SEBI разрешила более 5500 жалоб инвесторов через SCORES в мае
Совет по ценным бумагам и биржам Индии (SEBI) продолжает укреплять защиту инвесторов с помощью своего цифрового механизма рассмотрения жалоб — SCORES. Последние данные свидетельствуют о значительном росте эффективности разрешения споров, что является положительным трендом для розничных инвесторов на рынках капитала.
Высокий уровень разрешения жалоб и снижение количества нерассмотренных дел
В рамках важных мер по устранению задолженностей по жалобам, в мае SEBI рассмотрела и закрыла 5548 жалоб инвесторов через платформу SCORES. Несмотря на то, что за тот же период регулятор получил 4918 новых жалоб, большой объем разрешенных дел позволил успешно снизить общее количество нерассмотренных претензий.
По состоянию на 31 мая общее количество нерассмотренных жалоб заметно сократилось — с 6167 до 5537. Это снижение подчеркивает эффективность недавних мер регулятора и его стремление к тому, чтобы жалобы инвесторов не оставались без внимания неопределенно долго.
Операционная эффективность и оперативность организаций
Данные, предоставленные SEBI, демонстрируют впечатляющую скорость работы участников рынка. В апреле компаниям требовалось в среднем всего пять дней на подачу отчетов о принятых мерах (ATR) по жалобам инвесторов. Кроме того, среднее время разрешения жалоб, требующих проверки первого уровня, составило восемь дней.
Несмотря на такую эффективность, небольшая часть жалоб остается нерешенной в течение длительного времени. По состоянию на конец мая 10 жалоб находятся на рассмотрении более трех месяцев. Эти конкретные случаи связаны с такими организациями, как KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd и Eastern Investments Ltd. Важно отметить, что некоторые «ожидающие» жалобы на самом деле являются случаями, когда организация предоставила ответ, но инвестор решил запросить пересмотр, так как не удовлетворен результатом.
Обзор системы SCORES 2.0
В рамках усовершенствованной системы SCORES 2.0 SEBI оптимизировала процесс разрешения споров для обеспечения подотчетности. После подачи жалобы она автоматически направляется соответствующей организации, которая обязана представить инвестору отчет о принятых мерах (ATR) в течение 21 дня.
Система обеспечивает надежный многоуровневый механизм пересмотра для защиты интересов инвесторов:
- Первый уровень пересмотра: Если инвестор не удовлетворен ответом организации, он может запросить пересмотр в течение 15 дней. После этого назначенным органом рассматривается суть дела.
- Второй уровень пересмотра: Если инвестор остается недоволен после первого пересмотра, у него есть еще 15 дней, чтобы запросить пересмотр второго уровня, при котором SEBI напрямую изучает вопрос и представляет собственный ATR.
- Интеграция ODR: Жалобы также помечаются как закрытые, если инвесторы решают передать свои претензии в механизм онлайн-разрешения споров (ODR).
Основные выводы
- Улучшенное управление задолженностями: В мае SEBI разрешила 5548 жалоб, успешно сократив общее количество нерассмотренных дел с 6167 до 5537.
- Высокая скорость реагирования: Организациям требовалось в среднем пять дней для подачи отчетов о принятых мерах (ATR), а пересмотры первого уровня занимали в среднем восемь дней.
- Многоуровневое рассмотрение жалоб: Система SCORES 2.0 предоставляет инвесторам два уровня пересмотра, если они не удовлетворены первоначальным ответом организации.