SEBI Resolve Mais de 5.500 Reclamações de Investidores via SCORES em Maio
O Securities and Exchange Board of India (SEBI) continua a fortalecer o seu quadro de proteção ao investidor, relatando um aumento significativo na resolução de queixas por meio de sua plataforma digital. Dados recentes revelam uma eficiência robusta no tratamento de reclamações relacionadas ao mercado, garantindo que as preocupações dos investidores sejam atendidas com crescente rapidez e transparência.
Resolução Rápida e Declínio de Pendências
Em um movimento significativo para melhorar a confiança no mercado, o SEBI resolveu 5.548 reclamações de investidores por meio de sua plataforma online de resolução de queixas, o SCORES, durante o mês de maio. Embora a plataforma tenha recebido 4.918 novas reclamações durante o mesmo período, a alta taxa de resolução levou a uma redução líquida no total de processos acumulados.
O número total de reclamações pendentes apresentou um declínio notável, caindo de 6.167 para 5.537 em 31 de maio. Isso indica que o regulador está gerenciando de forma eficaz o fluxo de queixas, evitando um acúmulo massivo de questões não resolvidas que poderiam prejudicar a confiança dos investidores de varejo nos mercados de capitais.
Métricas de Eficiência e Responsabilidade das Entidades
Os dados destacam um processo otimizado para responder às queixas dos investidores. Durante o mês de abril, as entidades envolvidas nos mercados de capitais levaram, em média, apenas cinco dias para enviar seus Relatórios de Ações Tomadas (ATRs - Action Taken Reports) referentes às reclamações. Além disso, para reclamações que passaram por uma revisão de primeiro nível, o tempo médio de resolução foi mantido em oito dias.
Apesar da eficiência geral, um pequeno número de casos permanece pendente. Até o final de maio, 10 reclamações estavam pendentes há mais de três meses. Esses casos atrasados envolvem entidades específicas, incluindo KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd e Eastern Investments Ltd. O SEBI esclareceu que o status "pendente" também inclui casos em que as entidades enviaram seus ATRs dentro do prazo estipulado, mas o investidor optou por solicitar uma revisão devido à insatisfação com a resolução.
O Mecanismo SCORES 2.0: Uma Abordagem de Múltiplos Níveis
A evolução da plataforma SCORES 2.0 introduziu um fluxo de trabalho estruturado e automatizado para garantir a responsabilidade. Sob este sistema atualizado, as reclamações são encaminhadas automaticamente para a entidade envolvida, que é obrigada a enviar um ATR ao investidor dentro de 21 dias.
A plataforma oferece uma robusta escada de escalonamento para os investidores:
- Revisão de Primeiro Nível: Se um investidor estiver insatisfeito com a resposta da entidade, poderá solicitar uma revisão em até 15 dias. Um órgão designado então examina a reclamação e envia um ATR.
- Revisão de Segundo Nível: Se a insatisfação persistir, os investidores têm outro prazo de 15 dias para solicitar uma revisão de segundo nível. Nesses casos, o SEBI examina diretamente o assunto e fornece o ATR final.
Além disso, as reclamações são marcadas como resolvidas se os investidores optarem por transferir suas queixas para o mecanismo de Resolução de Disputas Online (ODR - Online Dispute Redressal), garantindo que o processo avance para uma conclusão definitiva.
Principais Conclusões
- Aumento da Eficiência: O SEBI resolveu 5.548 reclamações em maio, superando as 4.918 novas reclamações recebidas, reduzindo assim o total de pendências.
- Rapidez no Retorno: As entidades estão respondendo rapidamente, com uma média de cinco dias para enviar os Relatórios de Ações Tomadas (ATRs).
- Escalonamento Estruturado: A plataforma SCORES 2.0 oferece aos investidores janelas claras e com prazos definidos para revisões de primeiro e segundo nível, caso não estejam satisfeitos com as resoluções iniciais.