மே மாதத்தில் SCORES மூலம் 5,500-க்கும் மேற்பட்ட முதலீட்டாளர் புகார்களை SEBI தீர்த்தது

இந்தியப் பத்திரங்கள் மற்றும் பரிவர்த்தனை வாரியம் (SEBI), தனது டிஜிட்டல் குறைதீர்க்கும் வழிமுறையான SCORES மூலம் முதலீட்டாளர் பாதுகாப்பைத் தொடர்ந்து வலுப்படுத்தி வருகிறது. சமீபத்திய தரவுகள், புகார்களைத் தீர்க்கும் திறனில் ஏற்பட்டுள்ள குறிப்பிடத்தக்க உயர்வை வெளிப்படுத்துகின்றன, இது மூலதனச் சந்தைகளில் ஈடுபடும் சில்லறை முதலீட்டாளர்களுக்கு ஒரு சாதகமான போக்கைக் குறிக்கிறது.

அதிக தீர்வு விகிதம் மற்றும் குறைந்து வரும் நிலுவை புகார்கள்

நிலுவையில் உள்ள புகார்களைத் தீர்ப்பதற்கான ஒரு முக்கிய நடவடிக்கையாக, மே மாதத்தில் SCORES தளம் மூலம் 5,548 முதலீட்டாளர் புகார்களை SEBI முடிவுக்குக் கொண்டு வந்தது. அதே காலகட்டத்தில் ஒழுங்குமுறை ஆணையம் 4,918 புதிய புகார்களைப் பெற்றிருந்தாலும், அதிக எண்ணிக்கையிலான புகார்கள் தீர்க்கப்பட்டதன் மூலம், நிலுவையில் உள்ள மொத்தப் புகார்களின் எண்ணிக்கை வெற்றிகரமாகக் குறைக்கப்பட்டது.

மே 31-ஆம் தேதி நிலவரப்படி, நிலுவையில் உள்ள மொத்தப் புகார்களின் எண்ணிக்கை 6,167-லிருந்து 5,537 ஆகக் குறிப்பிடத்தக்க அளவில் குறைந்துள்ளது. இந்த குறைவு, ஒழுங்குமுறை ஆணையத்தின் சமீபத்திய தலையீடுகளின் செயல்திறனையும், முதலீட்டாளர்களின் புகார்கள் காலவரையின்றி நீடிக்காமல் இருப்பதை உறுதி செய்வதற்கான அதன் அர்ப்பணிப்பையும் எடுத்துக்காட்டுகிறது.

செயல்பாட்டுத் திறன் மற்றும் நிறுவனங்களின் பதிலளிக்கும் வேகம்

SEBI வழங்கிய தரவுகள், சந்தை நிறுவனங்களின் ஈர்க்கக்கூடிய செயல்பாட்டு நேரத்தை (turnaround times) முன்னிலைப்படுத்துகின்றன. ஏப்ரல் மாதத்தில், முதலீட்டாளர் புகார்கள் தொடர்பாகத் தங்கள் நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்ட அறிக்கைகளை (Action Taken Reports - ATRs) சமர்ப்பிக்க நிறுவனங்கள் சராசரியாக ஐந்து நாட்கள் மட்டுமே எடுத்துக்கொண்டன. மேலும், முதல் நிலை மறுஆய்வு தேவைப்படும் புகார்களுக்கு, சராசரி தீர்வு நேரம் எட்டு நாட்களாகப் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளது.

இந்தத் திறமையின் बावजूद, ஒரு சிறிய அளவிலான புகார்கள் நீண்ட காலமாகக் கையாளப்படாமல் உள்ளன. மே மாத இறுதியில், 10 புகார்கள் மூன்று மாதங்களுக்கும் மேலாக நிலுவையில் உள்ளன. இந்த குறிப்பிட்ட வழக்குகளில் KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd மற்றும் Eastern Investments Ltd போன்ற நிறுவனங்கள் அடங்கும். சில "நிலுவையில் உள்ள" புகார்கள் உண்மையில் நிறுவனம் பதிலளித்த போதிலும், அந்தத் தீர்வில் திருப்தி அடையாத முதலீட்டாளர்கள் மறுஆய்வைக் கோரியுள்ளன என்பதையும் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும்.

SCORES 2.0 கட்டமைப்பைப் புரிந்துகொள்ளுதல்

மேம்படுத்தப்பட்ட SCORES 2.0 கட்டமைப்பின் கீழ், பொறுப்புக்கூறலை உறுதி செய்வதற்காக SEBI தகராறு தீர்வு செயல்முறையை முறைப்படுத்தியுள்ளது. ஒரு புகார் தாக்கல் செய்யப்பட்டவுடன், அது தானாகவே சம்பந்தப்பட்ட நிறுவனத்திற்கு அனுப்பப்படுகிறது. அந்த நிறுவனம் 21 நாட்களுக்குள் முதலீட்டாளருக்கு நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்ட அறிக்கையை (ATR) சமர்ப்பிக்க வேண்டும் என்பது கட்டாயமாகும்.

முதலீட்டாளர்களின் நலன்களைப் பாதுகாக்க இந்த அமைப்பு ஒரு வலுவான பல-நிலை மறுஆய்வு வழிமுறையை வழங்குகிறது:

• முதல் நிலை மறுஆய்வு: நிறுவனத்தின் பதிலில் முதலீட்டாளர் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், அவர்கள் 15 நாட்களுக்குள் மறுஆய்வைக் கோரலாம். பின்னர் ஒரு நியமிக்கப்பட்ட அமைப்பு அந்த விஷயத்தைப் பரிசீலிக்கும்.
• இரண்டாம் நிலை மறுஆய்வு: முதல் மறுஆய்வுக்குப் பிறகும் முதலீட்டாளர் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், அவர்கள் இரண்டாம் நிலை மறுஆய்வைக் கோர மேலும் 15 நாட்கள் அவகாசம் உண்டு. இதில் SEBI நேரடியாக விஷயத்தைப் பரிசீலித்து தனது சொந்த ATR-ஐச் சமர்ப்பிக்கும்.
• ODR ஒருங்கிணைப்பு: முதலீட்டாளர்கள் தங்கள் புகார்களை ஆன்லைன் தகராறு தீர்வு (Online Disputes Redressal - ODR) வழிமுறைக்கு மாற்றத் தேர்ந்தெடுத்தால், அந்தப் புகார்கள் தீர்க்கப்பட்டதாகக் கருதப்படும்.

முக்கியக் குறிப்புகள்

• மேம்படுத்தப்பட்ட நிலுவை மேலாண்மை: மே மாதத்தில் SEBI 5,548 புகார்களைத் தீர்த்தது, இதன் மூலம் மொத்த நிலுவை எண்ணிக்கையை 6,167-லிருந்து 5,537 ஆக வெற்றிகரமாகக் குறைத்தது.
• விரைவான பதிலளிப்பு நேரம்: நிறுவனங்கள் நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்ட அறிக்கைகளை (ATRs) சமர்ப்பிக்க சராசரியாக ஐந்து நாட்கள் எடுத்துக்கொண்டன, அதேசமயம் முதல் நிலை மறுஆய்வுகள் சராசரியாக எட்டு நாட்களில் தீர்க்கப்பட்டன.
• படிப்படியான குறைதீர்க்கும் முறை: நிறுவனத்தின் ஆரம்பப் பதிலில் முதலீட்டாளர்கள் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், SCORES 2.0 அமைப்பு அவர்களுக்கு இரண்டு நிலைகளில் மறுஆய்வு செய்ய அனுமதிக்கிறது.