SEBI פתרה למעלה מ-5,500 תלונות משקיעים באמצעות SCORES בחודש מאי
הרשות לניירות ערך של הודו (SEBI) ממשיכה לחזק את הגנת המשקיעים באמצעות מנגנון הטיפול הדיגיטלי בתלונות שלה, SCORES. נתונים אחרונים מצביעים על עלייה משמעותית ביעילות הפתרון, מה שמסמן מגמה חיובית עבור משקיעים קמעונאיים הפועלים בשוק ההון.
שיעור פתרון גבוה וירידה במספר התלונות הממתינות
כצעד משמעותי לקראת ניקוי הצטברות תלונות, SEBI טיפלה ב-5,548 תלונות משקיעים באמצעות פלטפורמת SCORES במהלך חודש מאי. בעוד שהרגולטור קיבל 4,918 תלונות חדשות באותה תקופה, נפח הפתרונות הגבוה הצליח להוריד את המספר הכולל של התלונות הממתינות.
נכון ל-31 במאי, המספר הכולל של תלונות ממתינות רשם ירידה ניכרת, מ-6,167 ל-5,537. הפחתה זו מדגישה את האפקטיביות של ההתערבויות האחרונות של הרגולטור ואת מחויבותו להבטיח שתלונות משקיעים לא יישארו פתוחות ללא הגבלה.
יעילות תפעולית ומהירות תגובה של הגופים
הנתונים שסיפקה SEBI מדגישים זמני תגובה מרשימים מצד הגופים בשוק. במהלך חודש אפריל, לחברות לקח בממוצע חמישה ימים בלבד להגיש את דוחות הפעולה שננקטו (ATRs) בנוגע לתלונות משקיעים. יתרה מכך, עבור תלונות הדורשות בדיקה בדרגה ראשונה, זמן הפתרון הממוצע נרשם כ-8 ימים.
למרות יעילות זו, קבוצה קטנה של תלונות נותרה ללא פתרון לתקופות ממושכות. נכון לסוף מאי, 10 תלונות ממתינות למעלה משלושה חודשים. מקרים ספציפיים אלו כוללים גופים כגון KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd, ו-Eastern Investments Ltd. חשוב לציין כי חלק מהתלונות ה"ממתינות" הן למעשה מקרים שבהם הגוף סיפק מענה, אך המשקיע בחר לבקש בדיקה מחדש מכיוון שאינו מרוצה מהפתרון.
הבנת מסגרת העבודה של SCORES 2.0
תחת מסגרת העבודה המשופרת SCORES 2.0, SEBI ייעלה את תהליך יישוב הסכסוכים כדי להבטיח אחריותיות. ברגע שתלונה מוגשת, היא מועברת באופן אוטומטי לגוף הרלוונטי, המחויב להגיש ATR למשקיע תוך 21 ימים.
המערכת מספקת מנגנון בדיקה רב-שכבתי וחזק להגנה על אינטרס המשקיעים:
- בדיקה בדרגה ראשונה: אם משקיע אינו מרוצה מתגובת הגוף, הוא יכול לבקש בדיקה תוך 15 ימים. גוף מוסמך יבחן לאחר מכן את העניין.
- בדיקה בדרגה שנייה: אם המשקיע נותר לא מרוצה לאחר הבדיקה הראשונה, עומדים לרשותו 15 ימים נוספים לבקש בדיקה בדרגה שנייה, במסגרתה SEBI בוחנת את העניין ישירות ומגישה ATR משלה.
- אינטגרציית ODR: תלונות מסומנות גם כ"טופלו" אם המשקיעים בוחרים להעביר את תלונותיהם למנגנון יישוב הסכסוכים המקוון (ODR).
נקודות מרכזיות
- ניהול משופר של הצטברות תלונות: SEBI פתרה 5,548 תלונות במאי, והצליחה להפחית את מספר התלונות הממתינות מ-6,167 ל-5,537.
- זמני תגובה מהירים: לגופים לקח בממוצע חמישה ימים להגיש דוחות פעולה (ATRs), בעוד שבדיקות בדרגה ראשונה נפתרו בממוצע תוך שמונה ימים.
- יישוב תלונות מדורג: מערכת SCORES 2.0 מאפשרת למשקיעים שתי רמות של בדיקה אם אינם מרוצים מהתגובה הראשונית של הגוף.