્ષમતા જોવા મળી છે, જે સુનિશ્ચિત કરે છે કે રોકાણકારોની ચિંતાઓ વધતી ઝડપ અને પારદર્શિતા સાથે દૂર કરવામાં આવે છે.

ઝડપી નિરાકરણ અને બાકી ફરિયાદોમાં ઘટાડો

બજારમાં વિશ્વાસ વધારવા માટેના એક મહત્વપૂર્ણ પગલામાં, SEBI એ મે મહિના દરમિયાન તેના ઓનલાઇન ફરિયાદ નિવારણ પ્લેટફોર્મ, SCORES દ્વારા 5,548 રોકાણકારોની ફરિયાદોનો નિકાલ કર્યો હતો. આ જ સમયગાળા દરમિયાન પ્લેટફોર્મ પર 4,918 નવી ફરિયાદો મળી હતી, તેમ છતાં ઉચ્ચ નિકાલ દરને કારણે કુલ બાકી ફરિયાદોમાં ચોખ્ખી ઘટાડો જોવા મળ્યો છે.

31 મે સુધીમાં બાકી ફરિયાદોની કુલ સંખ્યામાં નોંધપાત્ર ઘટાડો થયો છે, જે 6,167 થી ઘટીને 5,537 થઈ ગઈ છે. આ સૂચવે છે કે રેગ્યુલેટર ફરિયાદોના પ્રવાહનું અસરકારક રીતે સંચાલન કરી રહ્યું છે, જેનાથી વણઉકેલાયેલી સમસ્યાઓનો મોટો ભરાવો અટકાવી શકાય છે જે મૂડી બજારમાં રિટેલ રોકાણકારોના વિશ્વાસને અવરોધી શકે છે.

કાર્યક્ષમતાના માપદંડો અને સંસ્થાઓની જવાબદારી

આ ડેટા રોકાણકારોની ફરિયાદોના પ્રતિસાદ માટેની સુવ્યવસ્થિત પ્રક્રિયા પર પ્રકાશ પાડે છે. એપ્રિલ દરમિયાન, મૂડી બજાર સાથે સંકળાયેલી સંસ્થાઓએ ફરિયાદો અંગેના તેમના Action Taken Reports (ATRs) સબમિટ કરવામાં સરેરાશ માત્ર પાંચ દિવસ લીધા હતા. વધુમાં, પ્રથમ સ્તરની સમીક્ષા હેઠળની ફરિયાદો માટે, સરેરાશ નિરાકરણનો સમય આઠ દિવસ રાખવામાં આવ્યો હતો.

એકંદર કાર્યક્ષમતા હોવા છતાં, થોડા કિસ્સાઓ હજુ પણ બાકી છે. મેના અંત સુધીમાં, 10 ફરિયાદો ત્રણ મહિનાથી વધુ સમયથી પેન્ડિંગ છે. આ વિલંબિત કિસ્સાઓમાં KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, અને Eastern Investments Ltd જેવી ચોક્કસ સંસ્થાઓ સામેલ છે. SEBI એ સ્પષ્ટતા કરી હતી કે "પેન્ડિંગ" સ્ટેટસમાં એવા કિસ્સાઓનો પણ સમાવેશ થાય છે જ્યાં સંસ્થાઓએ નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં તેમના ATRs સબમિટ કર્યા છે, પરંતુ રોકાણકારે નિરાકરણથી અસંતોષને કારણે સમીક્ષાની માંગ કરી છે.

SCORES 2.0 મિકેનિઝમ: એક બહુસ્તરીય અભિગમ

SCORES 2.0 પ્લેટફોર્મના વિકાસ દ્વારા જવાબદારી સુનિશ્ચિત કરવા માટે એક માળખાગત, સ્વચાલિત વર્કફ્લો રજૂ કરવામાં આવ્યો છે. આ અપગ્રેડ કરેલી સિસ્ટમ હેઠળ, ફરિયાદો આપમેળે સંબંધિત સંસ્થાને મોકલવામાં આવે છે, જેણે 21 દિવસની અંદર રોકાણકારને ATR સબમિટ કરવાનો આદેશ છે.

પ્લેટફોર્મ રોકાણકારો માટે એક મજબૂત એસ્કેલેશન લેડર (ઉચ્ચ સ્તરે લઈ જવાની પ્રક્રિયા) ઓફર કરે છે:

• પ્રથમ સ્તરની સમીક્ષા (First-Level Review): જો રોકાણકાર સંસ્થાના પ્રતિસાદથી સંતુષ્ટ ન હોય, તો તેઓ 15 દિવસની અંદર સમીક્ષાની માંગ કરી શકે છે. ત્યારબાદ એક નિયુક્ત સંસ્થા ફરિયાદની તપાસ કરે છે અને ATR સબમિટ કરે છે.
• બીજા સ્તરની સમીક્ષા (Second-Level Review): જો અસંતોષ ચાલુ રહે છે, તો રોકાણકારો પાસે બીજા સ્તરની સમીક્ષા માટે વિનંતી કરવા માટે વધુ 15 દિવસનો સમય હોય છે. આવા કિસ્સાઓમાં, SEBI સીધી રીતે બાબતની તપાસ કરે છે અને અંતિમ ATR પૂરો પાડે છે.

વધુમાં, જો રોકાણકારો તેમની ફરિયાદોને Online Dispute Redressal (ODR) મિકેનિઝમમાં સ્થાનાંતરિત કરવાનું પસંદ કરે છે, તો ફરિયાદોનો નિકાલ થઈ ગયો છે તેમ માનવામાં આવે છે, જે સુનિશ્ચિત કરે છે કે પ્રક્રિયા ચોક્કસ નિષ્કર્ષ તરફ આગળ વધે છે.

મુખ્ય તારણો

• વધેલી કાર્યક્ષમતા: SEBI એ મે મહિનામાં 5,548 ફરિયાદોનું નિરાકરણ કર્યું હતું, જે પ્રાપ્ત થયેલી 4,918 નવી ફરિયાદો કરતા વધુ છે, જેનાથી કુલ બાકી ફરિયાદોમાં ઘટાડો થયો છે.
• ઝડપી પ્રતિસાદ: સંસ્થાઓ ઝડપથી પ્રતિસાદ આપી રહી છે, જેમાં Action Taken Reports (ATRs) સબમિટ કરવા માટે સરેરાશ પાંચ દિવસ લાગે છે.
• માળખાગત એસ્કેલેશન: SCORES 2.0 પ્લેટફોર્મ રોકાણકારોને જો તેઓ પ્રારંભિક નિરાકરણથી નાખુશ હોય, તો પ્રથમ અને બીજા સ્તરની સમીક્ષા માટે સ્પષ્ટ, સમયમર્યાદાવાળા અવકાશ પૂરા પાડે છે.