SEBI разрешила более 5500 жалоб инвесторов через SCORES в мае
Совет по ценным бумагам и биржам Индии (SEBI) продемонстрировал значительный прогресс в оптимизации процесса рассмотрения жалоб инвесторов через свою цифровую платформу. В недавнем официальном уведомлении регулятор рынка капитала сообщил о существенном росте числа разрешенных жалоб в течение мая.
Рост числа разрешенных жалоб и сокращение объема нерассмотренных обращений
Согласно данным, опубликованным SEBI, платформа SCORES (SEBI Complaints Redress System) в мае продемонстрировала высокую активность. За этот период регулятор разрешил 5548 жалоб, что превысило количество поступивших новых обращений (4918). Такая эффективность привела к заметному сокращению общего числа нерассмотренных жалоб, которое снизилось с 6167 в начале месяца до 5537 по состоянию на 31 мая.
Несмотря на этот прогресс, небольшая часть жалоб остается нерешенной в течение длительного времени. По состоянию на конец мая ровно 10 жалоб находятся на рассмотрении более трех месяцев. Эти затянувшиеся споры касаются определенных организаций, включая KFin Technologies Pvt Ltd, Secur Credentials Ltd и Eastern Investments Ltd.
Показатели эффективности и сроки реагирования
Данные SEBI подчеркивают стремление обеспечить быстрое время обработки запросов для участников рынка. В апреле организациям требовалось в среднем всего пять дней для подачи отчетов о принятых мерах (ATR) по жалобам инвесторов. Кроме того, среднее время разрешения жалоб, требующих проверки первого уровня, составило восемь дней.
Инвесторам важно учитывать, что статус «в ожидании» (pending) не всегда означает бездействие организаций. Некоторые жалобы остаются в этом статусе, потому что организации подали свои ATR в установленные сроки, но инвесторы решили воспользоваться своим правом на пересмотр дела из-за неудовлетворенности первоначальным ответом.
Обзор системы SCORES 2.0
В рамках усовершенствованной системы SCORES 2.0 процесс рассмотрения жалоб максимально автоматизирован и структурирован для обеспечения подотчетности. Как только жалоба подается, она автоматически направляется соответствующей организации, которая обязана представить инвестору отчет о принятых мерах (ATR) в течение 21 дня.
Платформа предоставляет многоуровневый механизм обжалования для недовольных инвесторов:
- Первый уровень проверки: Если инвестор не удовлетворен ответом организации, он может запросить проверку первого уровня в течение 15 дней. После этого назначенным органом рассматривается суть дела.
- Второй уровень проверки: Если недовольство сохраняется, инвесторы могут запросить проверку второго уровня в течение еще одного 15-дневного окна. В этом случае SEBI рассматривает вопрос напрямую и представляет окончательный ATR.
- Механизм ODR: Жалобы также помечаются как закрытые, если инвестор решает передать дело в механизм онлайн-урегулирования споров (Online Dispute Redressal, ODR).
Основные выводы
- Повышение эффективности рассмотрения: В мае SEBI разрешила 5548 жалоб, что превышает количество поступивших новых обращений (4918), что привело к сокращению общего объема нерассмотренных дел.
- Быстрое время реагирования: Организации тратят в среднем пять дней на подготовку отчетов о принятых мерах (ATR), а проверки первого уровня разрешаются примерно за восемь дней.
- Надежная иерархия пересмотра: Структура SCORES 2.0 предусматривает два различных уровня проверки, что дает инвесторам несколько возможностей оспорить неудовлетворительные ответы организаций.