SEBI نے مئی میں SCORES کے ذریعے 5,500 سے زائد سرمایہ کاروں کی شکایات کا ازالہ کیا

سیکیورٹیز اینڈ ایکسچینج بورڈ آف انڈیا (SEBI) اپنے ڈیجیٹل شکایات کے ازالے کے طریقہ کار، SCORES کے ذریعے سرمایہ کاروں کے تحفظ کو مضبوط بنانا جاری رکھے ہوئے ہے۔ حالیہ اعداد و شمار سے حل کرنے کی کارکردگی میں نمایاں اضافہ ظاہر ہوتا ہے، جو کیپیٹل مارکیٹس میں کام کرنے والے ریٹیل سرمایہ کاروں کے لیے ایک مثبت رجحان ہے۔

زیادہ ریٹ آف ریزولوشن اور زیر التواء شکایات میں کمی

بیک لاگ کو ختم کرنے کی جانب ایک اہم قدم اٹھاتے ہوئے، SEBI نے مئی کے مہینے کے دوران SCORES پلیٹ فارم کے ذریعے 5,548 سرمایہ کاروں کی شکایات کا ازالہ کیا۔ اگرچہ اسی مدت کے دوران ریگولیٹر کو 4,918 نئی شکایات موصول ہوئیں، لیکن شکایات کے حل کی زیادہ تعداد نے زیر التواء شکایات کی کل تعداد کو کامیابی سے کم کر دیا۔

31 مئی تک، زیر التواء شکایات کی کل تعداد میں نمایاں کمی دیکھی گئی، جو 6,167 سے کم ہو کر 5,537 رہ گئی۔ یہ کمی ریگولیٹر کی حالیہ مداخلتوں کی تاثیر اور اس کے اس عزم کو ظاہر کرتی ہے کہ سرمایہ کاروں کی شکایات غیر معینہ مدت تک لٹکی نہ رہیں۔

آپریشنل کارکردگی اور اداروں کا ردعمل

SEBI کی فراہم کردہ معلومات مارکیٹ کے اداروں کے متاثر کن ٹرن اراؤنڈ ٹائم (کام مکمل کرنے کا وقت) کو اجاگر کرتی ہیں۔ اپریل کے مہینے کے دوران، کمپنیوں نے سرمایہ کاروں کی شکایات کے حوالے سے اپنی ایکشن ٹیکن رپورٹس (ATRs) جمع کرانے میں اوسطاً صرف پانچ دن لیے۔ مزید برآں، پہلی سطح کے جائزے کی ضرورت والی شکایات کے لیے، اوسط حل کا وقت آٹھ دن ریکارڈ کیا گیا۔

اس کارکردگی کے باوجود، شکایات کا ایک چھوٹا حصہ طویل مدت تک حل طلب ہے۔ مئی کے اختتام تک، 10 شکایات تین ماہ سے زیادہ عرصے سے زیر التواء ہیں۔ ان مخصوص معاملات میں KFin Technologies Pvt Ltd، Secur Credentials Ltd، اور Eastern Investments Ltd جیسے ادارے شامل ہیں۔ یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ کچھ "زیر التواء" شکایات دراصل ایسے معاملات ہیں جہاں ادارے نے جواب دے دیا ہے، لیکن سرمایہ کار نے حل سے عدم اطمینان کی وجہ سے نظر ثانی (review) کی درخواست کرنے کا فیصلہ کیا ہے۔

SCORES 2.0 فریم ورک کو سمجھنا

بہتر شدہ SCORES 2.0 فریم ورک کے تحت، SEBI نے جوابدہی کو یقینی بنانے کے لیے تنازعات کے حل کے عمل کو سہل بنا دیا ہے۔ ایک بار شکایت درج ہونے کے بعد، اسے خود بخود متعلقہ ادارے کو بھیج دیا جاتا ہے، جو 21 دنوں کے اندر سرمایہ کار کو ATR جمع کرانے کا پابند ہے۔

یہ نظام سرمایہ کاروں کے مفادات کے تحفظ کے لیے ایک مضبوط کثیر سطحی نظر ثانی کا طریقہ کار فراہم کرتا ہے:

  • پہلی سطح کا جائزہ (First-Level Review): اگر کوئی سرمایہ کار ادارے کے جواب سے مطمئن نہیں ہے، تو وہ 15 دنوں کے اندر نظر ثانی کی درخواست کر سکتا ہے۔ اس کے بعد ایک نامزد ادارہ معاملے کا جائزہ لیتا ہے۔
  • دوسری سطح کا جائزہ (Second-Level Review): اگر پہلے جائزے کے بعد بھی سرمایہ کار مطمئن نہیں رہتا، تو اس کے پاس دوسری سطح کے جائزے کے لیے مزید 15 دن ہوتے ہیں، جہاں SEBI براہ راست معاملے کا جائزہ لیتا ہے اور اپنی ATR جمع کراتا ہے۔
  • ODR انٹیگریشن: اگر سرمایہ کار اپنی شکایات کو آن لائن تنازعات کے ازالے (ODR) کے طریقہ کار میں منتقل کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، تو شکایات کو حل شدہ (disposed of) کے طور پر بھی نشان زد کیا جاتا ہے۔

اہم نکات

  • بہتر بیک لاگ مینجمنٹ: SEBI نے مئی میں 5,548 شکایات کا ازالہ کیا، جس سے زیر التواء شکایات کی کل تعداد 6,167 سے کم ہو کر 5,537 رہ گئی۔
  • تیز رفتار ردعمل: اداروں نے ایکشن ٹیکن رپورٹس (ATRs) جمع کرانے میں اوسطاً پانچ دن لیے، جبکہ پہلی سطح کے جائزے اوسطاً آٹھ دنوں میں حل کیے گئے۔
  • تہوں پر مشتمل شکایات کا ازالہ: SCORES 2.0 سسٹم سرمایہ کاروں کو دو سطحوں پر نظر ثانی کا موقع فراہم کرتا ہے اگر وہ ادارے کے ابتدائی جواب سے مطمئن نہ ہوں۔