मे महिन्यात SCORES द्वारे SEBI ने ५,५०० हून अधिक गुंतवणूकदारांच्या तक्रारींचे निवारण केले

भारतीय प्रतिभूती आणि विनिमय मंडळ (SEBI) त्याच्या SCORES या डिजिटल तक्रार निवारण यंत्रणेद्वारे गुंतवणूकदार संरक्षणास अधिक बळकट करत आहे. अलीकडील आकडेवारीनुसार, तक्रार निवारण कार्यक्षमतेत लक्षणीय वाढ झाली आहे, जे भांडवली बाजारामध्ये कार्यरत असलेल्या किरकोळ गुंतवणूकदारांसाठी एक सकारात्मक संकेत आहे.

उच्च निवारण दर आणि प्रलंबित तक्रारींमध्ये घट

प्रलंबित तक्रारी निकाली काढण्याच्या दिशेने एक महत्त्वपूर्ण पाऊल उचलत, SEBI ने मे महिन्यात SCORES प्लॅटफॉर्मद्वारे ५,५४८ गुंतवणूकदारांच्या तक्रारी निकाली काढल्या. याच काळात नियामक मंडळाकडे ४,९१८ नवीन तक्रारी आल्या असल्या तरी, तक्रारींच्या मोठ्या प्रमाणात झालेल्या निवारणामुळे प्रलंबित तक्रारींच्या एकूण संख्येत यशस्वीरित्या घट झाली आहे.

३१ मे पर्यंत, प्रलंबित तक्रारींच्या एकूण संख्येत लक्षणीय घट दिसून आली असून ती ६,१६७ वरून ५,५३७ वर आली आहे. ही घट नियामक मंडळाच्या अलीकडील हस्तक्षेपाची प्रभावीता आणि गुंतवणूकदारांच्या तक्रारी अनिश्चित काळासाठी प्रलंबित राहणार नाहीत याची खात्री करण्याच्या त्यांच्या वचनबद्धतेवर प्रकाश टाकते.

कार्यात्मक कार्यक्षमता आणि संस्थांची प्रतिसादक्षमता

SEBI ने दिलेल्या आकडेवारीवरून बाजार संस्थांच्या (market entities) प्रभावी प्रतिसाद वेळेची माहिती मिळते. एप्रिल महिन्यात, गुंतवणूकदारांच्या तक्रारींबाबत त्यांचे Action Taken Reports (ATRs) सादर करण्यासाठी कंपन्यांना सरासरी केवळ पाच दिवस लागले. शिवाय, पहिल्या स्तरावरील पुनरावलोकनाची (first-level review) आवश्यकता असलेल्या तक्रारींसाठी, सरासरी निवारण वेळ आठ दिवस नोंदवण्यात आला आहे.

ही कार्यक्षमता असूनही, काही तक्रारी दीर्घकाळापासून प्रलंबित आहेत. मे महिन्याच्या अखेरीस, १० तक्रारी तीन महिन्यांहून अधिक काळ प्रलंबित आहेत. या विशिष्ट प्रकरणांमध्ये KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd आणि Eastern Investments Ltd यांसारख्या संस्थांचा समावेश आहे. हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की, काही "प्रलंबित" तक्रारी प्रत्यक्षात अशा प्रकरणांशी संबंधित आहेत जिथे संस्थेने प्रतिसाद दिला आहे, परंतु निवारणाबद्दल असमाधानी असल्याने गुंतवणूकदाराने पुनरावलोकनाची मागणी केली आहे.

SCORES 2.0 फ्रेमवर्क समजून घेणे

सुधारित SCORES 2.0 फ्रेमवर्क अंतर्गत, SEBI ने उत्तरदायित्व सुनिश्चित करण्यासाठी विवाद निवारण प्रक्रिया सुलभ केली आहे. एकदा तक्रार दाखल झाली की, ती आपोआप संबंधित संस्थेकडे पाठवली जाते, ज्याला २१ दिवसांच्या आत गुंतवणूकदाराला ATR सादर करणे बंधनकारक आहे.

गुंतवणूकदारांच्या हिताचे रक्षण करण्यासाठी ही प्रणाली एक मजबूत बहु-स्तरीय पुनरावलोकन यंत्रणा प्रदान करते:

  • पहिले स्तरावरील पुनरावलोकन (First-Level Review): जर गुंतवणूकदार संस्थेच्या प्रतिसादावर असमाधानी असेल, तर ते १५ दिवसांच्या आत पुनरावलोकनाची विनंती करू शकतात. त्यानंतर एक नियुक्त संस्था या प्रकरणाची तपासणी करते.
  • दुसरे स्तरावरील पुनरावलोकन (Second-Level Review): पहिल्या पुनरावलोकनानंतरही गुंतवणूकदार असमाधानी असल्यास, त्यांना दुसऱ्या स्तरावरील पुनरावलोकनासाठी आणखी १५ दिवस मिळतात, जिथे SEBI थेट प्रकरणाची तपासणी करते आणि स्वतःचा ATR सादर करते.
  • ODR एकत्रीकरण: जर गुंतवणूकदारांनी त्यांच्या तक्रारी Online Disputes Redressal (ODR) यंत्रणेकडे वळवण्याचा निर्णय घेतला, तर त्या तक्रारी निकाली काढल्या गेल्या आहेत असे मानले जाते.

मुख्य निष्कर्ष

  • सुधारित प्रलंबित व्यवस्थापन: SEBI ने मे महिन्यात ५,५४८ तक्रारी निकाली काढल्या, ज्यामुळे एकूण प्रलंबित तक्रारी ६,१६७ वरून ५,५३७ पर्यंत यशस्वीरित्या कमी झाल्या.
  • जलद प्रतिसाद वेळ: संस्थांना Action Taken Reports (ATRs) सादर करण्यासाठी सरासरी पाच दिवस लागले, तर पहिल्या स्तरावरील पुनरावलोकने सरासरी आठ दिवसांत निकाली काढली गेली.
  • बहु-स्तरीय तक्रार निवारण: SCORES 2.0 प्रणाली गुंतवणूकदारांना संस्थेच्या सुरुवातीच्या प्रतिसादावर असमाधानी असल्यास दोन स्तरांपर्यंत पुनरावलोकनाची सुविधा देते.