SEBI Resolve Mais de 5.500 Reclamações de Investidores via SCORES em Maio

O Securities and Exchange Board of India (SEBI) continua a fortalecer a proteção ao investidor por meio de seu mecanismo digital de resolução de queixas, o SCORES. Dados recentes revelam um aumento significativo na eficiência de resolução, marcando uma tendência positiva para os investidores de varejo que operam nos mercados de capitais.

Alta Taxa de Resolução e Queda na Pendência

Em um movimento significativo para limpar os atrasos, o SEBI resolveu 5.548 reclamações de investidores por meio da plataforma SCORES durante o mês de maio. Embora o regulador tenha recebido 4.918 novas reclamações durante o mesmo período, o alto volume de resoluções conseguiu reduzir o número total de queixas pendentes.

Em 31 de maio, o número total de reclamações pendentes apresentou um declínio notável, caindo de 6.167 para 5.537. Essa redução destaca a eficácia das intervenções recentes do regulador e seu compromisso em garantir que as queixas dos investidores não se prolonguem indefinidamente.

Eficiência Operacional e Responsividade das Entidades

Os dados fornecidos pelo SEBI destacam tempos de resposta impressionantes para as entidades do mercado. Durante o mês de abril, as empresas levaram, em média, apenas cinco dias para enviar seus Relatórios de Ações Tomadas (ATRs - Action Taken Reports) referentes às reclamações de investidores. Além disso, para reclamações que exigiram uma revisão de primeiro nível, o tempo médio de resolução foi de oito dias.

Apesar dessa eficiência, um pequeno subconjunto de queixas permanece sem resolução por períodos prolongados. Até o final de maio, 10 reclamações estavam pendentes há mais de três meses. Esses casos específicos envolvem entidades como KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd e Eastern Investments Ltd. É importante notar que algumas reclamações "pendentes" são, na verdade, casos em que a entidade forneceu uma resposta, mas o investidor optou por solicitar uma revisão por estar insatisfeito com a resolução.

Entendendo a Estrutura do SCORES 2.0

Sob a estrutura aprimorada do SCORES 2.0, o SEBI simplificou o processo de resolução de disputas para garantir a responsabilidade. Assim que uma reclamação é registrada, ela é encaminhada automaticamente para a entidade envolvida, que é obrigada a enviar um ATR ao investidor em até 21 dias.

O sistema oferece um robusto mecanismo de revisão em vários níveis para proteger os interesses dos investidores:

  • Revisão de Primeiro Nível: Se um investidor estiver insatisfeito com a resposta da entidade, poderá solicitar uma revisão em até 15 dias. Um órgão designado então examinará o assunto.
  • Revisão de Segundo Nível: Se o investidor continuar insatisfeito após a primeira revisão, terá outros 15 dias para buscar uma revisão de segundo nível, na qual o SEBI examinará o assunto diretamente e enviará seu próprio ATR.
  • Integração ODR: As reclamações também são marcadas como resolvidas se os investidores optarem por transferir suas queixas para o mecanismo de Resolução de Disputas Online (ODR - Online Disputes Redressal).

Principais Conclusões

  • Melhoria na Gestão de Pendências: O SEBI resolveu 5.548 reclamações em maio, reduzindo com sucesso o total de pendências de 6.167 para 5.537.
  • Tempos de Resposta Rápidos: As entidades levaram, em média, cinco dias para enviar os Relatórios de Ações Tomadas (ATRs), enquanto as revisões de primeiro nível foram resolvidas em uma média de oito dias.
  • Resolução de Queixas em Níveis: O sistema SCORES 2.0 permite que os investidores tenham dois níveis de revisão caso estejam insatisfeitos com a resposta inicial de uma entidade.